Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Охарактеризуйте PR-технологии, использ-ся на предпр-ях СКСиТ.




Читайте также:
  1. Анализ изучения внешней и внутренней маркетинговой среды в СКСиТ.
  2. Власть, лидерство и стили управления в организациях СКСиТ.
  3. Внутренняя среда предприятия сферы СКСиТ.
  4. Выделите и охарактеризуйте типы СЭиПП.
  5. Дайте определение воздушной линии. Опишите конструктивное выполнение проводов. Охарактеризуйте материал изготовления проводов. Приведите порядок маркировки воздушной линии.
  6. Дайте определение перикардита. Назовите причины его возникновения. Охарактеризуйте клинические симптомы. Укажите принципы лечения. Опишите сестринский уход.
  7. Дайте определение пневмонии. Назовите причины заболевания. Охарактеризуйте клинические симптомы долевой пневмонии. Укажите принципы лечения пневмонии. Опишите сестринский уход.
  8. Дайте определение понятию залога как основному способу обеспечения исполнения возврата кредита. Охарактеризуйте его виды. Перечислите преимущества и недостатки залога.
  9. Дайте определение шока. Назовите причины его развития.Охарактеризуйте симптомы шока. Опишите действия медицинской сестры по оказанию неотложной помощи при кардиогенном шоке.
  10. Дайте определения коллапса. Назовите причины его развития. Охарактеризуйте симптомы коллапса. Опишите действия медицинской сестры по оказанию неотложной помощи при коллапсе.

Соврем-е тур предпр-е сущ-ет в сложивш-ся общ-ве. PRпред/соб сис-му управ-я связями с обществ-ю, т.е. всех эл-тов окруж-ей внеш и внутр среды турпредпр-я. Предмет PRкоммуникации (обмен инф-ей). Ф-ции PR: формир-ие имиджа тур предпр-я;обеспеч-е взаимопоним-я и взаимодейс-я м/у турпредпр-м и обществен-ю;преодол-е кризис-х ситуаций во взаимоотнош-х турпредпр-я с обществен-ю;созд-е корпор-го духа турпредпр-ия. Цель PR: позиционир-е объекта – созд-е и поддержка понятного клиентам образа; повыш-е имиджа тур. предпр-я;“отстройка” от конк-тов (формир-ие полож-ных стереотипов собствен-о тур. предпр-ия на фоне конк-тов); восстан-е доверия.

Сущ-т 3 группы PR-технологий: 1)инф-цие технологии. Включ в себя способы усиления новостей, н-р: а) придумывание праздников (компания «Тез тур» отмечает свое 15-летие), б)привязка к круглой дате (к 275-летию Барнаула т/ф «Спутник-Алтай» делала скидки на экскурсии по городу), в)присутствие влиятел людей 2)композиция PR-акций. В туризме исп-ся следующ виды: а) «чудо» - преувелич-е инф-ции, подчеркив-е ее эксклюзив-ти, нестандарт решения проблемы «намек» - подачи неполной инф-и в)смена канала восприятия – если воздействие на потреб-ля по одному каналу недостаточно, необх добавить воздей-е по др.каналам. 3)технология корпоратив кул-ры.

Осн. PR-Технологии в РФ: сотрудн-во Ростуризма с ведущ TV каналами, проведение широкомасштаб реклам-инф-х кампаний в Великобр, Германии, Испании, Франции и др странах, откуда идет основ въезд поток. Осущ-ся проект "Отдыхайте в России"-публикация серии материалов под одноимен рубрикой в круп регионал периодич изданиях. Проведение специализир м/унар форумов как самост-го PR-инструмента. Все чаще исп-ся нетрадицион и оригинал ходы.

Активность PRраспростр-ся на 2 ур-ях макро- и микросреды.

Макросреда – обществен-ть, с к-ой тур-ое предпр-ие ведет свои повседнев-е операции (потреб-ли, поставщ-и туруслуг, конкур-ы, партнеры):

Взаимод-ие с потребителем: исслед-е положит-ых и отрицат-ых стереотипов клиентов – психолог-й барьер; мягкое отсечение ненужных кл-тов;провед-е меропр-й по привлеч-ю новых и удерж-ю постоя-х клиентов;вопросы спонсорства и благотворит-ти (1-разовые и многоразовые)

Взаимод-е с конк-тами: оформл-е карточек удачных и неудачных конкур-ов (рейтинг)



Взаимод-ие с партнерами: разъяснение долговрем-х целей (миссии компании); рассеивание опасений, снятие отриц-ых стереотипов;получ-е кредита доверия тур-го предпр-ия у партнеров.

Взаимод-ие со СМИ:предотвращ-е конфликтов;оперативная реакция на компрометир-ий материал в СМИ.

Микросреда – среда внутри предпринимат-й сис-ы вертикал-го и горизонт-го взаимоде-ия м/у работниками предприятия.

Взаимод-ие с сотрудниками:участие в подборе персонала;тренинг персонала;провед-е лозунга: «За имидж тур-го предпр-я отвечают все, а не только отдельные лица»;сбор и хранение мат-ла об истории предпр-я. Имидж турпредпр-я. Положит-й имидж начин-ся с названия. Следует учитывать принципы: ассоциация с выпуск-ой продук-й, краткость, благозвуч-ть, эстетич-ть, неповтор-ть, приемлемость д/ иностранцев.Название д.б. не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положит-е ассоциации.

