Особенности сообщения

• настроен просто поспорить, или враждебно, агрессивно;
• находится в негативном настроении (например, упал духом);
• не воспринимает сказанное из-за рассеянности, перебивания, отвлечения его внимания или самого настоящего непонимания;
• не хочет понимать по личным или корпоративным причинам, из-за скованности или опасения совершить ошибку;
• считает негативными причины поведения коммуникатора;
• воспринимает правильно, но не убежден или не заинтересован, переспрашивает о принципах или фактах, не соглашается, не имеет необходимых навыков и способностей для понимания существа проблемы;
• получателю не хватает информации, или он просто забыл ее и не хочет выглядеть несведущим;
• при затрагивании важного мотива стыдится в этом признаться и дает обратную реакцию;
• при очень высоком авторитете источника имеющихся у получателя знаний даже полное их опровержение коммуникатором может привести к укреплению прежней точки зрения (редукция диссонанса через увелнчение консонантных знаний).

Отношения отправитель - получатель.

· подорвано доверие к источнику информации, неискренность отправителя;

· отправитель вызывает неприязнь;

· оценка отправителем получателя ниже, чем тот предполагает;

· слишком явное стремление отправителя повлиять на получателя;

· когда отправитель сформировал у получателя позитивные ожидания, а тот потерпел неудачу, то может обвинить в неудаче отправителя.

Отношения отправитель - сообщение.

• разрыв между высоким авторитетом отправителя и малой содержательностью его речи;
• нет соответствия между образом источника информации и содержанием сообщения;
• когда источник информации и сообщение ассоциируются с негативным состоянием.

Отношения сообщение - получатель.

• сообщение противоречит стойким взглядам, убеждениям и привычкам;
• аргументы отправителя не являются аргументами (достаточными) в понимании получателя;
• содержание сообщения не соответствует представлениям получателя;
• когда снижение требований в качестве выражения доверия воспринимается как малая значимость задания;
• неискренний комплимент в рамках приличий воспринимается как издевка или лицемерие;
• сообщение нарушает интимную сферу получателя;
• когда получатель главными признаками сообщения считает те, которые отправитель считает второстепенными (а они больше соответствуют ожиданиям получателя);
• получатель с низкой самоценкой стимулирующие подкрепления воспринимает негативно («Я тупой, раз меня так сильно поощряют»);
• если за охотно выполняемую деятельность человек получает дополнительное вознаграждение, то начинает сомневаться, что выполняет ее по одной только своей воле;
• при сопротивлении внушению негативные фразы (использующие «не») могут вызвать обратное действие («Не упади» - а человек падает).

Отношения сообщение - обстоятельства

· однообразная информация перестает соответствовать изменившимся условиям;

· при двусмысленности сообщения или ситуации, когда более приличная цель прикрывает менее приличную, становящууюся заметной.

Обстоятельства - неудачный выбор места, времени, нехватка времени