Групповые

Инклюзив тур-это жесткий тур, заранее спланированный наибольшим набором услуг, который составляют еще до контакта с клиентом, ориентируемый на определенный вид путешествия, на определенный тип клиентов, продается в комплексе с такими услугами, которые туристу даже не нужны.

Заказной тур-набор отдельных услуг, по желанию клиента, т.е. формирование программ производителя непосредственно с участием туриста по его желанию.

(Лечебный, деловой, познавательный, рекреационный, паломнические и т.д )

Этапы формирование тура:

1. Проведение анализа рынка- информационно аналитический.

2. Определяем назначение туристского продукта и его основные характеристики

3. Устанавливаем договорные соглашения с поставщиками

4. Установление технологического процесса обслуживания

5. Установление цен

6. Разработка технологической документации

7. Определение методов контроля качества, проведения сертификации

8. Анализ проекта и утверждений.

Б-60. Категории курортов и их виды.

1.По личным ресурсам:

-климатические курорты(морские и горные)

-Бальнеологические

-грязевые

-смешанные

2. курорты по лечебному профилю:

-Кардеокурорты(нарзаны)

-желудочно- кишечный тракт(Питьевые курорты – Есентуки,кавказ)

-Сероводородные воды

-лечение нервной системы

-лечение туберкулеза

3. по географическому положению:

А равнинные(таежные,степные,пустынные)

Б приморские курорты

В горно климатические(широкогорные, среднегорные,высокогорные)

4. По принадлежности:

– федеральные(Сочи)

–региональные(Восточная сибирь)

–Белокуриха и Дарасун

–песчаные курорты

Виды курортов:

1.минеральные

2.Термальные

3. Бальнеокурорты

4. Талассотерапия(морская вода и водоросли)

Б-72 Организация договорных отношений с предприятиями питания и размещения.

Договор с предприятиями размещения.

В зависимости от формы работы т.о со средствами размещения в договор включается разные условия, бывают типы договоров:

- договор о текущем (стандартном бронировании) т.о отправляет заявку на определенное количество мест и на определенный период после продвижения заявки отправляют туда клиентов.

-договор о квоте мест ( договор со средствами размещения включается:

1 наименование и расположение гостиницы

2 категория гостиницы

3 категория номеров и необходимое его количество

4 сезон(в который мы берем аренду или гостиницу или номера)

5 графики заезда и выезда

6 услуги входящие в стоимость проживания

7сроки и продолжительность разового обслуживания

8 вид питания и количество раз предоставления питания в сутки

9 вид меню

10период предоставления услуг питания

11 возможны доп услуги которые можно будет включать в стоимость.

12 языки на которых общаться персонал

13 стоимость номеров и бронирования

14 сроки подачи заявки

16 сроки снятия заявки без уплаты штрафа

17 штрафные санкции

18 материальная ответственность за полный срыв заезда туристов или за недостаточное количество туристов, а так же за отказ гостинице в размещении

19 порядок и сроки размещения спорных вопросов

20 доп. Условия которые можно включить в договор.

Договор с предприятиями питания

Необходим если по условиям тура в средствах размещения питание не предоставляется или если нам необходимо организовать питание на каком то конкретном предприятии питания.

1 наименование предприятия питания, его расположение и категории

2 количество туристов, которым необходимо предоставить питание, периоды предоставления питания, вид питания, варианты меню и цены на них, сроки подачи заявок без уплаты штрафов

4 возможны скидки материальная ответственность обеих сторон за непредоставление туристов или за не предост-е питания, а так же за ненадлежащее качество питания.

5 порядок и сроки решения спорных вопросов и доп вопросы которые можно будет включить.

Б-73 планирование программы обслуживания.Оптимальная программа обслуживания.

Уровень обслуживания по программе зависит от уровня составляющих тур услуг и от четкого их соответствия, цели путешествия, времени и мест предоставления, классу обслуживания.

Технология организации и проведения тура должна определяться оптимальностью обслуживания.

Оптимальная программа обслуживания- Это такая программа в которой учитывается и потребности клиентов, тематика тура и соответственно подбирается максимально удобный состав услуг, а так же количество услуг и порядок предоставления. Большое внимание при составлении программы обслуживания следует уделять тематике тура.

Деловые туры, Экскурсионные, лечебно-Оздоровительные

Деловые туры:

1 привязка к мероприятию

2 размещение в центре города либо в бизнес отеле и не менее 3 *

3 Конференс залы, орг техника

4 персонал обучен к работе на конференции\

5 питание при гостинице с банкетом

6 размещение в одноместном номере

Созданный т.о тур включает обязательные и рекомендуемые технологические документы, котрые укомплектовываются в папке туров или отдельных направлений:

1 технологическая карта тур путешествий по маршруту- это документ дающий все необходимые сведения по данному туру и включает( наименование турпродукта, наименование маршрута, основные показатели маршрута).

2 график загрузки тур предприятия, группа туристов(док. Обязателен)

3 Информационный листок к путевке тур путешествия (док. Обяз) включает обязательную и дополнительную информацию по маршруту предназначенному для туристов.

4 бланки путевок типовой формы – это бланк сторогой отчетности, которые содержат необходимый перечень данных, дающих клиенту наиболее полную информацию о туре.

5 лист бронирования – это конкретный заказ самого туриста или лица уполномоченного представлять группу туристов на формировании тур продукта оформляется в письменной форме как соглашения имеющие характер предварительного договора.

6 бланки договоров с клиентами и турагенствами

7 договор с партнерами и поставщиками услуг

8 калькуляция (расчет стоимости тура)

9 описание маршрута

Б-75 организация туроператора с турагентом.

Туроператор может работать с турагентом по нескольким схемам6

1) классическая- Т.А продает тур туристам, который был разработан т.О от его имени.

Вся ответственность за качество услуг и тура в целом лежит на Т.О, а обязанности т.А ограничиваются предоставлением туристу информации о туре и соблюдении условий продаж. В тур путевку включаются данные Т.О, который разработал тур и Т.А , который этот тур продает.

2) Т.А реализуют туры от своего лица, но с указанием принадлежности тура к определенному виду оператора.

3) продажа тура от лица Т.А без упоминания принадлежности к конкретному Т.О и с возможным дополнением дополнительных услуг(Т.А выступает как Т.О). В зависимости от примерной схкмы взаимодействия происходит четкое разделение ответственности в схеме финансовых расчетов.

Реализация тур продукта возможна оптом и в розницу, реализация оптом осуществляется по посредническому договору, который бывает 3х видов:

1)Договор поручения- это договор по которому одна сторона (Т,А) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (Т.О) определяет юридические действия т.е (Т.А) выступает в качестве официального агента т.о и действует строго в рамках данных т.о полномочий.

Договор поручения может быть заключен с указанием срока в течении которого т.а вправе действовать от имени т.о или безсрочный. Т.А обязан исполнять данные ему поручения в соответствии с указаниями т.о, а т.а обязан выплачивать вознаграждение.

По такому договору т.о называется доверитель, а т.а поверный.

2) Договор комиссии- это договор по которому одна сторона т.е Т.А обязуется по поручению другой т.е т.о за вознаграждение совершить одну или несколько оделок от своего имени на за счет т.о.Договор комиссии так же заключается как на определенный срок, так и бессрочно может быть указанна территория исполнения договора, может и не указываться.

По такому договору одним из обязательств т.о часто является не предоставлять другим компаниям право содержать сделки в его интересах. Если т.о не согласен с такими условиями то необходимо прописать их в договоре, важным отличием договора комиссии от договора поручения является то,что права и обязанности по договору комиссии возникают у т.а, а по договору поручения у т.а.

3)Агенсткий договор(соглашение)- похож на договор комиссии- это договор по которому одна сторона обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны т.о юридические и иные действия от своего имени но за счет т.о либо от имени т.о и организацию за его счет. Агенсткий договор или соглашение наиболее распространенная форма работы между т.о и т.а и включает в себя след. Пункты:

1 наименование сторон т.е их название.

2. Предмет договора в которой включается следующее:

3. –т.о поручает, а т.а обязуется продавать туры от своего имени или от имени т.о

4. – указывается цена тура

5. –характеристика тура

6. – комиссионное вознаграждение

7. – порядок решения споров

8. – ответственность сторон.

Тур агенства может покупать тур у т.о добавлять их своими услугами и самостоятельно продавать, в таком случае составляется договор купли и продажи в который включается следующие условия:

- обязанность т.о передать т.а право собственности на товар (пакеты туров или отдельные виды тур услуг)

- соответствие предоставляемых туров или услуг требование покупателя.

- обязанность т.а выплатить т.о сумму за приобретаемые туры или услуги в определенные время.

- ответственность т.о за качественное выполнение данных туров или услуг соответствующий материальной компенсации за не предоставленные услуги, а так же за моральный ущерб.