Классификация системы показателей.

проведение исследования включает в себя следующие этапы:

• постановка проблемы;

• составление плана исследования;

• сбор информации;

• обработка данных и отчет.

Постановка проблемы. На этом этапе формулируется пробле­ма, для решения которой проводится исследование, и устанав­ливаются цели исследования. Цель состоит в том, чтобы как можно более четко определить, какая информация необходима для решения маркетинговой проблемы.

Составление плана исследования. В плане исследования долж­ны быть указаны методы, процедуры сбора и анализа информа­ции. План должен содержать цели и задачи исследования, ис­точники информации, инструменты исследования, методологию построения выборки, календарный график проведения исследо­вания и смету расходов.

Сбор информации. После того как утвержден план исследова­ния, начинается сбор информации. Компания может делать это самостоятельно или поручить специализированной исследова­тельской фирме. Данный этап может содержать две ступени: на первой правильность выбранных методов сбора данных проверя­ется на небольшой выборке, на второй идет сбор информации уже по всей выборке.

Обработка данных и отчет. Данные, полученные в ходе ис­следования, обрабатываются и анализируются. Результатом этого анализа становится написание отчета об исследовании, в котором делаются выводы и рекомендации, позволяющие при­нимать управленческие решения. Отчет должен содержать следу­ющую информацию:

• цель исследования;

• для кого и кем проводилось исследование;

• характеристику выборки, время проведения, методы сбора и обработки информации;

• сведения об исполнителях и консультантах;

• источники получения информации, их надежность;

• важнейшие выводы по результатам исследования.

При составлении анкет необходимо помнить следующие ос­новные правила:

• сначала задаются общие вопросы, позволяющие выделить пользователей и отсеять непользователей, специальные вопросы задаются позже;

• вопросы не должны быть слишком трудными, чтобы рес­пондент сохранял желание продолжать работу;

• вопросы следует располагать в логическом порядке;

• подготовка респондента к наиболее важным ответам происходит при помощи постановки в начало анкеты вопросов наиболее простых, которые постепенно усложняются. Переход от простых к сложным вопросам получил название правила воронки. Его применение позволяет респондентам постепенно выработать уверенность в своей способности выступать в такой роли. В середине анкеты располагаются наиболее важные с точки зрения исследования и трудные для респондентов вопросы;

• анкета не должна быть слишком длинной, поскольку боль­шое количество вопросов увеличивает процент отказов, а кроме того, чем длиннее анкета, тем больше вероятность, что респондент устанет и потеряет интерес к работе с ней;

• Избегайте жаргона и аббревиатур. Нельзя полагаться на то, что респонденты поймут слова из обихода исследователей. Необходимо избегать профессионального жаргона и аббревиатур, кроме тех, которые распространены в повседневной жизни;

• Не привлекайте неоднозначные слова. Такие слова, как «обычно» или «часто», не имеют конкретного значения и требуют уточнени;

• Избегайте оборотов с отрицаниями. Вопросы труднее понимать, если их задают в негатив­ном смысле. Лучше сказать: «Случалось ли Вам...?» вместо: «Не случалось ли Вам...⁹» ;

• В вопросах с фиксированными ответами предусматривайте вариант «другие» ;

• Разработка анкеты. Максимальное количество вопросов при устном интервьюировании на улице — 7-10, в помещении — до 12. При письменном интервьюировании максимальное количество вопросов составляет 20—25.

Виды планирования

Классификация системы показателей.

Система планов применяемых в рыночных условиях.

Методы разработки планов и бюджетов

Виды планирования (подробно в лекциях у Гейзер)

Виды планирования:

- Стратегическое планирование;

- Тактическое (текущее) планирование;

- Оперативное планирование.

Стратегическое планирование - является долгосрочным планированием деятельности предприятия.

Особенность: отсутствие конкретных показателей характеризующих конечные результаты деятельности предприятия. Определяет направленность деятельности, формирует виды деятельности и периоды существования определенных видов деятельности.

Тактическое планирование – планирование деятельности предприятия на текущий период его существования. Оно является конкретным планированием, имеющим конкретные показатели и их пределы значений, достижение которых ограничено переделами текущего планового периода.

Тактическое планирование получило свое максимальное развитие как наука в период подъема металлургической и горнодобывающей промышленности.

Оперативное планирование – является, детализацией тактического планирования и без него не существует, но операционное планирование решает задачи внутрипроизводственного характера по показателям и их расчетам отличается от тактического планирования. Сроки реализаций

операционного планирования значительно меньше (минимум в 2 раза), чем сроки реализации тактического планирования и области приложения в производстве операционного и тактического планирования различны.

Для тактического планирования – производство в целом и его укрупненные подразделения.

Для оперативного планирования – участки, рабочие места, конкретные работники.