Назовите технологии, которые успешно опробованы при разрешении конфликтов PR-специалистами.

Exit-polls

Применим не только на выборах. Этот тип социологического опроса можно проводить для того, чтобы озвучить, например, наименование вашей организации, торговой марки или товара: «Вы пользуетесь оператором БИЛАЙН?», «Вы предпочитаете колготки марки СИСИ?» и так далее. Будьте уверены, название остается в памяти, что естественно, прибавит численность ваших сторонников и потребителей. Exit-polls хорош и как средство анализа PR-программы, кампании, сбора информации и как метод работы с аудиторией.

Культурное наследие

Любое мероприятие, проведенное в здании, внесенном в перечень бесценных объектов культуры или памятников архитектуры, повышает внимание к мероприятию устроителя. Кроме того, такие мероприятия не проходят мимо зорких глаз журналистов и являются сами по себе информационными поводами.

(Правда, в этом случае не мешало бы, чтобы бизнесмен или политик, «в честь» которого устраивается мероприятие, внес некую лепту в сохранение и реставрацию культурных памятников).

«Ложноклоны»

Применяется не только в политике, но и при разработке программ по разрешению конфликтов. Выпускаются листовки с точно такими же материалами, что и у конкурентов. Учитывая результативность метода, призванного перевести внимание с соперника на себя, успешно используется при разрешении конфликтов

Смастерить уродца

Эпатажный метод, годен только для тех заказчиков, которые не бояться показаться смешными. Зато вызывает у аудитории чувство причастности и даже родства. Делается смешной снимок, можно поработать над нормальной фотографией в «фотошопе». После чего преподносится как происки конкурентов.

В политике и конфликте это метод используется для нейтрализации соперника. Однако были случаи, когда публикация в не очень выгодном для субъекта (кандидата) обличье судьбоносно добавляла ему голосов, привлекала на его сторону новых сторонников.

Аудиторская проверка

Выпускается брошюра, в которой печатается акт аудиторской ревизии объекта PR с детальными комментариями. Понятно, что правильно оформленный отчет ревизора не только подчеркивает финансовые успехи компании, но и оставит у людей уверенность в прозрачности бизнеса. Для политического PR, разрешения конфликта это не менее результативный прием: после публикации налоговой декларации сами собой исчезнут вопросы о финансовой состоятельности, коррумпированности кандидата или компании.

«Ежик в тумане»

Один из методов антикризисного PR. Выходит так много грязного материала, что за ним не видно подлинных фактов.

Фото в кругу друзей

Фотомонтаж – рядом со знаменитыми людьми, артистами, политиками, демонстрация присутствия руководства вашей компании в важных местах, на международных приемах и прочее.

Безадресная рассылка

Разноска, листовок буклетов (по сути, это та же листовка формата А-4, но сделанная на более качественной бумаге и сложенная вдвое – втрое) по почтовым ящикам.

Компромат на соперника

Пример настоящей грязной технологии: не славит себя, а наговорить на конкурента. В принципе годится все, от роликов «министра в бане» до мини-демонстраций со скабрезными плакатами под окнами офиса компании-оппонента.

Речевка

Несколько сотен человек на концерте рок-группы или на футбольном матче выкрикивают речевку за вашу компанию. Пример – «Спартак чемпион!». Это не только свидетельство отношения фанатов к любимой команде, это еще и метод PR. Основное требование к речевке – маршевый ритм и наличие рифмы.

Мы вместе

Скорее это избирательная технология, но иногда и применяется в ходе разрешения конфликта. «Мы вместе!», «Мы рядом!» и любой другой слоган того же толка дозволяет людям почувствовать причастность к вашей кампании, ведь под этим девизом читается обещание «Мы для тебя».

Отождествление

Метод состоит в том, чтобы заручиться поддержкой уважаемых людей и общественных организаций, которые говорили бы о вас хорошие слова. Если вы – друг и соратник известного и уважаемого всеми человека, метод срабатывает в вашу пользу. Отождествление – одна из широко употребляемых стратегий. Кстати, противопоставление также годится для целей PR, ибо «скажи мне, кто твой враг …».

Прямая реклама через телевидение. Ролик – отдельный разговор. SMS

Специальные мероприятия (события)

Примеры специальных мероприятий (событий)

Промоушн-акции, как правило, проводятся как один из методов конкурентной борьбы, когда необходимо защититься от конкурентной активности (- распространение листовок (иногда – образцов продукции) – при всей кажущейся «мимолетности» контакта подобная акция должна быть яркой, запоминающейся (яркая униформа промоутеров, красивые рекламные материалы), вызывать интерес, формировать позитивное восприятие вашей компании.

