Для туриста

1. тур создан по желанию и по материальным возможностям.

Недостатки

Для организатора:

1. оперативность в подготовке тура и в осуществении контроля
2. срочность изготовления информационного листка

Для туриста:

1. Более высокие цены на услуги

Инклюзив тур (каталожный тур) - у этого тура жёсткий заранее спланированый набор услуг. Единая для всех программа, увязанная по срокам. Состав услуг не меняется, пожелания не учитываются.

Преимущества:

Для организатора:

- скидки для туристов

- цены на туры установлены заранее и турагенту легче предлогать клиенту выбор

- заранее изготовленные проспекты быстрее доводят до клиентапривлекательность продукта

Для туриста:

1. Пакет дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно

Недостатки

Для организатора:

1. Реклама туров вождействует только на часть потребителей

Для туриста:

- наличие в туре услуг не интересующих покупателя

- чрезмерная насыщенность программы для туриста опред. возраста

Пакет услуг включает в себя:

1. название то создавшего тур

2. основные характеристики тура (цель, на кого ориентирован и т.п.)

3. название тура его продолжительность и конечные пункты.

4. карта-схема (с указанием административных границ, населенных пунктов по маршруту),

5. вид транспорта и его характеристика,

6. таблица стоим. Услуг

7. подробная характеристика тура по дням

8. доп. Услуги и их стоим.

9. сезон/не сезон отели, экскурсии..

Б-41. Организация водных путешествий в акваториях морей и рек, их особенности, преимущества и недостатки в сравнении морских и речных круизов

Особенности:

1. По продолжительности морские популярные маршруты не превышают одной недели. Статистика говорит:

– 40% туристов – 1 неделя

– 30% туристов – 2 -3 дня

– 27% туристов – 2 недели

– 3% туристов - более 2 недель

2. По сезонности:

– в Средиземном море поездки проводятся с мая по октябрь

– в Карибском бассейне и широтах юго-восточной Азии с ноября по март

– в Скандинавии и вокруг Европы с середины мая по конец августа

В мире сложилось несколько программных систем проведения круизных путешествий:

Европейскаяклассическая система подразумевает заходы в различные порты с экскурсионно-познавательными целями;

Американская система предпочитает заходы в курортно-санаторные прибрежные зоны, с посещением мест развлечений и отдыхом на известных пляжах;

Круиз уик-энда или круиз «в никуда» - это популярная краткосрочная поездка, не имеющая цели посещения других мест, но позволяющая пассажиру расслабится в конце недели – подышать морским воздухом, пообщаться в ресторане с друзьями, пожить в удобствах современного лайнера.

Для расширения рынка потребителей круизные компании вводят различные скидки, привлекательность которых для клиентов обеспечивает конкурентоспособность компании.

По сравнению с морскими круизами, речные путешествия имеют ряд преимуществ:

– они менее подвержены влиянию погодных условий;

– они более информированы, так как береговой обзор и возможность делать частные остановки в населенных пунктах делают экскурсионную программу менее затратной и более насыщенной;

– постоянная смена пейзажей и возможность организовать зеленые стоянки делают путешествие живописным;

– они значительно дешевле морских круизов;

– они более безопасны из-за незначительной удаленности от берега;

– нет качки, и соответственно, морской болезни;

– речные суда менее населены, чем морские, что делает путешествие размеренным.

К недостаткам можно отнести:

– более низкий уровень комфорта (каюты меньшей площади с небольшим сан.узлом, ресторан не может в одну смену принять всех отдыхающих);

– речные суда более ограничены в размерах и поэтому значительно теряют в возможностях дополнительной инфраструктуры (спортивные сооружения – игровые площадки, бассейны, тренажерные залы; зрелищно-развлекательные предприятия – дансинги, казино, кинозалы, разнообразные кафе и бары);

– активное движение судов и шум (двигатель, гудки) на большой реке в ночное время;

– вынужденное прохождение районов страны с определенной экологической опасностью.

Б-42. Особенности туроператорского соглашения, формы туроперейтинга

Туроперейтинг – разработка маршрутов, формирование туров, продвижение тур услуг.

Туроператор – туристское предприятие, которое занимается разработкой тур.маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам продает туры турагенствам для выпуска и продажи путевок по своим лицензиям.

Типы туроператоров:

1. туроператоры массового рынка - наиболее распространённый тип. Они продают пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными перевозками.

