![]() КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Этические конфликты■ Старайся принимать участие в предупреждении и преодолении этических конфликтов. Не проходи мимо ситуаций такого рода. ■ Все этические конфликты должны разрешаться путем групповых бесед с участием достойных лиц. В этих совещаниях никто не должен «потерять свое лицо». ■ Если, несмотря на усилия участников групповой беседы, этический конфликт продолжается, к участию в беседе следует пригласить вышестоящего руководителя. ■ Бизнесмен, который не получил удовлетворения в групповых беседах по улаживанию конфликта и который, по мнению большинства, ведет себя неэтично, должен уйти из фирмы.
Теперь посмотрим, как представлена корпоративная философия компании UnistafT Payroll, предоставляющей услуги по расчету заработной платы в Москве1: ■ стремление превзойти ожидания клиентов; ■ индивидуальный подход к потребностям клиента; ■ применение только передовых технологий и методик; ■ создание реальных конкурентных преимуществ; ■ высокая гибкость и динамика в корпоративном развитии; ■ высокий профессионализм в обслуживании интересов клиента; ■ использование эффективной организационной структуры; ■ готовность к новым вызовам; ■ признание в деловом сообществе. А вот пример корпоративной философии другой российской компании - ОАО «АВТОВАЗ»2.
Наши основателиАкционеры и инвесторы. Они доверяют нам свой капитал и оценивают эффективность нашей деятельности. Наш главный ресурсПерсонал. Акционерное общество представляет собой коллектив рабочих, служащих и менеджеров, в котором все работают над решением общей задачи - достижение эффективности и прибыльности бизнеса по производству современного, качественного и максимально безопасного автомобиля. Наши автомобилиЭто материальное воплощение производственной культуры акционерного общества и профессионализма его персонала. Наши поставщикиЭто часть нашего коллектива. Мы развиваем долгосрочные производственные связи с поставщиками на принципах сотрудничества, уважения, справедливости и взаимной выгоды. Наши покупатели«Платят» нам заработную плату - наши успехи зависят от них. Их мнение - главный приоритет в деятельности акционерного общества. Наши конкурентыЭто сектор нашего особого внимания. Мы готовы к открытой и честной конкуренции - как одному из главных факторов наиболее полного удовлетворения потребностей наших покупателей.
Наше будущее Непрерывное развитие. Мы будем использовать все возможные инновации в технологиях и бизнесе. Мы готовы сотрудничать с автомобильными компаниями, работающими на благо россиян, во славу России.
Помимо таких понятий, как «профессионализм», «честь», «уважение», философское кредо организации часто базируется на ключевых понятиях «качество», «доверие», «забота», «внимание», «совершенство», «компетенция». Разработка корпоративного кредо, философии организации не должно превращаться в самоцель. Во-первых, философские принципы должны быть работоспособны. Это возможно только в том случае, если они будут достаточно уникальны и конкретны и не будут носить чисто декларативный характер. Во-вторых, они не должны противоречить действующему законодательству. То есть они не могут разрешать то, что запрещено законом. Однако они могут быть более жесткими, нежели существующие законы, и запрещать то, что не отражено в действующем законодательстве. Это может касаться защиты окружающей среды, получения или дачи взяток, коммерческих интересов в организации-конкуренте и т. д. Корпоративная философия формализуется в виде внутреннего документа организации и не преследует рекламные цели. Однако необходима и некая внешняя, общедоступная составляющая имиджа. Таковой является история организации. Вопросы корпоративной философии тесно связаны со следующим 3. Стратегии корпоративного имиджа.Специалисты выделяют следующие стратегии корпоративного имиджа: ■ фонового присутствия; ■ соответствия репутации; ■ привлекательности; ■ заключения реальности в миф; ■ «status quo» (исключительной активности в кризисах)1.
Марк Шеррингтон, учредитель международной консалтинговой фирмы Added Value пишет, что стратегия отвечает на три вопроса1: 1. Что именно вы начнете делать во исполнение стратегии? 2. Что именно прекратите? 3. Что именно вы продолжите делать с большей настойчивостью? Основываясь на этих соображениях, А. Ульяновский проводит описание этих пяти стратегий по одной и той же схеме. Итак, приступим.
Стратегия фонового присутствия
Эта стратегия предполагает выведение компании из фокуса внимания СМИ. Это достигается организацией скучного и неинтересного информационного поля и совсем не означает манипулирование общественным мнением или трансляцию лжи. Просто подбираются неактуальные, незначимые, неинтересные характеристики вполне правдивой информации. Если внимание общественности все же обращается в сторону компании, усиливается поток более значимых, привлекающих внимание и интересных для этой общественности фактов об окружающей среде. Соотношение важная/неважная информация в сознании людей подменяется соотношением скучная/нескучная. Эта стратегия реализуется, как правило, госорганами, спецслужбами, компаниями-монополистами или чиновниками.
Стратегия соответствия репутации
Эта стратегия наиболее универсальна. При помощи PR образ компании максимально приближается к истине. Стратегия рассчитана на публичную политику и накопление капитала паблисити. В рамках данной стратегии необходимо донести до общественности: 1) чем компания и ее первые лица занимались в последнее время; 2) чем компания занимается сейчас; 3) чем она займется в ближайшем будущем. Рассмотрим пример: Lada Kalina шутит про свое качество в Интернете. Здесь PR не создает привлекательный корпоративный имидж, а скорее включает уже создавшуюся корпоративную репутацию в заявления, деятельность и политику, отталкиваясь от реальности.
|