Индивидуальная социальная работа со случаем. Управление случаем.

Представляет собой один из методов индивидуальной социальной работы и осуществляется в ситуации один на один. В теории социальной работы она получила название индивидуальная социальная работа. Первым автором понятия была Перлман. Она рассматривала ее, как процесс, используемый социальными агенствами для того, чтобы помочь индивидуумам более эффективно справиться с проблемой. Далее Холлис трансформировала это понятие в понятие «человек в ситуации». Стержнем данного подхода является взаимодействие трех основных компонентов: человек, ситуация, специалист. Согласно концепции Джонсоп, помогающий контекст может быть представлен в виде активной системы, в которой социальный работник и клиент представлены своими специфическими качествами. Взаимодействие в индивидуальной работе со случаем происходит через систему последующих действий после заключения контакта – своеобразного договора между социальным работником и клиентом, служащий правовой базой деятельности. Для клиента контракт – это определенная степень защиты, основание для иска в случае нарушения прав. Контракт может быть предварительный, функции которого - ознакомление клиента с теми видами помощи, которые ему необходимы; вторичный, на основании которого выстраивается взаимодействие социального работника и клиента. Вторичный контракт может быть устный и письменный.

Общая модель деятельности социального работника с индивидуальным случаем.

1 стадия: начальная стадия процесса – осуществляется первичная оценка ситуации клиента, формируется гипотеза относительно проблем, решается вопрос о возможностях социальной службы. Основная проблема – признание клиентом факта существования проблем. Условие решения задачи – отношение между социальным работником и клиентом.

2 стадия: стадия обязательств и определения ролей. Социальный работник должен убедить клиента в необходимости воспользоваться возможностями социальной службы. Происходит уточнение ролей социального работника и клиента.

3 стадия: стадия предварительного контракта – оформляется устный контракт о помощи и поддержке. Условие реализации – процесс самоидентификации субъекта с ролью клиента. Социальный работник должен поработать над мотивацией клиента.

4 стадия: стадия оценки. Социальный работник должен собрать как можно больше информации о клиенте, чтобы определить уровень и глубину его проблем, цели и меры вмешательства в ситуацию клиента. Предмет анализа – условия жизнедеятельности, ролевые позиции, отношения с ближайшим окружением, систе6ма ценностей.

5 стадия: установление целей – в процессе выбора целей определяются приоритеты, которые необходимо достигнуть, чтобы улучшить ситуацию социального функционирования клиента.

6 стадия: развитие плана интервенции. Социальный работник выбирает эффективные стратегии, позволяющие изменить ситуацию клиента. Эти способы могут быть реализованы при взаимодействии с семьей, группой, средой.

7 стадия: заключение контракта, в нем оговаривается место встреч, частота встреч, оплата, ответственность сторон.

8 стадия: подготовка к интервенции – происходит обсуждение программы и формирование системы действий. Социальный работник поддерживает мотивацию клиента на деятельность и поощряет его изменения.

9 стадия: осуществление интервенции: - стимулирование позитивного поведения, похвала, награда; - проигрывание трудных для клиента ситуаций, анализ возникающих проблем; - развитие адаптивных моделей поведения с целью преодоления различных форм тревожности; - обучение поведению через социально-психологический тренинг.

10 стадия: оценка барьеров – при взаимодействии могут возникать разные барьеры. Барьерами могут выступать уровень образования, уровень взаимопонимания между социальным работником и клиентом, который зависит от уверенности – неуверенности клиента, желания – нежелания получать помощь.

11 стадия: контроль и оценка вмешательства – социальный работник должен оценить полученный результат.

12 стадия: эволюция – при конструктивном изменении отношения между социальным работником и клиентом могут быть прекращены. В ином случае работа продолжается.

Основные подходы в индивидуальной работе со случаем.

Метод решения проблем.Был разработан Перлман. Он основан на базовом постулате психодинамической концепции, согласно которому вся человеческая жизнь является «проблемно-решаемым» процессом. Личность не способна справляться с проблемой в результате следующих причин: из-за недостаточной мотивации, из-за неспособности работать над решением проблемы, из-за неумения разрешать проблему правильным способом.

Психосоциальный метод. Предложен Холлис. Предполагает сложную диагностику «личности в ситуации» при заинтересованном участии самого клиента. Этот метод интенсивно применяется в случаях понимания клиентом своих индивидуальных и социальных проблем, например, проблем, связанных со здоровьем.

Подход, центрированный на задаче.Проблема, согласно этому методу, формулируется клиентом при согласовании с социальным работником, а также определяется целями и возможностями социального агенства. Определение состояния проблемы и точного выполнения задач являются главными составляющими успешного разрешения проблемы клиента.

Поведенческий подход. Совместим с подходом социальной работы к системе « личность-среда». Он сосредотачивается на личностных ресурсах окружающей среды.

Экологический подход. Предполагает улучшение взаимодействия человека и окружающей среды на основе позитивного взаимообмена "человек - окружающая среда". Они рассматриваются, как взаимодополняющие системы, где человек имеет такую окружающую среду, которую он формирует соответствующими способами.