КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Организация продаж страховых продуктов
Ключевыми переменными, опрделяющими систему сбыта являются: · поведение потребителей на стадии приобретения СП · активность или пассивность при приобретении · чувствительность к цене СП · чуствительность к качеству · св-ва риска СП · сложность урегулирования стр. случаев · наличие широкого перечня стр.услуг Человеч.фактор играет в системе продаж важную роль, поэтому необходимо уделять внимание общению со страх-ми. По форме связи со стр-лями продажи: 1-в территор.подразделениях; 2-через агентов и брокеров, интернет, партнерские продажи; 3-комбинированная форма. Способы продвижения СП: - прямые – через независимых специализированных стр.посредников; через посредников:банки, лизинговые компании, почтовые отделения; в офисе стр-ка, по телефону, по интернету. - Позиционирование - выбор для СП целевых сегментов. - Репозиционирование – изм-ие рыночных позиций, меры по модернизации и переориентации СП. Модель процесса продаж СП – последовательность пошаговых действий продавца, составляющие которых: 1 этап –поиск и установление контактов. Сущ-ет 2 способа поиска клиентов: 1- холодный поиск(поиск клиентов с использованием разных коммуникаций: интернет, телефон, почта). Результативность около 1%. 2-горячий поиск(рекомендации родных, знакомых, стр-лей). Клиент приходит с опред.целью. 4 необх.условия для созд-я эф-ых отнош-ий м/у продавцом и клиентом:взаимное доверие, частота коммуникаций, качество коммуникаций, нормы отношений. 2 этап – проведение встреч и бесед. Время и дата встречи д.б. согласованы. Успех продаж зависит от личных качеств продавца.Умение вести беседы приходит с опытом. Первооснова: установление контакта, передача инф-ии от продавца, обсуждение, принятие решения(клиент должен учесть все за и против), завершение беседы(независимо от результата продавец должен оставить положит.впечатление). 3 этап – осмотр объекта и оценка риска. 4 этап – обсуждение условий. 5 – подписание договора. 6 – сопровождение договора. 7 – пролангация.
100(8) Страховая компания как субъект рынка. Страховая компания – исторически определенная общественная форма функционирования страхового фонда. Целью деятельности страховых компаний является принятие на страхование риска, связанного с интересами другого лица (страхователя), т.е. страховщик компенсирует ущерб нанесенный страхователю. Страховые компании составляют основу институциональной структуры страхового рынка. Законом РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" определены условия создания страховых организаций. Предметом непосредственной деятельности страховщиков не могут быть производственная, торгово-посредническая и банковская деятельность. Страховые компании подразделяются: - по принадлежности: на акционерные, общества взаимного страхования, частные и публично правовые, государственные и правительственные; - по характеру выполняемых операций: на специализированные, универсальные и перестраховочные; - по зоне обслуживания: на местные, региональные, национальные и международные (транснациональные); - по величине уставного капитала и объему поступления страховых платежей: на крупные, средние и мелкие. Акционерное страховое общество – форма организации страхового фонда на основе централизации денежных средств посредством продажи акций. Акционерное страховое общество может включать, кроме головной компании, различные по уровню самостоятельности и совершаемым операциям подразделения. Общество взаимного страхования (ОВС) – некоммерческая форма организации, не ставящая целью получение прибыли, образуется она исключительно для страхования своих участников, защиты их имущественных и личных интересов. Отличительными свойствами взаимного страхования так же являются однородность состава участников ОВС и заключение договоров страхования без посредников. Задача ОВС – предоставление его участникам наиболее качественных, разнообразных и доступных по цене страховых услуг. Правительственные страховые организации (ПСО) – некоммерческие компании, деятельность которых основана на субсидировании. Специализируются они на страховании от безработицы, страховании компенсации рабочим и служащим, а также страховании непрофессиональной трудоспособности. Частные страховые компании принадлежат одному владельцу или его семье. Уникальной формой объединения частных страховщиков служит английская корпорация «Ллойд». Негосударственный пенсионный фонд – особая форма организации личного страхования, гарантирующая рентные выплаты страхователям по достижении ими определенного (обычно пенсионного) возраста. Государственная страховая компания – публично-правовая форма организации страхового фонда. Организация государственных страховых компаний осуществляется путем их учреждения со стороны государства или национализации акционерных страховых компаний и обращения их имущества в государственную собственность. Кэптив – акционерная страховая компания, обслуживающая целиком или преимущественно корпоративные страховые интересы учредителей, а также самостоятельно хозяйствующих субъектов, входящих в структуру многопрофильных концернов или крупных финансово-промышленных групп. Страховщики для защиты своих интересов и иных совместных целей могут создавать ассоциации страховщиков, объединятся в страховые пулы. Независимо от того, к какой классификации относится страховая компания, ее деятельность базируется на: - экономике страхования, связанной с оценкой страхового риска, определением оптимального баланса между доходами и расходами страховщиков, регулированием инвестиций и позволяющей страховой компании достичь оптимальных результатов; - страховой и финансовой математике, позволяющей предоставить страховщику и страхователю статистические данные, необходимые для расчета страхового тарифа и страховых взносов, оценки достаточности средств у страховщика для возмещения убытков страхователей и выплаты им страхового возмещения и страховых сумм, и другую информацию; - страховом праве, как специфической области права, которая регламентирует как договор страхования, так и отношения между страховщиком и государством, а также между остальными субъектами рынка.
|