Непосредственные коммуникации с руководителями

Большинство занятых рассматривают коммуникации с непосредственным начальником как предпочитаемый ис­точник информации. Однако гораздо меньшая часть счи­тает, что их начальник — хороший источник информации. Поэтому занятые больше полагаются на слухи, хотя пред­почли бы им сообщения своего шефа.

Возможность прямых коммуникаций представляют кон­ференции, проводимые раз в год или в полгода. Конфе­ренции собирают вместе людей, которые редко встреча­ются вместе. В сравнении с видео, конференции пред­ставляют более личный контакт. Здесь может проводиться обучение персонала в связи с освоением нового продукта, демонстрация и тестирование нового продукта вместе с конкурирующим продуктом. Недостатком конференций как средства коммуникаций является отрыв специалистов от текущих дел и стоимость проведения мероприятия.

Собрания и брифинги в организации могут проводиться по различным поводам и с различной регулярностью. Они должны быть четко спланированы и организованы.

Задачей подразделения ПР является создание возмож­ностей для непосредственных коммуникаций менеджмен­та с занятыми, часто в неформальной обстановке. При этом обеспечивается "перемешивание" менеджмента и штата в различных формах встреч — от сессии жалоб до собраний маркетингового планирования. Практикуются так­же встречи "перепрыгивания уровня" — менед­жеров высшего уровня с подчиненными несколько уровней ниже в организационной иерархии. Ценность таких встреч — в их регулярности, содержательности, значительности. Так, в американских университетах принято проводить при­емы в полуофициальной обстановке, где могут быть не­сколько спикеров из числа руководства и приглашенных. Торжественная часть занимает несколько минут. Главное значение такого приема в неформальном общении присут­ствующих, позволяющем познакомиться и обменяться ин­формацией десяткам присутствующих. Стол с угощением ставится так, чтобы не мешать свободному перемещению людей и максимально возможному числу контактов. По­этому за столом с которого берут угощение, никто не сидит, он стоит отдельно, а небольшие столики располагаются в отдалении, где могут расположиться собеседники.

Слухи

В некоторых организациях слухи — наиболее сильные средства коммуникаций. Нередко они распространяются быстрее, чем официальная информация и более влиятель­ны, чем обычные инструкции. Поэтому слухи могут быть разрушительными.

Слухи трудно остановить. Организация должна коррек­тировать слухи так быстро, как это возможно, потому что занятые склонны искажать будущий ход событий во имя подтверждения слухов.

Идентификация источников слухов сложна, если вооб­ще возможна, и не стоит времени. Однако опровержение ложных слухов о плохих новостях — увольнениях, закры­тиях, часто необходимо и достигается прямым официаль­ным заявлением.

Слухи не всегда враги в коммуникациях с занятыми. Корпоративные слухи могут быть такими же средствами коммуникации, как печать или встречи занятых. Они могут быть еще ценнее, потому что им верят и каждый может внести свою лепту в их создание и распространение. Интернет — один самых мощных и масштабных каналов распространения слухов, однако, источник здесь иденти­фицируем.

Тема 4. Отношение с государством и местной общественностью –2 часа