Интервью. Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, пред-ая личный контакт интервьюера и респондента

Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, пред-ая личный контакт интервьюера и респондента. Бывает различных видов:

1.стандартизованное.

Перечень вопросов и формулировок заранее опред. И менять нельзя. Нельзя допускать вляния посторонних лиц, главное: создание равных условий для того, чтобы мнение было высказано лично респондентом без подсказок. «+» проведение требует небольшой подготовки интервьеров, маленькое кол-во ошибок, тк процедура стандартизована; рез-ты сопоставляемы, сравнимы, можно мат-ки обработать; можно проинтервьюировать большое кол-во человек. «_» недопонимание, непонимание ?; носит формальный характер, затрудняется контакт и гибко не реагирует на ситуацию.

2.Нестандартихованное. Имеет четкий план, последовательность ? ясна, но по формулировке напоминает свободную беседу, где возможны уточнения, подобраны ответы в свободной форме «+» лучшее понимание ?; взаимопонимание между интервьюером и респондентом; вариат-ые ? возможны; большая глубина получаемой информации. «-»трудоемкость; требует большой затраты времени и может охватить небольшое кол-во испыт=х; трудность в сравнение полученных рез=в для выведения общах закономерностей.

3. Полустандартизованное. 1 часть – строгая процедура, чтение ответиов, задавание 7, молчание, когда спрашивают. 2 часть – свободная форма для вопросов. М.б. интервью: индивидуальное, групповое. Наиб. Часто представлено в форме метода-фокус-группа (треб. Спец. Подготовки, аппаратуры и помещения; респрезентативность выборки не более 15 чел; ?ставятся проблемно; пред-на возможность каждому высказать мнение, обсудить проблему со всеми, прийти к правильному решению

Этапы: 1.психологического контакта и созд. Мотивации на дачу информации (обязат. Представление кто вы, от куда), указание цели (зачем это все делается), указ.последствий (чем это может грозить испыт-му), гарантия анонимности и получения разрешения на задав. Вопросов, способ фиксации ответов. На этом этапе большую роль играет 1 впечатление об интервьюере. 2. основной (важный момент – поддерж. Мотивации у опрашиваемого), проявл.заинтересованности в ответах, на этом этапе нельяз показыв. Собственное отнош. И оценок ответов респондента, в отлич. От журнал. Интервью. По хар-ру ?в – короткие, можно сделать предисловие, логич. Отдельные, нельзя формулировать 2 вопроса водном, нельяз вкл. Иностранные слова, слова не должны носить негативного оттенка, не должны нести внушающего хар-ра, те предполаг.определенный ответ. 3. заключительный (вкл благодарность за сотрубничество, позитивную оценку респондента, не целесообразно прерыв.психологический контакт сразу по окончании интеревью, так снимается напряжение и респондент может дать ту инф-ю, которую давать не собирался.

В идеале интервью должно состоять из пяти этапов:
1. планирования – продумывание структуры интервью
2. установления контакта – контакт – это настрой чел-ка на психическое состояние и мышление другого. Признак контакта – возможность прогнозирования реакций на твои высказывания или действия. контакт обеспечивает макси-й обмен инф-ей и ее достоверность. Контакт устанавливается лучше если респондент и интервьюер близки по возрасту, по образованию, по полу, по положению. Необходимо умение слушать и положительный настрой интервьюера
3. предложения вопросов - вопросы должны отражать особенности материала. В вопросах должны отражаться факты, чувства (эмоции. оценки, мнения), мотивы, потребности, цели, знания, мысли, средства, барьеры (препятствия), время и место действия. Вопросы бывают: 1)открытые – предп. самостоятельный ответ респондента 2) закрытые – предп выбор из возможных вариантов ответа или шкала интенсивности 3)прямые – сильно затрагивают личность респондента и могут остаться без ответа 4)косвенные – более легкие, но за ними скрытый смысл 5)вопросы о фактах поведения (поступки) 6)вопросы о фактах сознания (что я думаю, чувствую, хочу..) 7)коммуникативные – полная, законченная формулировка вопроса 8)проективные – ассоциации 9)контрольные вопросы – опред степень достоверности ответов 10)вопросы-ловушки – на степень осведомленности, искренности 11)буферные вопросы – обеспечивают переход к др. теме 11)вопросы-тесты – задание позволяющее разделить респондентов на интересующихся и разбирающихся.
4. окончания и 5.анализа– интервью следует заканчивать выражение благодарности и не слишком резко. Далее проводится анализ, соответствующий полученному материалу и делаются содержательные выводы, зависящие от целей интервью

+ Интервью

1. Более глубокое изучение явлений

2. Дополнение интервью наблюдением за ракциями

3. Целостность оценки ситуации

- интервью

1. Более трудоемко

2. Требует подготовки исследователя

3. на результат оказывает влияние отношение к интервьюеру

Анкета

Анкетирование-это заочный опрос, предполагающий самостоятельные письменные ответы (выбор вариантов ответов) на поставленные ?. Его целесообразно проводить, когда нужно изучить большое кол-во испыт-х, при изучении остырх ? или недостаточно изученных. Начинается с подготовки самой анкеты.

