Личностные особенности как фактор повышения результативности трудового процесса

1.2.1 Стресс на работе: причины и профилактика

Ежедневные напряжения на работе, связанные у работников торговли с постоянным общением с большим количеством незнакомых людей; с материальной ответственностью; с физическими нагрузками; с тем, что всегда необходимо соблюдать правила, установленные организацией все это может привести к стрессу.

Стресс - причина примерно половины обращений за медицинской помощью. Более того, большая часть жалоб на физическое недомогание имеет психосоматическую основу, т. е. люди страдают от физических недугов, представляющих собой результат таких эмоциональных факторов, как производственный стресс, либо связанный с ним. Повышенное артериальное давление, язва желудка, колиты, сердечные заболевания, болезни кожи, аллергия, мигрени - все это недуги связаны со стрессом

Производственный стресс дорого обходится и работодателям, ибо приводит к снижению производительности труда и уровня мотивации и к увеличению количества ошибок.

Какими же качествами должны обладать работники торговли, чтобы избежать стресса?

· Выносливость. Может влиять на “предрасположенность человека к стрессам. Люди, о которых принято говорить, что они выносливы, имеют установки, делающие их менее восприимчивы к стрессам.”[1] Выносливые люди убеждены в своей способности контролировать события собственной жизни и влиять на них. Они с головой уходят в работу и в свои иные интересы, а перемены для них- не столько источник опасности, сколько возбуждающая их возможность испытать свои силы.

· Самоэффективность - уверенность в том, что он решит стоящую перед ним задачу, т. е. то, насколько адекватными, эффективными и компетентными мы ощущаем себя перед лицом тех требований, которые предъявляет нам жизнь. Людей, уверенных в своей эффективности, стрессы волнуют меньше, чем тех, кто в себе не уверен.

Результаты исследования, “выполненные с участием 226 кассиров американских банков, говорят о большей устойчивости к психологическим стрессам тех из них, кто более уверен в своей самоэффективности и в способности контролировать свою работу. Кассиры, не полагавшиеся на свою эффективность, испытывали влияние стресса даже тогда, когда считали, что полностью контролируют производственную ситуацию.”[3] На основании этих результатов исследователи пришли к выводу о том, что решающую роль в устойчивости к стрессам играет самоэффективность.

· “Локус контроль. Индивидуумы с ярко выраженным внутренним локусом контроля убеждены в своей способности влиять на силы и события, определяющие их жизнь. Они уверены, что их жизнь зависит от других и определяется такими не зависящими от них обстоятельствами, как удача и случай.”[19]

Установлено, что менеджеры с внутренним локусом контроля менее подвержены стрессам, чем их коллеги с внешним локусом контроля, выполняющие ту же работу. К аналогичным выводам пришли и авторы другого исследования, которое проводилось в течение месяца с “участием 244 бухгалтеров: испытуемые с внутренним локусом контроля, которым оказывалась активная социальная поддержка, значительно меньше страдали от стрессов, чем их коллеги с внешним локусом контроля (Daniels & Guppy, 1994).”[19]

· Самоуважение – личностное качество, близкое по своей сути к самоэффективности, отражает наше отношение к самим себе. Когда же говорят о самоуважении работающего человека вместо этого термина используют другой – самоуважение, основанное на полном служебном соответствии.“Люди с ярко выраженным чувством самоуважения, основанным на полном служебном соответствии, ощущают себя профессионально адекватными и видят в себе важных, эффективных и стоящих сотрудников своей организации.”[21]

Результаты исследований говорят о том, что люди, обладающие этим чувством, более устойчивы к воздействию стрессоров. Люди, не обладающие им, либо обладающие лишь в незначительной степени, более подвержены влиянию ролевых конфликтов (основных производственных стрессоров) и болезненнее реагируют на недостаточную поддержку со стороны руководителей. Они также более пассивны в том, что касается сопротивления стрессу и его преодоления.