Реклама. 188.Какие цели поставлены перед рекламой?

188.Какие цели поставлены перед рекламой?

189.Сколько выделено на нее средств?

190.Как расценивают покупатели качество наших
рекламных текстов и иллюстраций?

191.Какими критериями мы пользуемся при выбо­
ре каналов распространения рекламы?

192.Прослеживается ли связь между активностью
рекламы и уровнем сбыта, уровнем прибыли?

193.Имеется ли у нашей рекламы фирменный стиль?

194.Хорошо ли заметен наш товарный знак среди
конкурирующих фирм, товаров?

Стимулирование сбыта

195.Есть ли программа СТИС?

196.Каковы результаты ее реализации?

197.Какие приемы СТИС используются?

198.Какова эффективность каждого приема?

199.Используем ли мы рассрочку и другие виды
кредита в качестве стимулятора сбыта?

200.Известны ли потенциальным покупателям ус­
ловия рассрочки и иных видов кредита? Если нет, что
нужно сделать, чтобы стали известны?

201.Передаем ли мы образцы товара на пробу?

202.Какие каналы распространения информации
ФОССТИС мы используем: директ мейл (почта); прес­
са; коммивояжеры; радио; телевидение; выставки и яр­
марки; симпозиумы; показ действующих установок?

203.Какие из перечисленных в п. 202 каналов наи­
более эффективны? По какому критерию эффективно­
сти?

204.Какие приемы побуждения сбытового персона­
ла мы используем?

205.Используем ли мы премиальную торговлю?

Паблик рилейшнз (ПР)

206.Имеется ли план формирования общественного
мнения?

207.Привязан ли этот план к рынкам и товарам?

208.Имеется ли администратор по ПР?

209.Устраиваем ли мы пресс-конференции?

210.Налажено ли получение газетно-журнальных
вырезок?

Иностранные филиалы (агенты)

211. Получены ли от них ответы о выполнении бюд­
жета ФОССТИС?

212.Получены ли от агентов (филиалов) образцы
использованной рекламной продукции (вырезки из га­
зет и журналов, киноролики, магнитофильмы, фото­
графии и т. д.)?

213.Как используются средства массовой информа­
ции нашими агентами (филиалами)?

214.Как проводятся опросы потенциальных и дей­
ствующих покупателей? Имеются ли отчеты об опро­
сах?

215.Достаточно ли профессионален состав групп,
ведущих опросы?

П. Упаковка

216. Насколько упаковка содействует продажам,
привлекая внимание?

217.Сохраняет ли упаковка товар от повреждения?

218.Облегчает ли упаковка работу продавца?

219.Можно ли использовать упаковку после того,
как товар из нее изъят покупателем?

220.Узнаваем ли наш товар на фоне других в мага­
зине или на улице, в заводском цехе?

221.Что следует сделать, чтобы он был абсолютно
узнаваем?

222.Соответствует ли объем расфасовки (партион-
ность) требованиям данного рынка (требованиям поку­
пателей)?

Р. Сервис

223.Где географически расположены наши сервис­
ные пункты, склады запчастей?

224.Какова производственная мощность (емкость)
каждого?

225.Были ли претензии на отсутствие запчастей на
складах?

226.Какие приняты меры, чтобы это не повтори­
лось? Насколько они эффективны?

227.Ведется ли обучение работников сервиса? Где,
когда и как проходили последние учебные семинары?

228.Как определена их эффективность?

229.Что нужно сделать, чтобы улучшить обучение?

230.Каковы минимальный и максимальный сроки
поставки деталей и узлов?

231.Каковы минимальный и максимальный сроки
замены эффективных узлов и деталей изделий, находя­
щихся у покупателя?

232.Соответствуют ли эти сроки срокам конкурен­
тов?

233.Что сделано, чтобы превзойти конкурентов?

234.Каковы отзывы потребителей?

235.Активна ли наша сервисная служба? Критерий
активности?

236.Ведется ли ее работа на плановой основе?

237.Что нужно сделать, чтобы план был макси­
мально достоверным?

238.Определен ли уровень сервиса, считающийся
отличным для каждого рынка, на котором действует
наше предприятие?

239.Доведены ли до покупателей гарантии отлич­
ного сервиса?

240.Имеются ли стандарты обслуживания?

241.Чревато ли невыполнение стандартов чувстви­
тельными санкциями для персонала?

242.Ведется ли опрос клиентов относительно каче­
ства сервиса?

243.Планируются ли новые формы сервиса?

ФИНАНСОВЫЙПЛАН

Этот раздел бизнес-плана призван обобщить матери­алы предыдущих разделов и представить их в стоимо­стном выражении.

В этом разделе должны быть подготовлены следую­щие документы:

· прогноз объемов продаж;

· баланс денежных расходов и поступлений;

· баланс доходов и затрат;

· сводный баланс активов и пассивов фирмы;
-— график достижения безубыточности;

· стратегия финансирования.

Прогноз объемов продаж

Этот прогноз призван дать представление о той доле рынка, которую вы предполагаете завоевать своей про­дукцией. Обычно такой прогноз составляют на три года вперед, причем для первого года данные приводятся помесячно, для второго — поквартально, а для третье­го года приводится общая сумма продаж за весь год (табл. 1).