Формирование системы логистического сервиса

Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистичес­кого сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с до­полнительными затратами.

Широкая номенклатура логистических услуг и значи­тельный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величи­ну издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребите­лей.

Рассмотрим последовательность действий, которые по­зволяют сформировать систему логистического сервиса (рис.1).

Рис.1. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме

Сегментация потребительского рынка может осуществ­ляться по географическому фактору, по характеру серви­са или по какому-либо иному признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить, проводя различные опросы. Оценка оказываемых услуг осуществляется различ­ными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий.