Открытый.

Типы конфликтных личностей:

1. Демонстративный тип- люди, которые стремятся быть в центре внимания даже через спор.

2. Ригидный тип – люди, у которых завышенная самооценка, не воспринимают критику, болезненно обидчивые, склонны вымещать обиду на других.

3. Неуправляемый – люди импульсивные, агрессивные, непредсказуемые, слабо самоконтролированные.

4. Сверхточный – отличаются излишней требовательностью, мнительностью

5. Целенаправленный конфликтный – склонные манипулировать окружающими

6. Бесконфликтный – люди, которые стремятся всем угодить.

Общие рекомендации по урегулированию конфликтов:

1. создайте атмосферу сотрудничества при решении к.

2. стремитесь к ясности в общении, заранее подготовитесь к переговорам, умейте слушать

3. владейте своими эмоциями

4. будьте открыты для новой информации

5. энергично добивайтесь своих целей

6. установите крайний срок решения. Если это не сделать, то переговоры могут тянуться бесконечно. Сроки должны быть согласованы обеими сторонами.

2.8. Управленческие решения: понятие, классификация и процесс принятия решения.

Управленческое решение- выбор оптимального варианта из выработанных альтернатив, основанный на сборе и анализе, информации о внешней и внут. среде и способствующий достижению целей в организации.

Виды управ. решений:

1.по срокам – краткосрочные (0,5год), среднесрочные(0,5-1год), долгосрочные(более1года)

2.по значимости: -глобальные(относительно всей организации), локальные ( по подразделениям или по сотрудникам)

3.по форме фиксации - письменные и устные; документированные; недокументированные.

4.по факторам внешней среды:

а)детерминистические- управление решения принимаемые в условиях полной определенности

б) вероятные решения – сущ-ют условия неопределенности и риска.

5. по функциям – управление решения по планированию, мотивации, контроля, координации, организации

6. по объектам: решение относительно продукта, всей организации, фин. Компаний и т.д.

7. по соотношению интуиции и фактов

а)интуитивные решения (опыт)

б)рациональные решения (факты)

в)основанные на суждениях и аналогии

г)инсайтные - внезапно пришедшие решения.

1. Стандартное решение – фиксированный набор альтернатив.

2. Бинарное решение (да или нет, или – или)

3. Многоальтернативное решение (широкий спектр альтернатив)

4. Инновационное решение (нет приемлемых альтернатив)

Классификация:

Процесс принятия решения – это циклическая последовательность действий, направленных на разрешение проблем организации и заключается в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации ее выполнения.

Управленческое решение: Процесс планирования и процесс исполнения

1. Анализ ситуации (сбор, обработка информации, анализ внешней среды, нахождение отклонений)

2. Формулировка проблемы

3. Определение критериев выбора

4. Разработка альтернативы

5. Выбор наилучшей альтернативы

6. Согласование решений (разрабатывают исполнители, утверждают руководители)

7. Управление реализацией (определить комплекс работ, распределить по исполнителям, следить за результатом)

8. Контроль и оценка результатов

9. Анализ ситуации

Подходы к принятию решений:

А) интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный

Б) решение, основанное на суждениях – это выбор, сделанный на основе знаний или накопленного опыта

В) рациональное решение – обосновывается с помощью объективного, аналитического процесса

Г) организационное решение – это выбор, сделанный руководителем: 2 типа:

- запрограммированное решение – это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, т.е. выбор альтернатив ограничен.

- незапрограммированное решение – требуется в ситуациях, которые новы, сопряжены с неизвестными факторами.

Факторы, влияющие на процесс принятия решения: личностные оценки руководителя, среда принятия решения, риск, время и изменяющая среда (решение нужно принимать быстро, но не опережая время).