Сущность и причины конфликта.

Функции менеджера: взаимодеЙствие=>контакт-àцель (нужныЙ мне результат в рамках этики, морали, законодательства).

Контакт: вербальныЙ (15-4%) и невербальныЙ (83-96%)

Конфликт-столкновение противоположно-направленных целеЙ, интересов, позциЙ, мнениЙ, взглядов 2-х или нескольких людеЙ.

Конфликт= конфликтная ситуация+ инцидент.

Конфликтная ситуация: противоположные позиции сторон, противоположные цели, средства, достижения; несовпадение интересов, желаниЙ, увлечениЙ.

Инцидент: повод, когда 1 сторона деЙствует (неосознанно), ущемляя интересы другоЙ стороны.

Техника преодоления и профилактики конфликта:

1) Пожар и конфликт легче предотвратить, чем тушить. Фактор времени- решающиЙ.

МежличностныЙàмежгрупповоЙàколлективныЙ.

Невмешательство рассматривается как равнодушие.

Причины конфликта:

1) Нарушение норм деловоЙ этики

2) Столкновение противоположных подходов, мнениЙ, оценки.

Попытаться понять:

1) Пищу к конфликтам дают отрицательные оценки людеЙ, носящие критическиЙ характер.

2) Д.Карнеги: «критика-та опасная искра, которая может вызвать взрыв в пороховом погребе»

3) В условиях конфликтноЙ ситуации- не потерять внутреннее самообладание и сразу прекратить критику!

4) Выдержка, такт, цепитильное соблюдение делового этикета.

5) Для достижения взаимопонимания следует поставить себя на место взволнованного собеседника.

6) Исключить дурные привычки ()личная неприязнь

Невербальное общение (дурные привычки):

- контролировать руки

-Повышенная категоричность суждениЙ

-Доброушная безцеремонность

- неоправданное морализаторство

- частое перебивание во время беседы

Стратегии поведения в конфликте:

1) Приспособление- изменение своеЙ позиции, сглаживание, перестроЙка поведения.

2) Компромисс

3) Сотрудничество- совместное принятие решениЙ

4) Игнорирование

5) Соперничество (конкуренция)

Этапы выхода из конфликта:

1) Создать атмосферу сотрудничества

2) Стремление к ясности общения

3) Признать наличие конфликта (не вести страусиную политику, чисто говорить о конфликте)

4) Договориться о процедуре (когда начинать работу по поводу конфликта- решать в неЙтральном месте)

5) Определить границы конфликта (появляется скрытыЙ интерес, обидыàсосредоточиться на конкретном деЙствии)

6) Исследовать возможные варианты решения

7) Добиться документального соглашения.

Типы конфликтов: (спроси меня, зачитывать или нет)

МОТИВАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ

- Ожидания человека не оправдываются, либо недооценивается его работа. Пример: Постоянная «не догрузка» на производстве и соответственно низкий социальный статус могут явиться серьезными «нарушителями спокойствия».

КОНФЛИКТЫ КОММУНИКАЦИИ

- Коммуникационный конфликт налицо, когда никто не решается на установление «обратных связей» с руководителем, т. е. никто не обращает внимания шефа на его промахи. Аналогичная ситуация возникает и тогда, когда сотруднику не сигнализируют о том, что его признают и уважают. Кто никогда не слышит слов признания, тот становится неуверенным.

КОНФЛИКТЫ ВЛАСТИ И БЕЗВЛАСТЬЯ

- Можно по-разному видеть цели или ведущие к ним пути. Цели всегда находятся в будущем. Их полностью и до конца обосновать никогда не удается. Всегда есть элемент неопределенности. Постоянное стремление к новому и невозможность реали­зовать свои цели постепенно ломают человека.

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

- Конфликт внутреннего “Я” человека

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

- Между личностями

КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ

МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ

- например между разными отделами организации (бухгалтерия и маркетинг)

Причины конфликтов:

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются: различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ

- ограниченность ресурсов, которые нужно делить

ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ

- переплетаются задачи, решение которых все видят по-своему

РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ

РАЗЛИЧИЯ В ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ И ЦЕННОСТЯХ

РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ ПОВЕДЕНИЯ И ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ

НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