2. туроператоры специализированного сегмента рынка - специализируются на предоставлении определённого направления.

3. инициативный туроператор - туроператоры отправляющие туристов за рубеж или в др. регионы по договорённости с принимающими (рецептивными) туроператорами или напрямую с поставщиками услуг.

4. рецептивный туроператор - туроператоры на приёме, т.е. комплектующие туры и программы обслуживания вместе приёма и обслуживание туристов используя прямые договоры с поставщиками услуг, (гостиницы, предприятия питания, досугово-развлекательные учреждения. Это чистая форма туроперейтинга. Тур пакет- набор тур.услуг (бронирование, трансферт, размещение, питание.) + комиссионные.

Содержание договора по организации инклюзив-тура.

При инклюзив-турах должны быть отражены:^\>

− маршрут

− программа тура пакет услуг

− дата прибытия, отъезда

− перечень и последовательность посещения городов

− вид транспорта

− количество ночевок в каждом городе

− перечень экскурсий

Оговор питания:

− полный пансион

− полупансион

− завтрак

− аля-карт

− табльдот

− шведский стол

Основные и дополнительные услуги:

− страховка

− условия оплаты

− карманные деньги туристов

− местные налоги и сборы

Договор должен быть на двух языках:

− иностранный

− русский

К договору прикладывается: график заезда групп туристов, калькуляция цен туров, х-ка гостин. Мероприятий, подробная программа пребывания и обслуживания туристов, штрафные санкции (5-35% от стоимости тура).

Заказные и инклюзив-туры. Преимущества и недостатки.

Заказные туры или пэкидж-туры - турист сам участвует в формировании пакета услуг. Выбранные туристом услуги входят в тур по желаниям. Рассчитывается цена и делается предоплата.

«+» - по желанию и кошельку клиента формируется тур продукт. Появляется большая возможность угодить клиенту.

«-» - более высокие цены на тур услуги. Тур требует быстрой оперативности тур оператора.

Инклюзив-туры или каталожные туры - Указаны сроки проведения, цена тура. Жесткие рамки

набора услуг. Единая по всем программа, указанная по срокам. Состав услуг при реализации тура

не меняется, не учитываются желания туриста.

«+» - дешевизна услуг. Турагенту легче предлагать тур, так как цены устоялись.

«-» - наличие услуг, не интересующих туриста. Чрезмерная насыщенность программы для туристов определенного возраста.

Получение заявки от туриста, составляется предварительно программы, сост. конкретн. Программы, подготовка к приему туристов, сопровождение и обслуживание на маршруте.

Б-43. туристский маршрут и этапы его разработки

Маршрут – это заранее спланированная географическая трасса передвижения туриста в течение определенного времени, с целью потребления им тур.ресурсов и предусмотренных программой услуг.

Маршруты классифицируются:

1. по типу:

- целевой: тематический с преобладанием экскурсионно-познавательной программы, подчиненный определенной теме; походный в основе имеет активный способ передвижения и категории сложности.

- транзитно-целевой – прямая доставка туриста до дистанции.

- комбинированные - сочетание тематических и походных целей

2. по сезонности:

- сезонный (водный, горный, промысловый)

- круглогодичные

3. По форме построения трасс:

- линейный, близок к прямой линии, с посещением пунктов на маршруте

- линейно-возвратный, «туда-сюда» одним маршрутом

- радиальный – отклонение от основного маршрута с возвратом на него, может иметь форму как линейно-возвратную, так и кольцевого выхода из дистанции.

- кольцевой имеет единый пункт «отправления, назначения»

- кольцевой разомкнутый

- комбинированный - в основе могут быть линейные и кольцевые маршруты с радиальным выходом.

4. по временной продолжительности:

- маршрут выходного дня -2-3 дня, популярно-массовый маршрут

- многодневный - 4-14 дней, отпускной маршрут

- длительный– более 14 дней, экспедиционный.

5. По способам передвижения:

- круизный

- автобусный

- ж\д (спецпоезда)

- авио

- комбинированный

6. по административно-географической принадлежности:

- международные

- внутренние

- региональные

7. по классу обслуживания:

- высшего класса VIP: комфортабельность передвижения и размещения

- первого класса обладающие определенными удобствами для удовлетворения нужд туристов.

- тур-класса – массовые туры