- офомление

- Шрифт

- употребляемый шрифт (толщина, размер)

- наличие рисунков

- кач-во бумаги и печать

Такое оформление создает установку на отношение к ?сам анкеты

Инструкция и обращение к респонденту

- указать:кто проводит, с какой цель., указание как будут использоваться результаты и для чего

- Гарантирование анонимности

- инструкция о том, как надо правильно заполнять анкету и как отвечать

- призыв к искренности и полноте заполнения анкеты. Заранее выр-ся благодарность за помощь в исследовании.

Виды: раздаточная, прессовая, почтовая, телефонный опрос.

К фомальной характеристике любой анкеты относится «паспортичка» (сбор сведений объективного хар-ра о самом респонденте). Это ? связанные с полом, возрастом, образованием, с составом семьи, кол-во детей. Сост-ся очень сложно, тк возникает ?, которых нет в анкете. Сост. Так, чтобы ее результат м.б. занести в комп. Виде мат-ых символов. Требуется паспортичку проверять, чтобы избежать ошибок. Должно провер. В присутствии исследователя. При самом заполнении треб-ся проверить результаты.

По цели вопросы разделяются

1 контактные – налаживают контакт

2 буферные – переход от темы к теме

3 Вопросы фильтры – служат для отсеивания иформации от респондентов

4 вопросы оценивающие искренность

5 содержательные вопросы

По форме ответов

1 Открытые – ответы в свободной форме

2 Закрытые – форма ответов предусмотрена

2.1 Дискотомические – Да, Нет, Затрудняюсь ответить.

2.2 Шкалы

2.3 Меню – предусмотрены варианты ответов

Правила формулировки вопросов:

1. Вопросы д.б.информативны, соответствовать целям исследования. Если в отв. На «пилотаж»отв-ют 100%. Следовательно ? неинформативный. Задавать не следует

Вопросы информацию по которым можно подчерпнуть из объективных источников.

2. ?д.б. в пределах компетенции респондента.

3. ?д.б. в пределах возможности человеческой память. Это касается автобиографических ?в.

4. д.б.логически отдельны. Не м.б. перечислений и запятых.

5.терминология д.б. понятна всем.

6.не д.б.слишком длинные.

7.если вариантов ответов на закрытый вопрос много, то следует разбить на логические блоки (например. Чем вы занимаетесь в свободное время? – когда вы дома и никуда не уходите _если посещаете к-либо кружки и т.п.).

8. перед мало знакомым вопросом следует дать хорошее пояснение

9.д.б. конкретными, а не абстрактными. Следовательно, не включать «часто ли….», избегать «много/мало» + избегать абстрактных понятий и ? формулировать в категории «дейсвия»

10. ? д.оцениваться с т.з. моральной и личной привлекательности. Следует учитывать традиции, особ-ти культуры, мораль (н: Достигли ли вы больших умпехов, чем ваш отец)Данные д.б. представлены в косвенной форме, вытекать из др. источников, анонимно 11. если закр. ? представлен как шкала интенсивности, то кол-во «+» и «-» отв д.б. одинаковым (например: насколько вы удовлетворены организацией уч.процесса а)удовл б)неудовл в)затрудняюсь ответить)

12. следует учитывать, что ? могут вызвать неприятные эмоциональные ассоциации, иногда приводить к обострению психологических синдромов

13. не д.б. шаблонными, абривиальными

14. не длжны носить внушающий хар-р,тенденционный, тк много людей подвержены внушаемости. Это выраж-ся в следующих вариантах, которые след. Избегать (ссылка на авторитет, ссылка на большинство или мнение большинства.

«+»: позволяет собрать больше массовой информации; удобство статистической обработки данных. Отвечая на анкету респонденты более откровенны . К анкетам можно вернутся

«-»: результаты основыв. На субъективной оценке испыт-х; достаточная дегкость для социально-одобряемых ответов. неоднозанчнгость понимания вопросо. Отсутствие наблюдений за респондентом