КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Маркетинг услуг
1. Услуга парикмахерской – стрижка – в соответствии с уровнями продукта-услуги является продуктом …
| а) основным; | ||
| б) дополнительным; | ||
| в) сопутствующим; | ||
| г) в расширенном толковании. |
2. Услуга – это продукт труда …
| а) выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи; | ||
| б) выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые не являются объектом купли-продажи; | ||
| в) который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью реализации; | ||
| г) который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью перепродажи. |
3. Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …
| а) несохраняемость; | ||
| б) неотделимость от источника; | ||
| в) непостоянство качества; | ||
| г) неосязаемость. | ||
4.Маркетинг направлен на оптимальное сочетание возникшего спроса и предложения требуемой услуги, например, за счет предварительного приема заказов на услуги, что связано с такой характеристикой услуги, как …
| а) невозможность хранения услуги; | ||
| б) нематериальность услуги; | ||
| в) неоднородность услуги; | ||
| г) неотделимость от источника. |
5. Такие сферы услуг, как здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, спортивные залы, относятся к классу услуг «___________».
| а) осязаемые действия, направленные на тело человека; | ||
| б) осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты; | ||
| в) неосязаемые действия, направленные на сознание человека; | ||
| г) неосязаемые действия с неосязаемыми активами. |
6. Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют …
| а) сервисные мастерские: больницы, автосервис; | ||
| б) профессиональные услуги: услуги врачей, юристов; | ||
| в) массовые услуги: розничная торговля, школы; | ||
| г) фабрика услуг: авиакомпании, гостиницы. |
7.Критерии, отражающие качество услуги не включают…
| а) технические характеристики; | ||
| б) степень доступности; | ||
| в) компетенцию персонала; | ||
| г) обходительность персонала. |
8. Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …
| а) несохраняемостью услуги или неспособностью услуги к хранению; | ||
| б) неосязаемостью услуги; | ||
| в) неотделимостью, неразрывностью производства и потребления услуги; | ||
| г) изменчивостью, непостоянством качества услуги. |
Дата добавления: 2015-01-01; просмотров: 140; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |