Основы туроперейтинга

Билет № 16 Современный туроперейтинг: основные понятия функции и виды туроператоров и турагентов.

Основные понятия в области туроператорской и турагентской деятельности. Определение туроператорской деятельности согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14.11.1996 г. Основные функции туроператора и особенности работы аутгоингового, инкамингового и инсайдингового туроператора.

Туроперейтингможно определить как деятельность специа­лизированных субъектов предпринимательской деятельности — туроператоров — по проектированию, формированию, продви­жению и реализации туристского продукта с целью получения прибыли или выполнения социально значимых программ феде­рального и регионального значения.

Следовательно, туроператор— субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо) и туристского рынка, активно осуществляющий деятельность по планированию, разработке, продвижению и реализации туристского продукта с коммерче­скими целями на основе федерального законодательства.

Функции и задачи туроператора детально рассмотрены Д. С. Ушаковым. Основной задачей туроператора является пла­нирование предстоящего тура, т. е. создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста соста­ву и качеству графика предоставления заявленных услуг.

Не менее значимой является присущая только туроператорам функция ценообразования на туристском рынке. Возможности каждого туроператора в сфере ценообразования различны и оп­ределяются рядом субъективных и объективных факторов. Преж­де всего, это объемы работы туроператора. Большое количество регулярно отправляемых туристов может позволить туроператору увеличивать размеры блоков мест в отелях и транспортных сред­ствах, а в конечном счете, даже открывать собственные предста­вительства на популярных курортах. Крупные туроператоры являются законодателями цен на туристских рынках. Другими фак­торами, влияющими на ценообразование, являются: наличие у оператора крупной агентской сети; наличие эксклюзивных дого­воров с поставщиками услуг; определенные связи и уникальные права на представительство; использование новейших техноло­гий работы и др.

Функция продвижения турпродуктаявляется важнейшей фор­мой маркетинговой активности туроператора. Именно благодаря маркетинговой деятельности туроператоров прочим субъектам туристского рынка (туристам, турагентам, конкурентам, постав­щикам услуг, органам власти и др.) становится известно о дина­мике изменений конъюнктуры туристского рынка (цены, ассор­тимент туров, формы сотрудничества, внедрение новых техноло­гий продаж, продвижения и др.). При этом применяется большое количество маркетинговых инструментов — РК, реклама, стиму­лирование сбыта, выставочно-ярмарочная деятельность и т. д.

Информативная функциясовременных туроператоров прояв­ляется в том, что в ходе разработки, продвижения и реализации туров туроператор распространяет на рынке все возможные дан­ные (например, отличительные черты туров, туристский потен­циал курортов и туристских центров, культура и традиции мест­ного населения, процедура оформления документации и др.), зачастую малоизвестные либо вообще ранее не известные, полу­ченные в результате работы туроператора как с источниками информации, так и в ходе командировок и ознакомительных

поездок.

Новаторская функция туроператоров выражает стремление любой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее мониторинга конъюнктуры туристского рынка и своевременной модификации существующего или со­здания принципиально нового турпродукта, максимально отве­чающего существующим потребностям туристов, многоуровне­вая продажа которого не потребует кардинальных структурных изменений в работе агентской сети.

Существует негласное правило, что новый турпродукт всегда должен быть направлен на удовлетворение потребностей опреде­ленного сегмента туристского рынка, имеющего тенденцию если не к динамичному росту, то, как минимум, к стабильности своей емкости. Также новый продукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит туроператору оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы. В любом случае борьба туроператоров за клиентов, их коммерческие интересы только способствуют увеличению шири­ны (количество предлагаемых туристских направлений) и глуби­ны (количество видов туров в одном туристском направлении) туристского ассортимента.

Являясь предприятиями с довольно крупным оборотом де­нежных средств, со значительным штатом работников, туропера­торы не могут не выполнять бюджетообразующей функции.Опе­раторы, занимающие лидирующее положение на региональном туристском рынке, обеспечивают солидные денежные поступле­ния в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов и валютных поступлений. Кроме того, туроператоры спо­собствуют созданию огромного количества рабочих мест в гости­ничной индустрии, ресторанном бизнесе, сфере досуга и развле­чений, сфере транспортных перевозок и др.

Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его спо­собности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполи­тической арене. Являясь не только формой внешнеэкономиче­ских связей, но и эффективным средством культурного, социаль­ного, научного обмена, международный туризм зачастую спосо­бен сделать больше, чем дипломатические переговоры на самом высоком уровне.

Из числа функций, приобретенных туроператорами совсем недавно, характерных в большей степени для постиндустриаль­ных экономических систем, можно выделить операторское лобби. Его смысл имеет много общего с политическим толкованием дан­ного термина. Туроператоры получили реальную возможность оказывать давление на прямо или косвенно зависящие от его функционирования предприятия других сфер экономики. Среди направлений туроператорского лобби, прежде всего, можно выде­лить поставщиков туристских услуг. Туроператор определяет на­правления деятельности отелей, авиакомпаний, предприятий пи­тания, предоставления туристских услуг и работ. В свою очередь, предприятия — поставщики туристских услуг, понимая свою за­висимость от туроператоров, идут им на всяческие уступки — скидки, модернизацию и введение новых услуг и форм обслужи­вания и др.

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туроператор — это фирма, которая занимается проек­тированием и формированием туристского продукта, а тур-агент— фирма, занимающаяся продвижением и реализацией турпродукта. Однако туроператор также может продавать собст­венные туры, а также туры других туроператоров, выступая тем самым в роли туроператора и турагента одновременно.

