![]() КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Внутрикорпоративная деятельность PR-отдела. Цели, задачи, направления.
Внутрикорпоративный PR занят налаживанием коммуникативных связей внутри коллектива — человеческой составляющей любой организации. Внутриорганизационные коммуникации обладают рядом специфических характеристик: 1. Они должны давать информацию и быть при этом ясными и точными. У менеджера, придерживающегося этого правила, меньше шансов быть неверно понятым. Поэтому говорите именно то, что вы имеете в виду. 2. Внутриорганизационные коммуникации правдивы и основаны на фактах, а сами информация помогает людям сделать обоснованный выбор. 3. Они взывают к лучшим интересам людей и борются против атмосферы недоверия. Вы не просто даете информацию — вы подчеркиваете свою добрую волю в этом, оцениваете сам факт информирования как готовность руководства к сотрудничеству. 4. Они всячески обыгрывают слово «вы» и преуменьшают слово «я». Их девиз должен быть таким: «То, что я думаю, гораздо менее важно, чем то, что вы делаете». Внутренний PR начинается с комплекса мероприятий, направленных на понимание, формулирование и закрепление в документах основ корпоративной идеологии, системы организационных смыслов – предназначения (миссии) организации, ключевых целей и основный принципов ее деятельности. PR-служба внутри организации занята разработкой и осуществлением программ по работе с персоналом, в т.ч. осуществлением внутрикорпоративной политики. В частности: 1. Объединение персонала на основе индивидуальных целей (зарплата, рост по службе) для достижения общих целей. 2. Создание идеологии и имиджа фирмы в поддержании которого участвует персонал. 3. Установление взаимопонимания между руководством и персоналом. 4. Создание единой системы объективных оценок на основе вклада каждого в успех фирмы. 5. Поддержание высокого профессионализма. 6. Контроль за мотивированностью, поддержание благоприятного психологического и морального климата. Основные задачи внутрикорпоративного PR: 1. Ознакомление служащих с целями, задачами и планами организации. 2. Информирование их о проблемах, действиях, результатах деятельности. 3. Консультации со служащими по поводу отрицательных, острых, противоречивых вопросов. 4. Стимулирование постоянного и результативного двустороннего общения менеджерского состава с подчиненными. 5. Оперативное информирование о наиболее важных делах и решениях. 6. Установление духа творчества и новаторства. Все это должно осуществляться через каналы, имеющиеся внутри компании. Формальные каналы: 1. От главы фирмы, на общих собраниях и личных встречах. 2. Через руководителей подразделений. 3. Через непосредственного руководителя. 4. Внутрикорпоративная газета. 5. Доски объявлений. Неформальные каналы: 1. Через коллег. 2. Через случайные внефирменные контакты с «осведомленными» людьми. Правило: чем меньше загружены формальные каналы, тем больше информации уходит через неформальные каналы, слабо поддающиеся регулированию. Формальные каналы надо использовать неформально! Советы по установлению эффективных внутрифирменных коммуникаций: 1. Повесьте на видном месте доску объявлений и постоянно обновляйте ее 2. Регулярно устраивайте личные встречи руководства с рядовыми сотрудниками. Главная цель этих встреч – способствовать диалогу между управленческой верхушкой и служащими. 3. Создать книгу жалоб и предложений, которую должно просматривать руководство.
|