Лекция № 5. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

В конфликтологии с 70-х годов XX в. признано существование следующих пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.Описав и си­стематизировав признаки различных стилей, американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн предложили при обучении менеджеров при­менять схематическую сетку, которая названа их именами.

Рис. 5.1. Стили поведения в конфликтах

Уклонение характеризуется явным отсутствием же­лания сотрудничать и приложить активные усилия для осуществления собственных или чужих интересов, стремлением уйти от конфликта. Такой стиль выбирают в тех случа­ях, когда:

• проблема не заслу­живает траты времени и сил;

• есть возможность достичь целей неконфликтным путем;

• происходит столкновение между равными, избегающими осложне­ний;

• требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть вре­мя;

• желательно избежать контактов с оппонентом, преднамеренно ищу­щим поводы для обострения отношений.

Приспособление (уступка) стиль пассивного поведения – отличается желанием оппонентов сгладить конфликтную ситуацию посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль позволяет в большей мере учи­тывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними дей­ствий. Этот стиль выбирают в тех случа­ях, когда:

• оппонент не считает проблему достаточно существенной;

· стороны считаются с тем, что, мало теряя, приобретают больше;

• создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала;

• имеется искреннее желание одной из сторон оказать поддержку оппоненту;

• проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов.

Конфронтация ориентирована на активное и самостоятельное, достижение собственных интересов без учета интересов других сторон, а то и в ущерб им. При этом проявляются элементы максимализма, волевой напор, желание любым путем, включая силовое давление, админис­тративные и экономические санкции, запугивание, шантаж и т.п., достичь нужного результата. Как правило, конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда:

• проблема имеет жизненно важное значение и оппонент обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;

• оппонент занимает выгодную, беспроигрышную позицию;

• субъект уверен, что его вариант ре­шения наилучший в данной ситуации и имеет более высокий ранг;

• оппонент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя реши­тельно в защиту своих интересов.

Сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Стиль сотрудничества охотно используется теми, кто воспринима­ет конфликт как нормальное явление, как потреб­ность решить проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне. Возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

• проблема представляется важной для сторон, каждая из которых не намерена ук­лоняться от ее совместного решения;

• стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;

• каждая сторона желает добровольно и на равноправной осно­ве обсудить спорные вопросы;

• стороны поступают как партнеры, доверяют и считаются с потребностями друг друга.

Компромисс означает расположенность участника (участни­ков) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Предполагает активные и пассивные дей­ствия, преграждает путь к недоброжелательности, позволяет, хотя и отчасти, удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон. К компро­миссу обращаются в ситуациях, когда:

• стороны хорошо осведомлены о причинах и развитии конфликта, чтобы судить о реально складывающихся обстоя­тельствах;

• равные стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;

• стороны склоня­ются к достижению договоренности, чтобы выиграть время, сберечь силы и избежать излиш­них потерь;

• оппоненты корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе кон­фликта;

• другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.