Основными функциямитуроператора являются:

1. изучение потребностей потенциальных туристов на туры и
туристские программы;

2. составление перспективных программ обслуживания, ту­ров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;

3. взаимодействие с поставщиками услуг на договорной ос­нове (гостиницы, предприятия питания, транспортные предприятия, экскурсионные фирмы и музеи, предприятия бытового об­служивания, местные власти, дирекции парков, досуговых учре­ждений, заповедников и др.);

4. расчет стоимости тура и определение цены с учетом ры­ночной ситуации; установление тарифов и цен на свои услуги по
комплектации туров разного состава, классности и др.;

5. обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам ту­
ров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного
характера, специальным снаряжением и инвентарем;

6. подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров,
выполняющих функции контакта с туристами, координации и
контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экс­курсоводов, сопровождающих, инструкторов, аниматоров и др.);

7. рекламно-информационная деятельность для продвиже­ния своего туристского продукта к потребителям;

8. продвижение и реализация туров потребителям через сис­тему турагентств — агентскую сеть;

9. контроль за надежностью и качеством обслуживания;

10.постоянная оперативная связь с туристами во время об­служивания, решение возникающих вопросов.

Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями. Его задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных -- потребляемых на

Аутгоинговый туроператор(отправляющий, инициативный) специализируется на разработке, продвижении и реализации вы­ездных международных туров, т. е. путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий при­ложения наибольших усилий и капиталовложений вид туропе­рейтинга. Сложность аутгоинга заключается в необходимости досконального изучения продаваемого направления и получении исчерпывающей информации о самых разных аспектах.

Второй причиной наивысшей сложности аутгоинга является необходимость контактов с зарубежными партнерами (отели, тее1-компании, экскурсионные и транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, учета следующих факторов:

· часовые пояса — разница во времени приводит к неоперативности выполнения заявок;

· особенности организации работы населения страны-реципиента (перерывы, выходные, праздники и т. д.);

· развития средств связи в стране-реципиенте;

· психологические и социальные особенности работников
зарубежных фирм-партнеров;

· географическая удаленность партнеров, вынуждающая опе­раторов доверять партнерам «на слово»;

· довольно пессимистические перспективы и высокая стои­мость издержек возможных разбирательств туроператора с
зарубежными партнерами.

В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туроператора и авиакомпаний (а они являются ведущими по­ставщиками туристских услуг на рынке) можно классифициро­вать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров. Флайтер — аутгоинговый туроператор, являющийся актив­ным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. То есть туроператор получает возможность ор­ганизации чартерных рейсов и, соответственно, возможность не только предварительно оплатить стоимость чартера, но и реали­зовать максимальное количество путевок или авиабилетов на за­казанный рейс с целью обеспечения его максимальной рента­бельности.

В зависимости от форм сотрудничества флайтеров с авиа­компаниями можно также выделить абсолютных и относитель­ных флайтеров. Абсолютный флайтер — туроператор, первым приобретающий по договору чартера воздушное судно полно­стью, т. е. обязующийся по согласованию с руководством авиа­компании и наземными службами аэропорта полностью опла­тить и осуществить полет под полную собственную ответствен­ность. Эта форма типична для крупных туроператоров.

Относительный флайтер — более мелкий туроператор, объе­мы продаж и рыночные возможности которого не позволяют им гарантировать «подъем» чартерного авиарейса собственными си­лами. Он консолидирует свои усилия в рамках пула — временно создаваемого объединения, существующего для достижения оп­ределенной общей цели его участников, разделяя между собой салон самолета на блоки кресел.

Наконец, нон-флайтеры — это аутгоинговые туроператоры, форма работы которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях. Отказ международного туроператора от участия в организации чартеров может иметь ряд причин:

· туроператор работает по направлениям, на которых отла­жены недорогие и максимально удобные регулярные авиа­
рейсы;

· туроператор предоставляет VIР-отдых в немассовых и не­
популярных направлениях — отсутствие загрузки целого
лайнера или блока мест;

· туроператор вообще не занимается организацией авиа ту­ров, предлагая железнодорожные, автобусные туры и мор­ские круизы;

· туроператор не имеет финансовой или рыночной возмож­ности для организации чартерных авиарейсов.

Также аутгоинговых туроператоров в зависимости от форм их сотрудничества с зарубежными курортами можно классифициро­вать на презентативных и репрезентативных. Репрезентативная форма сотрудничества аутгоингового туроператора с иностран­ным курортом заключается в доверении наземного обслуживания своих туристов иностранному партнеру — meet - компании (при­нимающей стороне, инкаминговому туроператору). Презентативная форма аутгоингового туроперейтинга является высшей ста­дией развития туроперейтинга, характеризующаяся наличием у туроператора представительства на курорте (частного лица, от­деления, филиала и т. д.). Но это удовольствие дорогостоящее и его могут себе позволить только туроператоры, активно сотруд­ничающие с данным курортом.

В отличие от аутгоинга, инкаминг(принимающий или рецеп­тивный туроперейтинг) есть функция туроператора по разработ­ке, продвижению и организации туров на территории собствен­ной страны для иностранных граждан. Инкаминг напрямую свя­зан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребыва­ния. Именно инкаминг для властей страны является наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в эко­номику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры.