Товарный знак – обознач-е, зарегистр-е в устан-ном порядке и служащее д/отличия продукции одного т.п. от др. Товарный знак д.нести смысловую нагрузку. Логотип – оригинал-е начерт-е полного или сокращ-го наимен-я турпред-я. д.состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным. Бланк предпр-я – бланк с указ-ем адреса, телефона, факса и иных реквизитов. Фирмен-й цвет – опред-ый набор цветовой гаммы, характериз-й данное предпр-е. М.б. в отделке здания, формы. Отличия PR от рекламы:PR акцентирует дейст-е на обществ-ть, а реклама на конкрет-го потр-ля. Реклама рассчитана на мгнов-ю реакцию, кот-я сопровожд-я покупкой. PR – формир-ие долгосроч-го образа турпредпр-я, как надежного предприн-ля и партнера.Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR – косвенная реклама. Меропр-ия PR: состав-ие пресс-релизов;орг-ция ознаком-х туров, эколог-их меропр-й; орг-ция пресс-конференций;участие в выставках и ярмарках (специализ-х и многоцелевых); созд-е видеороликов: конкурсы, торговые дни, презентации, благотв-ть, спонсорство.



 

 

Дайте определение корпор-ой философии, перечислите и охарак-те основные составляющие корпор-й философии. Приведите основные положения корпор-го кодекса предпр-я сферы сервиса (гостиница, ресторан).

Корпор-ная философия (КФ)— полное, развернутое, подробное изложение морально-этич и деловых норм, принципов, кредо, кот руковод-ся сотрудники фирмы/участники проекта.КФ не преследует реклам целей, а выполняет фу-ю внутрен организующ начала. Она формир-т морал-этич ценн-ти, способ эффектив реализац чел., созд-т проч связи работ-в с руковод-м и руков-ва с социумом, созд-т эффектив сис-му управ-я, способ-т разраб-ке фирм стиля.

При формулир-и норм, принципов, кредо — слагаемых КФ — часто исп-ся такие слова, как «кач-во», «ответст-ть», «совершенство», «доверие», «компетенция», «гордость», «забота», «вни­мательность», кажд из них д/сопутствовать уникал, учитывающ все особен-ти кор­порации трактовка.



КФ- комплекс, разделяемых членами организ-и, мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отнош-й и способов ведения бизнеса, в совокуп-ти опред-их индивид. облик компании.

Функции КФ: формир-ие оригинал имиджа компании, усиление вовлечённости персонала в дела организ-и, культивир-ие чувства общности всех членов фирмы, усиление сист-ы соц. стабил-ти в организ-и, обеспеч-ие стандартов поведения.

Составляющие корп. фил-ии: 1.сис-ма ценностей, правила делов этики- основ филос. положения и идеи, принятые в организ-и. Они опред-ют направление деят-ти работников, обеспечивают достижение успеха. Ценности передаются не путём формальн письмен процедур, а например, с пом историй, мифов, метафор. Ценности дают каждому работнику подтверждение в том, что то, чем он занимается, отвечает как его собст. интересам и потребностям, так и интересам и потребностям рабочего коллектива и организ-и в целом. 2.герои организ-ии- люди, воплощающ культур ценности и служащие примером для подражания. 3.церемонии и ритуалы, корп. принципы персонала- символич-е меропр-ия, включен в спланиров повседнев жизнь организ-и. Они отражают уникал-ть кул-ры каж организ-и и особенности внутрифирм-го управ-ия. 4.культур сеть орг-ции- скрытая иерархия власти в организ-и, независимая от титулов и должностей, и состоящая из ролей, выполняемых сотрудниками орг-ции. 5. командный дух-поним-е всеми сотруд-ми общих целей6)социал партнер-во – установ-е отн-й с дел партнерами, клиент, поставщик 7) мотивация – процесс иницииров-я и поддержкит опр побуждений и интерес людей, действ с опр целью

Требования к КФ: она д/б уникальной, её уникальность не д/противоречить сущ-им законам. КФ присущи: всеобщность- неформальность- устойчивость-

Основные положения корп. кодекса ООО «Байкал»- т/о:

1.Личная и проф. честность. Под личн честностью в орг-ции понимается соблюдение нравств. норм и поддержание хорош репутации. Проф. Честность -соблюдение Конституции, правил и устава организ-и, и в особенности настоящего Кодекса. 2.Отнош-я со служащими и коллегами. - Основ долг каждого- поддерживать честн. отнош-я со служащими и коллегами, нынешними или бывшими, -Член орг-ции обязан сохранять в тайне конфиденц. Инф-ю,доверен ему нынеш/бывш коллегами/служащими. -Член орг-ции не д/польз-ся методами, уничижающ достоинство коллег 3.Отн-я с клиентами. -При выполн-и св обяз-ей нельзя принимать гонорар, комиссион или др. виды ценн. вознаграждений за предостав-ые услуги от кого бы то ни было, кроме клиента/нанимателя, без согласия клиента/нанимателя. -Кажд обязан относиться с должн уважением и соблюдать чел. достоинство,


Дата добавления: 2015-04-18; просмотров: 11; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты