Корректирующие действия

При выполнении работ, выявленных с нарушением установленных требований, проводятся корректирующие действия.

При выявлении несоответствий в ходе испытаний персонала ИЛЦ обязан информировать о несоответствиях заведующих отделениями.

До разработки корректирующих действий выявленное несоответствие должно быть документально зафиксировано с указанием характера несоответствия.

Несоответствие может быть выявлено:

· в процессе текущей деятельности подразделений и анализа несоответствующей деятельности;

· по результатам внутренних аудитов (проверок);

· по результатам внешних аудитов (МСИ и или проверка сторонними организациями);

· при анализе СМК со стороны руководства);

· при анализе удовлетворенности заказчиков, рекламаций и жалоб заказчиков в результате обратной связи;

· недостаточности уровня квалификации персонала;

· некомплектность расходных материалов, оборудования;

· истекшие сроки аттестации испытательного оборудования, поверки средств измерений;

· отрицательные результаты участия в межлабораторных сравнительных испытаниях;

· при анализе жалоб потребителей услуги и т.д.

Заведующий отделением разрабатывает мероприятия для проведения корректирующих действий, обеспечивает контроль их выполнения, оценивает результативность корректирующих действий.

Основным критерием выбора наилучшего варианта корректирующего действия является его способность предотвратить вероятность проявления несоответствия, предупреждения их повторного возникновения, а также затрат на их устранение.

Достижением цели корректирующих действий является их мониторинг: заведующие отделениями осуществляют обязательный контроль результатов проведённых коррекций. Кроме того, проводится дополнительная проверка: если выявленные несоответствия ставят под сомнение компетентность ИЛЦ и соответствие политике в области качества и документированным процедурам, то проводится внутренний аудит соответствующей области деятельности.

Выявленные в ходе текущей деятельности несоответствия регистрируются специалистами, заведующим отделением или менеджером по качеству в Журнале управления несоответствиями в процессе испытаний, коррекций и корректирующих действий.

Оценку степени риска (значимости) несоответствий, выявленных в ходе текущей деятельности, осуществляют заведующие отделениями с записью в журнале управления несоответствиями в процессе испытаний, коррекций и корректирующих действий.