Организация въездного туризма также требует от туроперато­ра определенного уровня профессионализма и опыта работы с це­лью эффективного преодоления следующих проблем [Д. С. Уша­ков, 2008]:

· проектирование и планирование туристского продукта
должно подразумевать возможности своей модификации в
зависимости от особенностей потребностей приезжающих
туристов. К этим особенностям следует отнести как обыч­ную стыковку тура под время прибытия и отправления ту­ристов, количество дней, проводимых туристами, так и возможные модификации тура (ассортимент отелей, коли­чество и качество трансфера и экскурсий, условия страхо­вания, организация досуговых мероприятий), необходимые для максимального удовлетворения потребностей туристов;

· инкам-туры требуют приложения усилий туроператоров
для продвижения турпродукции на зарубежных туристских
рынках. Инкам-туроператор должен донести до зарубеж­ных потенциальных туристов информацию о своей стране,
особенностях и уникальности ее туристского потенциала,
убедить их в необходимости и безопасности ее посещения
и т. д. Это достигается активным участием туроператора в
выставках, ярмарках, проведении рекламных и РК-акций.
Вместе с тем инкаминг активно поддерживается государст­вом как серьезный источник иностранных валютных по­ступлений;

· инкам-туроперейтинг в значительной степени зависит от
имиджа страны-реципиента в мире. Особенно большое
влияние на имидж страны оказывает политическая обста­новка в регионе и география терроризма, а также уровень
преступности, распространение опасных заболеваний, ка­чество местных пищевых продуктов и др.;

· инкаминг также имеет ряд преимуществ перед аутгоингом.
Прежде всего, это большие возможности в процессе плани­рования туров, так как туроператор прекрасно владеет ин­
формацией о туристском потенциале своей страны и со­
стоянии инфраструктуры туризма. Туроператор может легко
наладить контакты с различными предприятиями транспор­та, размещения, питания, экскурсионного обслуживания и
др. При этом издержки инкам-туроператора будут значи­тельно более низкими по сравнению с аутгоингом. Кроме
того, инкаминговый туроператор находится в непосредственной близости от туристов в ходе реализации туров и име­ет возможность контролировать ситуацию, моментально разрешить возникающий конфликт, избежать нестыковок и накладок.

Наконец, инсайдинг— вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — т. е. туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсай­динг активно поддерживается государством, так как не приводит к оттоку денежных средств и влияет на экономику регионов.

Следует также заметить, что инсайдинг — это самый деше­вый, но и наименее прибыльный вид туроперейтинга. Одновре­менно инсайдинг значительно облегчает и удешевляет процедуру установления договорных отношений, необходимую для плани­рования и ценообразования тура; снимает необходимость оформ­ления и распространения информации о местах пребывания на туристском рынке; не требует организации информационных ту­ров, агрессивной рекламы и пропаганды.

Добавить еще следует и то, что туроператор одновременно может быть и инициативным, и рецептивным, и инсайдинговым. Так, фирма «Ювента-тур» занимается отправкой россий­ских туристов в любую страну мира, приемом иностранных ту­ристов (этнический, ностальгический, образовательный туризм), а также комплектует и продает туры по территории России для соотечественников. Следовательно, фирма является и инициа­тивным, и рецептивным, и инсайдинговым туроператором одно­временно.

Билет № 17 Виды деятельности туроператоров. Инициативный и рецептивный туроперейтинг.

Понятие «профиль работы туроператора». Примеры различной специализации туроператоров, достоинства и недостатки монопрофильных и многопрофильных туроператоров.Характеристика основных функций инициативного и рецептивного туроператора.

Профиль работы туроператораесть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, т. е. виды или направления туров, доля которых в объеме про­даж туроператора максимальна; продажа которых обеспечива­ет основную долю прибыли туроператора; в реализации кото­рых туроператор достиг наивысшего мастерства и профессио­нализма; с которыми потребитель идентифицирует оператора на рынке.

Каждый оператор является специалистом в организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географи­ческим направлением. Профиль деятельности оператора может быть как популяризован (т. е. широко известен на потребитель­ском рынке), так и малоизвестен потребителям.

В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемых турах туроператор может специализироваться на

продаже авиатуров, круизов, железнодорожных и автобусных ту­ров. В зависимости от целей туров оператор может специализи­роваться на продаже познавательных (экскурсионных), палом­нических, образовательных, спортивных, экологических, оздоро­вительных, тематических, деревенских, молодежных и других туров. Таким образом, в зависимости от того, какой вид туров в ассортименте туроператоров является доминирующим, они мо­гут специализироваться, например, на круизах или автобусных

турах.

Специализироваться туроператоры могут также и на продаже индивидуальных или групповых туров. Принципиально важным является вопрос о том, какие именно туры являются групповы­ми. В частности, принято считать групповыми туры от 15—20 че­ловек. Но автобусный тур на Черное море с 20 туристами в авто­бусе будет считаться групповым, а тур в Анталью на самолете не будет, так как вместимости автобуса и самолета различны. Сле­довательно, групповыми турами следует считать туры, когда тур­оператору выгодно приобретать не отдельные билеты у перевоз­чиков, а арендовать транспортное средство целиком.

К примеру, в Берлин из Саратова ходит регулярный автобус. Стоимость билета в оба конца 300 долл. США. Аренда автобуса целиком в оба конца обойдется оператору в 7500 долл. США. Если оператор реализует 10 путевок на конкретный заезд, ему выгоднее приобрести билеты на проезд у транспортной компа­нии, поскольку 3000 долл. США намного меньше 7500 долл. США. Однако, продав уже 30 мест на автобус, оператору эконо­мически более выгодно становится арендовать автобус полно­стью — на аренде он сэкономит 1500 долл. США.

Профиль работы туроператора может различаться по направ­лениям. Направления при этом могут быть популярными и не­популярными. Популярными являются направления работы опе­ратора, в которых им организуются регулярные групповые по­ездки в течение всего туристского сезона (например, поездки в Египет, Турцию, Италию, Францию). Непопулярные же направ­ления отличаются тем, что туры в них организуются либо в ин­дивидуальном порядке, либо нерегулярно в течение всего тури­стского сезона (к примеру, поездки в Таиланд, Малайзию, на Сейшельские и Канарские острова).

Кроме того, направления работы туроператора в зависимо­сти от колебания туристской активности в течение года могут быть сезонными (туры в Анталью, Сочи, Домбай) или круглогодичными — туры в санатории, автобусные туры по Европе, туры «Классическая Италия», «Средневековая Франция» и др.

В зависимости от направления работы профиль туроператора может быть сильно концентрированным, когда оператор специа­лизируется на работе с ограниченным количеством отелей на определенном курорте (такой профиль работы распространен среди операторов, имеющих оплаченные блоки мест в ряде гос­тиниц); концентрированным, когда туроператор специализирует­ся на работе со многими отелями узкого перечня курортов (дан­ная специализация распространена среди туроператоров, имею­щих стабильные договорные отношения с тее1>компаниями либо небольшие квоты мест во многих гостиницах курортов), и рассеянным, когда туроператор в принципе предлагает большой перечень курортов в нескольких странах (работа по разовым за­явкам).

Наконец, направление работы туроператора может быть до­рогим и недорогим. Дороговизна того или иного направления определяется географической удаленностью дестинации, уров­нем жизни населения принимающего региона. Например, в силу географической удаленности и высокого уровня жизни дорогими являются США, Канада, Япония, Австралия и др. Европа — гео­графически более близкая к нашей стране — является и более дешевой, несмотря на высокий уровень жизни населения. В то же время Таиланд и Малайзия в силу своей географической уда­ленности (даже несмотря на низкий уровень жизни населения) и, соответственно, дороговизны авиаперелета, являются направ­лениями очень дорогими.

Любой туроператор, выбирая профиль своей дальнейшей работы, руководствуется следующими факторами: рыночная стратегия (стратегия поведения на рынке); ценовая стратегия; рыночные и финансовые возможности туроператора; конку­рентная стратегия туроператора; факторы внешней среды тур­оперейтинга.

В зависимости от профиля работы туроператоров можно ус­ловно разделить на монопрофильных («специалистов») и много­профильных («универсалов»). Монопрофильные операторы спе­циализируются на одном направлении или предлагают туры од­ного вида. Достоинствами монопрофильности являются:

• достижение высокого профессионализма в организации данного вида туров или работе с определенным направле­нием;

• максимальная информированность работников туроперато­ра и высокое качество их работы;

• возможность идентификации туроператора на рынке как
организатора именно этого вида туров или как работающе­го именно в этом направлении;

• возможность получения аккредитации в посольствах стран,
на работе с которыми специализируется туроператор;

• возможность получения помощи со стороны властей ку­рортов, с которыми сотрудничает туроператор, — проявле­ние туроператорского лоббизма;

• более низкий в сравнении с многопрофильными операто­рами размер капиталовложений.

Но у монопрофильных операторов есть и явные недостатки: рост зависимости деятельности туроператора от поставщиков услуг; невысокая гибкость предлагаемых туров; необходимость постоянной модификации предлагаемых туров вследствие уста­ревания продукта; формирование стереотипа профильности у по­требителя (идентификация оператора с профилем) — переквали­фикация приводит к недоверию, появлению сложностей в ломке стереотипов и др.

Монопрофильность туроператора может быть как стартовой, так и эволюционной. В случае стартовой монопрофилъности опе­ратор еще до начала активной деятельности предполагал зани­маться ограниченным числом направлений или видов туров. Это типичный пример открытия деятельности «под кого-то» (большо­го знатока направления или вида тура) или «под что-то» (выгод­ный договор с поставщиками услуг). Стартовая монопрофильность также появляется, когда туроператор выходит на рынок с принципиально новым турпродуктом, пытаясь занять определен­ную рыночную нишу. Эволюционная монопрофильность подра­зумевает постепенный процесс формирования монопрофильно­сти, переход от многопрофильности к монопрофильности и др.

Многопрофильные туроператоры отличаются одновременной работой с несколькими направлениями и видами туров. Пози­тивными чертами многопрофильности являются: большие воз­можности охвата рынка; возможность комбинирования двух и более туров в один; гибкость в работе и расстановка акцентов на том или ином направлении; меньшая зависимость туроператоров от направлений и поставщиков услуг. Однако многопрофильность требует значительных капиталовложений, кадровых ресур­сов и чревата снижением качества турпродукта.

Аналогичную классификацию туроператоров по видам дея­тельности (профилю) предлагает Е. Н. Ильина. Она разделяет всех туроператоров на:

1. Операторов массового рынка, продающих турпакеты с ис­пользованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

2. Специализированных операторов, которые специализиру­ются на определенном продукте или сегменте рынка (страна, вид туризма и др.). В свою очередь, они могут быть туроперато­рами:

• специального интереса (например, организация экологиче­ских и сельских туров, приключенческий туризм, сафари и др.);

• специального места назначения (например, поездки в США, Италию, Турцию);

• определенной клиентуры (например, молодежь, семейные пары, бизнесмены, пенсионеры и др.);

• специальных мест размещения (например, дома отдыха, пансионаты, турбазы, санатории и др.);

• использующими определенный вид транспорта (поезда, са­молеты, автобусы, морские и речные суда).

Классифицируют также туроператоров и по размерам. Разли­чаются крупные, средние и мелкие туроператоры. К крупным туроператорам относятся предприятия, услугами которых поль­зуются более 100 тыс. человек в год, а их оборот составляет 30—35 млн долл. США. В группу средних туроператоров входят предприятия с клиентурой от 30 до 100 тыс. человек в год. К ка­тегории мелких туроператоров относятся предприятия, обслужи­вающие за год менее 30 тыс. туристов.

По региону деятельности туроператоры подразделяются на ме­стных, региональных, межрегиональных и международных. Тур­операторы различаются также и по экономическим функциям. Не все предприятия при организации туров стремятся получить в пер­вую очередь максимальную прибыль. В данной группе выделяются коммерческие туроператоры (цель — максимизация прибыли), не­коммерческие (общеполезные) туроператоры (цели — полезность, образовательные, воспитательные) и предприятия «черного туриз­ма» (предприятия, занимающиеся туристской деятельностью не­постоянно, по обстоятельствам).

Отметим, что часто путают туроператорские предприятия «черного туризма» с подставными туроператорами. Подставным туроператором следует считать туристскую фирму, создающуюся

с мошенническими целями на весьма короткий срок. Персонал данной фирмы собирает максимально возможное количество де­нежных средств за несуществующий турпродукт и с полученны­ми деньгами исчезает, оставляя ни с чем целые группы туристов, ожидающих мифического сопровождающего от фирмы в аэро­портах и на вокзалах.

С внесением в Федеральный закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» поправки о финансовых гарантиях деятельности тур­операторов количество подставных туроператоров должно неук­лонно снижаться. Однако в России существует огромное количе­ство доверчивых граждан, которые не проверяют легальность дея­тельности туроператора даже самыми доступными им средствами (а сделать это весьма легко, всего лишь заглянув в федеральный реестр туроператоров). В связи с этим проблема подставных туро­ператоров в нашей стране остается открытой.

Также туроператоры делятся на истинных и посредников (рис. 1.3). Туроператор «истинный» формирует тур путем заклю­чения прямых договоров с производителями услуг за границей или в другом регионе своей страны. Как правило, он работает на туристов-индивидуалов (эксклюзив-туры). Туроператор-посред­ник имеет партнера — туроператора за границей (рецептивный туроператор). Это более удобно в организационном и финансо­вом плане. Как правило, туроператор-посредник формирует тур-продукт для массового потока туристов.

Аутгоинговый туроператор(отправляющий, инициативный) специализируется на разработке, продвижении и реализации вы­ездных международных туров, т. е. путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий при­ложения наибольших усилий и капиталовложений вид туропе­рейтинга. Сложность аутгоинга заключается в необходимости досконального изучения продаваемого направления и получении исчерпывающей информации о самых разных аспектах.

В отличие от аутгоинга, инкаминг(принимающий или рецеп­тивный туроперейтинг) есть функция туроператора по разработ­ке, продвижению и организации туров на территории собствен­ной страны для иностранных граждан. Инкаминг напрямую свя­зан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребыва­ния. Именно инкаминг для властей страны является наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в эко­номику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры.

Основные функции инициативных туроператоров:

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими туроператорами или напрямую с туристскими предприятиями.

Они отличаются от туристских агентств, занимающихся продажей туров, тем что занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам ЮНВТО не менее, чем из трех услуг (размещение, транспортировка, и любой другой, не связанный с первыми двумя)

Функции:

· Формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения по маршруту

· Обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно

· Организует предоставление транспорта внутри маршрута

Рецептивные туроператоры- это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг. Это является чистой формой туроперейтинга.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. По отношению к некоторым своим продуктам туристская фирма может выступать и как рецептивный ( то есть принимающей стороной), и как инициативный туроператор, а в некоторых случаях – и как турагент по продаже готовых туров, сформированных другим туроператором.

Билет № 18 Цикл работ туроператора по формированию, продвижению и реализации турпродукта.

Понятия: «формирование», «продвижение» и «реализация» турпродукта согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», краткое характеристика алгоритма формирования и продвижения турпродуктов.

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

(часть восьмая введена Федеральным законом от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Этапы формирования и продвижения:

1. Турпроектирвоание -на этом этапе проводятся исследования рынка, определяется спрос, конкурентная ситуация на рынке, проводится комплекс различных маркетинговых исследований (сегментация рынка, определение потребностей каждого сегмента, определение своих возможностей, выбор фокус-группы). В зависимости от того, насколько четко и верно будет определен будущий сегмент рынка, емкость рынка, конкуренция на рынке, будет зависеть успешность в разработке и продвижении нового тур продукта. Если направление известное для туроператора, то изучение рынка занимает 2-4 месяца. Если направление новое, то этот этап занимает большее кол-во времени. Определяется вид туризма, геогрфически йрайон, приблизительный маршрут, основная аудитория, средства размещения, транспортное обслуживание, примерный перечень доп. услуг

2. Турпланироение -определяется конкретно будущий маршрут, осуществляется поиск партнеров ( от их надежности будет зависеть более чем 50% качество будущего турпродукта), проводятся переговоры, заключаются договоры с конкретными поставщиками услуг, документация, калькуляция. Результатом этого этапа должен быть уже сформированный турпакет. Очень трудоемкий этап, требующий от сотрудников высокой квалификации, опыта, внимательности к деталям, настойчивости и прочее.Договор заключается на максимально выгодных для туроператора условиях. Переговоры проводят руководство компании или топ-менеджеры. Могут проводится на месте расположении поставщиков, так и на выставках. Проводится калькуляция турпродукта.

3. Продвижение турпродукта.Проводится комплекс маркетинговых мероприятий, включающих в себя рекламу, работу с агентствами и PR. При работе с агентствами проводится выбор туристских агентств, с которыми данная компания будет сотрудничать. Агентская сеть предоставляет полную достоверную информацию о турпродукте туристу, заключает договора о реализации турпродукта, продвигает турпродукт.

4. Сбыт турпродукта –сотрудничество с агентствами или работа с клиентами через турагентства. При реализации турпродукт туроператору выгодно сотрудничать с турагентствами по нескольким причинам: сеть агентств может быть очень широкая и позволяет довести информацию о соответствующем турпродукте для каждого отдельного потребителя. Экономия денежных средств. При хорошем сотрудничестве с агентствами, они сами продвигают турпродут определенного туроператора. При это агентства обязаны предоставлять полную информацию о турпроудкте, предварительно бронировать турпродукт и получать подтверждение, сбор необходимых документов от туристов, своевременное предоставление полной ифномрации о туристе и документов, проверять срок действия паспорта, должно поддерживать связь с туроператором и узнавать изменения, оплачивать турпродукт.

Стимулирование потребителей, стимулирование розничных агентств (повышенная комиссия, бесплатные тренинги), информационные поездки, издание каталога туроператора, как основного носителя информации, участие в выставках.

5. Организация и контрольОрганизация туристского продукта, контроль за качеством исполнения туристстких услуг поставщиками, изучение спроса, анализ проведенной работы, желания и жалобы потребителей

Билет № 19 Основные этапы туристского планирования.

Основные поставщики туристских продуктов и услуг. Составление договорного плана тура. Структура и содержание договоров о сотрудничестве.

Этапы турпланирования

1. Выбор контрагентов/поставщиков.Данный этап является одним из самых важных, потому что от их надежности более чем на 50 процентов будет зависеть качество будущего продукта. Туроператор определяет будет ли он сам искать контрагентов или воспользуется услугами meet компаний (принимающая компания).

При выборе перевозчиков, туроператор ориентируется на:

- репутацию компании-перевозчика на рынке

- качество обслуживания, цена услуг, надежность и комфортабельность транспортных средств, уровень обслуживания персонала (их соотношение), безопасность, расписание

- личный опыт ( с точки зрения сотрудничества с этой компанией)

При выборе средств размещения, туроператор ориентируется на:

- Репутация на рынке

- Личный опыт

- Условия сотрудничества

- Удобство расположения соответственно программе маршрута

(Обычно монопрофильные компании могут создаваться сетью отелей)

- Наличие собственной сетей отелей.

- Наличие тесных партнерских отношении с сетью или сетями отелей

При выборе предприятия питания, туропратор ориентируется на:

- Профиль предприятия

- Место расположения

- Заполняемость (сколько мест)

- Виды обслуживания (какое меню и период заказа)

- График работы

Перед тем как провести переговоры и заключить договор обычно составляется договорной план,включающий следующие разделы:

- наименование партнера,

- основной предмет договора

- срок действия договора

- сроки заключения договоров

-особые сведения

Договорной план позволяет составить реальную картину – схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предлагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем – сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров

2. Проведение переговоров- на этом этапе туроператор прилагает все свои усилия для заключения договора на максимально выгодных для него условиях. Переговоры проводят руководство компании или топ-менеджеры. Переговоры могут проводится как на месте расположения поставщиков, так и на выставках и профессиональных ярмарках. Положительным итогом проведения переговров является заключение договора.

Договор содержит в себе полное наименование организаций, форму собственности, дату и место заключения. Стороны, которые заключают договор определяют вид договора.

Предмет договора. В договоре содержится условие договора (права и обязанности сторон), финансовая и материальная ответственность сторон, оговариваются форс-мажорные обстоятельства, сроки действия и возможности преждевременной аннулирования или пролонгации договора, сроки и способы оплаты, реквизиты компаний, печать и подписи. К договору необходимо подготовить графики заезда групп, выделения транспорта ит.д. с указанием дат, сроков и количества туристов, а также калькуляции стоимости предоставляемых услуг по уровням и категориям

3. Калькуляция тур.продукта. Издержки, получаемые при формировании и реализации турпродукта определяют стоимость турпродукта.

Издержки бывают: постоянные (аренда офиса, коммуникативные платежи, заработанная плата сотрудникам, амортизационные начисления,) и переменные ( налоги, стоимость услуг по договору с контрагентами, оплата услуг поставщиков)

Цена на турпродукт состоит из себестоимости (стоимость сырья и материалов и текущие расходы на производство, реализацию и организацию потребления услуг), прибыли, косвенных налогов, скидок для отдельных групп туристов и комиссионных.

Планирование туровесть этап циклической деятельности тур­оператора, в результате которого из неконкретизированного тур-проекта формируется непосредственно сам тур, как сопостав­ленная по времени, месту, последовательности, качеству и стои­мости совокупность туристских услуг различных предприятий туристской инфраструктуры, готовый к продвижению его на ту­ристском рынке.

Результатом турпланирования является турпакет, как вид ус­луги, отвечающий следующим требованиям: обоснованность (турпакет отвечает определенным целям тура); надежность и безопасность; целостность (отсутствие незапланированных не­стыковок); простота в эксплуатации; гибкость и способность к модификации; привлекательность.

На основании целей тур планирования можно выделить его основные этапы: а) определение схемы работы туроператора при организации планируемого тура; б) идентификация поставщиков туристских услуг и оформление договорной базы тура; в) цено­образование тура на основании рыночной позиции тура и цено­вых предложений поставщиков туристских услуг.

Выбор схемы работы туроператора по реализации тура за­висит прежде всего от типа туроператора (аутгоинговый, инка-минговый и инсайдинговый). Аутгоинг, как наиболее сложный вид туроперейтинга, подразумевает возможность двух схем ор­ганизации туров: 1) непосредственный контакт с поставщика­ми услуг; 2) организация туров с участием посредников -meet -компаний.

Прямая организация туров подразумевает контактирование аутгоингового туроператора со всеми поставщиками туристских услуг: перевозчиками, средствами размещения, предприятиями питания, экскурсионными бюро, досугово-развлекательными организациями и др. Для прямой организации туров необходи­мо: отличное владение работниками туроператора информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг; личные связи туроператора с поставщиками туристских услуг; владение иностранными языками; наличие возможностей легального пе­ревода денежных средств за рубеж.

Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-туроператора являются: а) возможности заключения выгодных договоров с поставщиками туристских услуг; б) непо­средственная ответственность туроператора за качество прода­ваемых им услуг; в) отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги.

Однако у такого рода деятельности есть и очевидные недос­татки [Д. С. Ушаков, 2008]:

· необходимость владения колоссальной информационной
базой и необходимость содержания большого штата работ­ников;

· необходимость командировок в дестинации, что повышает
издержки туроператора;

· необходимость международных переводов денежных средств,
что приводит к росту налогов и снижению прибыли;

· необходимость учета режима работы предприятий — по­ставщиков туристских услуг;

· довольно малый процент выигранных дел по искам туропе­ратора к поставщикам туристских услуг;

· необходимость высоких издержек в организации туров;

· отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные опера­тором в качестве блока или аренды отеля, с успехом не продаются на месте отельером.

Опосредованная организация зарубежных поездок отличает­ся от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинг-туроператором и зарубежными поставщиками турист­ских услуг некоего посредника, называемого meet-компанией. Мее1-компания есть зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутго­инг-туроператора. Работа тее1;-компании основана на предложе­нии полного пакета наземного обслуживания. При этом работа аутгоингового туроператора сводится только к организации дос­тавки туристов от дома к месту отдыха и обратно и работе с при­нимающим туроператором.

Составление договорного плана тура.Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, тур­оператор проводит маркетинговые исследования. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы наиболее полно удовлетворить все потребности покупателя. Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договор­ной кампании с поставщиками услуг. Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая от­правка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну.

После идентификации поставщиков, основываясь на целях планируемого тура, потребностях членов фокус-группы, уровне конкуренции на рынке, опыте и возможностях туроператора, до­говорной базе и личных связях туроператоров, финансовых воз­можностях оператора, туроператор принимает решение о воз­можных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными им поставщиками. Примеры таких схем представлены в табл. 5.4.

Взаимоотношения с партнерами поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения догово­ров). Каждому году работы предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договоры. Перед договорной кампанией обычно составляется договорной план, включающий следующие разделы: наименование партнера; основной предмет договора; срок действия договора; сроки заключения договоров; особые сведения.

Этот план позволяет составить реальную картину схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и пред полагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем сводный план, где партнеры группируются по срокам заключе­ния договоров или по географическому принципу. Перед состав­лением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заклю­чению договоров на стадии переговоров.

Неотъемлемыми реквизитами договоров с поставщиками ус­луг являются:

· полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контакт­ные телефоны сторон;

· место и время заключения договора о сотрудничестве;

· предмет договора (краткое раскрытие целевых установок
сторон);

· условия договора — подробное описание схем дальнейшего
сотрудничества (формы работы, документооборот, формы
расчетов, сроки подачи заявок и их подтверждения, формы
сверки выполненных работ и др.);

· права и обязанности сторон;

· общая стоимость контракта, порядок и сроки окончатель­ного расчета;

· ответственность сторон;

· определение контактных и ответственных лиц;

· форс-мажорные обстоятельства;

· длительность контракта и условия продления сроков его
действия;

· печати и подписи сторон.

Договоры между туроператором и поставщиками услуг под­писываются не менее чем в двух экземплярах, имеющих одина­ковую юридическую силу. С иностранным поставщиком турист­ских услуг договор заключается на двух языках с возможностью применения параллельного перевода в тексте контракта. Туропе­ратор должен иметь контракты со всеми поставщиками турист­ских услуг. В противном случае в проведении сертификации ка­чества этого тура соответствующими органами государства мо­жет быть отказано.

При перспективной проработке договорной кампании тур­операторы широко пользуются различными справочно-ин-формационными сборниками туристско-гостиничной направ­ленности. Справочники турагентств, гостиниц, ресторанов, издаваемые международными туристскими организациями, включают информацию по возможностям организации отдыха и путешествий, размещения и гостиничного обслуживания с указанием основных видов услуг, предоставляемых туристам. Регулярно издаются также национальные, местные и корпора­тивные справочники. Путеводители, справочники маршрутов, достопримечательностей, календари местных событий, т. е. все, что используется при организации туров и программ обслужи­вания, является литературой, которой пользуются туроперато­ры при разработке новых маршрутов и составлении договорно­го плана.

Билет № 20Формы сотрудничества аутгоингового туроператора и основных поставщиков туристских услуг.

Формы сотрудничества отечественных туроператоров с иностранными компаниями-поставщиками услуг: отелями, деловыми центрами, представительствами туристских компаний за рубежом.

После того как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.

Контракт необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг.

Контрактно-договорные отношения в туризме регулируются нормами международного права (Международной конвенцией по контракту, Положением по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств –участников Совета Безопасности Совета Европы) и национального гражданского права (Гражданским кодексом РФ ч. 1 и 2, ФЗ «Об основах туристской деятельности»)

Договор отечественного туроператора с рецептивными туроператорами (принимающими компаниями)

В договоре инициативного и рецептивного туроператоров должны быть отражены:

При организации маршрутного инклюзив тура:

· Маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время их путешествия

· Дата прибытия и дата отъезда

· Перечень и последовательность посещения городов

· Вид транспорта

· Количество дней пребывания в каждом городе

· Перечень экскурсий

При организации индивидуальных заказных туров:

· Дата прибытия и дата отъезда туристов

· Перечень услуг и их классность

При обсуждении маршрута или стационарного пребывания туристов в месте отдыха необходимо четко определить продолжительность пребывания туристов в месте размещения по количеству ночевок, так как расчеты по обслуживанию в гостиницах ведутся именно по их количеству. Для четкости толкования понятие «продолжительность путешествия» принято обозначать ее двумя показателями – количество дней и ночевок (7 дней/6 ночей)

Также следует учесть, что почти во всех гостиницах действует расчетный час, фиксированное время суток, с которого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней. Поэтому в день окончания тура или при переезде из города в город следует освобождать гостиничные номера к 12 ч дня. Это следует учитывать при формировании тура. Также следует согласовать с фирмой классность средства размещения, тип и место размещения. В договоре при необходимости оговаривается возможная доплата при наличии дополнительных комфортных условий. В договоре также утверждаются и возможные варианты питания туристов( BB, HB, FB, AI) и различные формы обслуживания («а ля кард», «табльдот», «шведский стол»). При невозможности организовать питание в ресторане, туристам выдается так называемых «сухой паек» - это тоже должно оговариваться в договоре.В догворе оговариваются условия трансфера туристов в стране пребывания (заказные автобусы, легковой автомобиль) По взаимной договоренности в целях снижения цены допускается использование для трансфера городского транспорта. В контракте должны быть четко оговорены плановые и дополнительные экскурсии и другие посещаемые объектов показа, и согласовать язык проведения экскурсии. Необходимо уточнить с фирмой, включается ли цена входных билетов в стоимость в турпакет. Оплата стоянки автобуса или проезда по платным участкам дороги также должна входить в стоимость пакета услуг.

Необходимо договориться (при пакете услуг для туристов, направляющихся на отдых) о создании для туристов наиболее благоприятных условий- право бесплатного и неограниченного пользования пляжем, бассейном, пляжными лежаками, стульями, душем, зонтами. При отдаленности гостиницы от моря – об организации челночных перевозок в определенные часы. А также, дополнительные услуги(фитнес-центр., сауна, массаж), экскурсионные услуги.

О включении чаевых, местных налогов и сборов в цену пакета услуг.

Необходимо получить от иностранной фирмы согласие на предоставление сопровождающим групп бесплатно таких же услуг, как и всем туристам.(при организации поездок за рубеж)

Для продажи индивидуальных заказных туровоговариваются ассортимент, вариантность, цены и уровень услуг, сроки и порядок их бронирования, а также возможность изменений в заказе или его аннуляции.

При оформлении сделки купли-продажи туров существенными условиями договора являются:

· в обязанность туроператора (продавца) передать турагенту (покупателю) право собственности на товар (пакеты туров или отдельные виды туристских услуг набором);

· соответствие предоставляемого товара (пакетов туров или отдельных видов туристских услуг) требованиям покупателя;

· обязанность турагента выплатить причитающуюся туроператору сумму за весь объем приобретаемого товара в обусловленные сделкой сроки;

· ответственность турагента за отказ от реализации туров и туристских услуг и оплаты их по причинам, не являющимся обоснованными;

· ответственность туроператора за выполнение полного объема реализованных туров или туристских услуг с соответствующей материальной компенсацией за непредоставленные услуги, а также за моральный ущерб туристов;

· ответственность сторон по железнодорожным, воздушным и иным перевозкам;

· ответственность по обязательствам из-за причинения вреда;

· установление даты вступления в силу документа о заключении сделки и даты истечения обязательств по договору.

При оформлении договора о туристском обмене к договору о приеме групп туристов в обязательном порядке прикладываются:

· график заезда групп туристов с указанием дат прибытия и отправления;

· калькуляции (расчет стоимости) паритетных цен туров как с одной, так и с другой стороны. При работе с зарубежными партнерами на условиях безвалютного обмена необходимо прикладывать к договору расчет валютных платежейили сводную ведомость туродней(включающую оговоренную к выдаче туристам сумму наличными страны пребывания на карманные расходы);

· описание условий приема с указанием класса и типа гостиничного предприятия для размещения туристов, вместимости и категории предоставляемых номеров, величины пансиона по питанию, наименования экскурсий, стоимость которых включена в цену тура

· программа пребывания и обслуживания групп туристов в месте отдыха.

· форс-мажорные обстоятельства

· порядок рассмотрения сторонами претензий, вытекающих из договора,

· порядок и условия внесения изменений в обязательства сторон по договорам.

· порядок снабжения рецептивным туроператором инициативного информационными ресурсами- буклетами, сувенирной продукцией, каталогами, буклетами

В договоре должны быть определены предельно возможные сроки отмены заездов групп туристов как с одной, так и с другой стороны, после чего с виновной стороны взимаются штрафные санкции. Размер штрафных санкций также оговаривается в соглашении. Обычно он составляет от 5 до 35 % стоимости несостоявшегося тура при сообщении о снятии туристской группы с маршрута соответственно не позднее 5—1 суток до заезда.