Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Виды сервиса (с экономической точки зрения)




Читайте также:
  1. Актуальные проблемы современного сервиса.
  2. Аналитическая деятельность на предприятии и оценка финансово-экономической деятельности предприятия.
  3. Аудит внешнеэкономической деятельности организации: программа проверки, методы сбора аудиторских доказательств; источники информации, подлежащие проверке.
  4. Аудит расчетов с подотчет.лицами в системе внешнеэкономической деятельности организации: программа; источник инф-ции для сбора доказательств; м-ды сбора доказательств.
  5. Б) Контроль за усилением экономической концентрации.
  6. Банковская срочная валютная сделка на условиях «опцион» и ее применение во внешнеэкономической деятельности предприятия
  7. Брэнд и его создание. Особенности брэндов в сфере сервиса и туризма.
  8. В послевоенной внешнеэкономической политике США главное место занимала
  9. Валютно-экономической и инвестиционной сферах.
  10. Взятие заложников с точки зрения права

1) Предпродажный сервис

¾ детальное знакомство покупателя с предлагаемым товаром

¾ доведение товара до уровня желательному каждому конкретному покупателю

¾ предоставление кредита на покупку, рассрочка платежа

2) Гарантийный сервис по товару - комплекс услуг в связи с поставкой и эксплуатацией товара безвозмездно в течении определенного срока

¾ поставка товара

¾ монтаж

¾ наладка

¾ обучение пользованию товаром

¾ устранение неполадок (на время устранения неполадок предоставления образца на замену)

¾ гарантия замены совершенно неисправного образца

¾ гарантия возврата денег, если покупатель не захочет получить сменный товар

3) Послегарантийный сервис (он дает основной доход от сервиса )

¾ техническая диагностика по товару (полный сервис): по истечении гарантийного срока компания предлагает клиенту подписать контракт на полный сервис, клиент обязуется платить каждый год определенную сумму денег, а компания обязуется осуществлять профилактические осмотры, проф.ремонты и др. виды работ в счет данного платежа.

Существует понятие «полного сервиса по сроку» - здесь оговаривается срок действия соглашения.

¾ осуществление профилактических и аварийных, экстренных ремонтов

¾ продажа запасных частей, расходных материалов.

 

Сегментация клиентов в области сервисных услуг:

Можно выделить низкую и высокую степень участия клиентов в сервисе, а также низкую и высокую степень участия фирмы в сервисе

1. клиенты сверхчувствительные к обслуживанию («чайники»)

2. Клиенты частично осуществляют (пытаются осуществить) сервис самостоятельно, а по каким-то вопросам обращаются в специализированные центры

3. клиенты, выбирающие различных поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей

4. клиенты, ориентирующиеся на самодеятельность в сфере услуг: покупатель, который пытается все делать самостоятельно при эксплуатации купленного товара.

Матрица стратегической сегментации по сервису (степень участия фирмы и клиента в сервисных услугах)

 

  Степень участия фирмы
Низкая Высокая
Степень участия клиента Высокая Техническое обслуживание армий развитых стран, станции тех обслуживания, продажа авиалайнера Ремонт авиационной техники, техническое обслуживание промышленных систем
Низкая Авторучки Техническое обслуживание армий развивающихся стран, обслуживание электроприборов, продажа авиалайнера

 




Дата добавления: 2015-04-18; просмотров: 15; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.02 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты