Проблемы ресурсов при сертификации СМК

И организации, и органы по сертификации могут столкнуться с трудностями при реализации и аудите рассмотренных требований. Аудиторы часто сталкиваются с проблемой четкого документирования связи между инфраструктурой и производственной средой и степенью соответствия продукции установленным требованиям.

При реализации требований раздела 6 МС ИСО 9001:2000 организации следует:

· идентифицировать и определить ресурсы, необходимые для поддержки системы менеджмента качества. Обеспечить, чтобы в обсуждении этого вопроса приняло участие высшее руководство;

· включить обсуждение вопросов о ресурсах, необходимых для удовлетворения потребителей и постоянных улучшений, в деятельность по планированию качества и анализ со стороны руководства;

· при планировании и распределении ресурсов учесть все параметры видов деятельности (время, количество людей, заработная плата, мастерство, передача части работ сторонним организациям, оборудование, материалы, информация, процессы), чтобы обеспечить наличие всех ресурсов, необходимых для их осуществления. Правильное планирование будет гарантировать выполнение необходимых работ как в краткосрочном плане, так и в долгосрочной перспективе;

· принять во внимание связи с другими разделами стандарта, реализация требований которых также требует ресурсов. Это необходимо, чтобы обеспечить наличие и использование адекватных ресурсов при реализации всех требований стандарта;

· обеспечить осуществление на должном уровне планово-предупредительных ремонтов, а также транспортного обслуживания;

· думать о ресурсах заблаговременно, с учетом перспективы, например о том, что потребуется для успешной поставки продукции потребителям в связи с созданием нового производства;

· быть гибкой. Поскольку данный раздел МС ИСО 9001:2000 не содержит жестких процедурных требований, организация может действовать гибко при применении требований раздела 6 внутри своей системы менеджмента качества.

В организации должен быть разработан и внедрен четкий процесс планирования ресурсов, обеспечивающий уверенность в том, что для улучшений, направленных на повышение удовлетворенности потребителя, выделены соответствующие ресурсы и ими эффективно управляют. Организация должна быть готова продемонстрировать соответствие своей системы менеджмента качества требованиям МС ИСО 9001:2000 и представить объективные доказательства деятельности по планированию ресурсов, а также отчеты об измерениях процессов и уровня удовлетворенности потребителей.