Ритейлеры -представители розничной торговли.

«Серебряные пули»— это суббренд, или брендируемая выгода, которые служат средством смены или под­держания имиджа родительского бренда.

Скрытые обещания - реклама, которая использует психологические уловки. Обтекаемые, неоднозначные описания характеристик услуги или товара.

Слухи - информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения.

Случайные флуктуации спроса - ситуация, когда спрос на услугу ведет себя нерегулярно. Флуктуации неизбежны и статистически зависят от масштаба предприятия: чем оно больше, тем меньше величина этих флуктуаций.

Согласованность (гармоничность) ассортимента -степень близости

между разными товарными группами.

Стратегическая бизнес-единица -отдельно управляемое подразделение

Стратегическое управление ассортиментом -принятие решения о ко-

личестве товарных линий (товарных, ассортиментных групп) и степей их согласованности.

Суббренд -каждый отдельный бренд имеет свой ассортимент.

Терпимость - реакция персонала на проблемных клиентов.

Товары дополнительного (сопутствующего) ассортимента -товары поддержки, или тактические товары, включающие продукты, дополняющие основ­ной ассортимент, чтобы не вынуждать потребителя обращаться к другому продавцу.

Товары-лидеры -как правило, пользуются повышенным спросом и способствуют продаже других товаров

Товары-локомотивы и товары-спутники -продажа первых влечет спрос на вторые (фотоаппарат и фотопленка).

Товары основного ассортимента -совокупность товаров, которая обеспечивает основную часть прибыли

Торговый ассортимент -это ассортимент товаров, представленный в торговой сети.

Точность и ответственность - способность поставщика услуги точно и надежно выполнять свои обещания.

Треугольник маркетинга услуг- схема отношений, действующих в условиях предприятия, которая работает в сфере услуг. В этой схеме участвуют три элемента: компания и менеджмент , сотрудники , клиенты .

Углубление ассортимента -добавление новых разновидностей товаров

Удлинение товарной линии -добавление товаров или их разновидностей в более дорогом или дешевом сегменте соответственно

Укрупненный ассортимент товаров -ассортимент товаров, объединенных по общим признакам в определенные совокупности товаров.

Услуги -это взаимодействия, отношения между людьми. Поэтому персонал, который обеспечивает эти отношения - это и есть услуга, ее суть.

Фланговые марки -выпуск аналогов (обычно) более дешевых основной марки для защиты своих флангов от наступления конкурентов.

Ценообразование - становление цен, процесс выбора окончательной цены в зависимости от себестоимости продукции, цен конкурентов, соотношения спроса и предложения и других факторов.

Ценность - представление человека о хозяйственном значении предметов внешнего мира. Оно необходимо связывается с самым понятием хозяйственного блага. Человек становится в особое отношение к предметам, находящимся в ограниченном количестве сравнительно с потребностью в них или являющимся продуктами его труд. Хозяйственное благо может цениться как средство для достижения двух целей: удовлетворения известной потребности или получения, при помощи обмена, другого необходимого блага. В первом случае мы говорим о потребительной ценности, во втором — о меновой.

Честность и доверительность - честность персонала и его способность соответствовать оказанному доверию.

Широта ассортимента -количество товарных (ассортиментных) групп или товарных линий.

Эквилибристика - физические возможности по объему оказываемых услуг точно совпадают со спросом на них.

Эластичный спрос -спрос, при котором: процентное сокращение в цене вызывает такое процентное увеличение в количестве спрашиваемых товаров и услуг, что общий доход от продажи всей продукции на рынке увеличится, или процентное увеличение в цене вызывает такое процентное сокращение в количестве спрашиваемых товаров, при котором общий доход всех продавцов на рынке сократится. (Спрос, имеющий тенденцию меняться в зависимости от незначительных колебаний цен).

People – (люди) штат, внутренние стандарты, отношение к работе, внешний вид.

Place – (место) анализ различных каналов распространения сбыта продукции, создание новых каналов

Price– (цена) анализ цен конкурентов, формирование ценовой политики

Process – (процесс) система обслуживания, снабжение информацией

Product–(продукт) разработка и подготовка к рынку новых продуктов, разработка и модификация продуктов

Рrofit builders (привлекающие) –эти товары приносят наибольшую прибыль (алкогольная продукция, бакалея, быстрозамороженные продукты, продукты собственного производства).

Promotion – (продвижение) постановка целей промоушна, выделение нужных типов промоушна

Physical Evidence – (материальные факторы) упаковка, оформление офиса, деловых бумаг.

Relationship Marketing – (маркетинга отношений), компьютеры собирают и обрабатывают всю доступную информацию о клиенте, используя записи о всех его действиях, используя различные базы данных.

Тraffic makers (необходимые) - товары, которые формируют соответствующий ассортимент, приносят незначительную долю прибыли. (хлеб, молоко, сахар, соль).

Список литературы:

1. А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников Маркетинг, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996, 560с.

2. Л.В. Архипова, Б.В. Сребник Основы маркетинга, М.: МФИ, 1990, 350с.

3. Б.И. Доменко, В.Д. Камаева Введение в бизнес, Ижевск: Странник, 1991, 400с.

4. И.Н. Герчикова Маркетинг и международное коммерческое дело, М.: Внешторгиздат, 1990, 248с.

5. Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин Маркетинг. Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993, 415с.

6. С.З. Жизнин Азбука маркетинга. М.: Новости, 1990, 230с.

7. А.В. Завгородняя, М.С. Кодзевич Маркетинг: методы и процедуры. (учебн. пособие), М.: МГУ, 1990, с. 28.

8. В.А. Козлов Реклама в системе маркетинга. М.: Экономика, 1990, 200с.

9. Ф. Котлер Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Прогресс, 1999, 3-и тома.

10. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности: Терминологический словарь. М.: Международные отношения, 1992, 280с.

11. Н.Г. Тихомиров Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991, 180с.

12. Б.А. Соловьев Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991, 145с.

13. Современный маркетинг / под ред. Хруцкого В.Е. , М.: Финансы и статистика, 1991, 203с.

14. В.П. Родин Основы маркетинга. М.: Экономика, 1992, 412с.

15. Макаров В. М., Лопатин М. В. Стратегия и тактика организации маркетинговой деятельности на предприятии. — СПб.: СПбГТУ, 1993. — 98 с.

16. Завьялов П. С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг.—М.: Междунар. отнош., 1988.

17. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. М.: Международные отношения, 1993, 109 с.

18. Мельникова О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании: Методология и техника качественных исследований в социальной психологии, М.: Академия, 2003, 272 с.

19. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка, М.: Центр экономики и маркетинга, 2001, 224 с.

20. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования, СПб.: Питер, 2000, 752 с.

21. Стратегическое управление предприятием и прогнозирование рынка. М.: Инновация-Инфо-Маркетинг, 1992, 32 с.

22. Феоктистова Е.М. Маркетинг: теория и практика, М.: Высшая школа, 1993, 79 с.

23. Рубинштейн Е.И. Маркетинг на машиностроительном предприятии: Конспект лекций по курсу «Маркетинг и экономическая деятельность», Саратов: СПИ, 1991, 40 с.

24. Справочник по маркетингу // под ред. Э.А. Уткина, М.: Тандем, 1998, 464 с.

25. Азоев Г.Л. Маркетинговый словарь, М.: Экономика, 2000, 362 с.

26. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: практикум по маркетингу, М.: Юристъ, 2000, 568 с.

27. Г.А. Васильева Маркетинг. М.: Юнита-Дана, 2002, 208 с.

28. Маркетинг: учебн. Для ВУЗов // под ред. Н.Д.Эриашвили, М.: ЮНИТИ, 2000, 623 с.

29. И.С. Степанова, В.Я. Шайтанова Маркетинг в строительстве. (учебник для ВУЗов), М.: Юрайт-Издат, 2002, 344 с.

30. Баззел Р.Д., Кокс Д.Т., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. М.: Финстатинформ, 1993.

31. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг (учебник для ВУЗов). – СПб.: Питер, 2004. 400с.

32. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова, М.И.Соколова, В.Ю.Гречков. – М.: Экономистъ, 2003. – 568с.

33. Сара Уайт Основы маркетинга. – М.: Астрель, 2004. – 425с.

34. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2004. – 282с.

Учебное издание

В.В. Жариков, Ю.А. Лямин,