Встречи с выдающимися людьми, церемонии раздачи авто­графов;

Участие в общественных мероприятиях, благоустройство парков, улиц, детских площадок и др.;

Уход за престарелыми людьми;

Публичные слушания, встречи с депутатами; встречи и конференции при участии лидеров общественного мнения;

Митинги, публичные дебаты

Визиты заслуженных и выдающихся людей, церемонии встреч и проводов;

Отчеты о разрешении проблем, оглашение результатов опросов общественного мнения, социологических исследований;

Оглашение новых назначений на ответственные посты;

Провозглашение нового экономического (политического) курса, программ, изменений в экономическом (политическом) курсе, программах деятельности;

К специальным корпоративным PR-мероприятиям при разрешения конфликта относятся:

- публичные выступления руководителя компании (ежегодные отчеты);

- деловые беседы с персоналом (круглый стол);

- выборы руководящего состава.

Специальные мероприятия (события) легко раскручивать, они могут обеспечить широкое освещение в прессе. Во многих редакциях любят специальные (события) мероприятия и с удовольствием о них пишут.

Рекомендации по организации специального мероприятия (события)

1. Позаботьтесь о привязке специального мероприятия к последним событиям и новостям.

2. Позаботьтесь о привязке специального мероприятия к празднику, годовщине или ритуалу. Практически каждый день – годовщина рождения или смерти какого-то великого человека; годовщина важного исторического события; праздник, мемориальный день или день познания чьих-то заслуг.

3. Привлеките местных знаменитостей. (Знаменитости собирают толпы и помогают попасть на страницы газет)

4. Создайте новость сами. (Когда в местном профсоюзе осознали, что забастовка в знак протеста против нежелания государственного учреждения незначительно поднять уровень заработной платы не привлекает должного внимания прессы, было предложено сделать видео открытку и отправить ее руководителю учреждения. На видео семьи, пользующиеся услугами учреждения, просили положить конец забастовке, поскольку временные сотрудники, призванные заменить бастовавших, не знали о них и их потребностях ровным счетом ничего. Где тут ПИАР? Этот материал был отослан не только руководству, но и на местное телевидение)

5. Сделайте необычное, интересное мероприятие новостью дня. (Например, для продвижения пиццерии завезите грузовик ингредиентов и соберите всех желающих попасть в книгу рекордов Гиннеса, приняв участие в изготовлении самой большой пиццы в мире.)

59. Метод переноса – как один из видов технологий, применяемый при разрешении конфликтов.

При планирования привлечения в разрабатываемой программе по разрешению конфликта (кризиса) лидеров общественного мнения , с целью переноса их отношения , мнения о происходящим в компании (конечно позитивных) на определенные целевые группы, существуют некоторые правила, которых стоит придерживаться выбора персонажа (лидера) для использования метода переноса (главное при этом – наличие «соответствия» или «близости» между потребностями PR-объекта и индивидуальными качествами персонажа):

Знаменитость.

Знаменитостей можно использовать в любых PR-акциях, но следует учитывать их сложившийся образ, возрастной и социальный показатель их популярности.

Эксперт.

Для разрешения каждого типа конфликта (кризиса) следует предусматривать наличие эксперта, то есть специалиста в той области, которая непосредственно касается сложившейся ситуации.

Человек из толпы.

Использовать анонимный образ «человека из толпы» следует осторожно и оправдано, потому что не всякий персонаж обладает подходящими и узнаваемыми чертами.

(Вспомним Леню Голубкова в рекламе МММ: несколько первых роликов формировали у зрителей образ простого работяги. И только потом, уже приобретя известность и определенный имидж, Голубков призывал с экрана «зарабатывать жене на сапоги акциями МММ»).

Жизненные ценности.

Самобытность любой компании можно создать, отождествляя ее с определенными жизненными ценностями, например:

Самоуважение, «быть не таким как все», «не хуже других».

Социальные навыки – это поведение в обществе, например, умение с рабочим разговаривать на одном языке, а с интеллигентом на другом.

Психологические навыки – это преодоление своих страхов, владение своими эмоциями, чистота и ясность мышления.

Такой прием привлекает людей, отдающих дань таким ценностям.

Социальные проблемы.

Их тоже можно использовать для создания имиджа, репутации компании. Обращение к любым социальным вопросам формирует, благодаря методу переноса, направленное отношение к PR-объекту.

(Например, производитель косметики «AVON» явился спонсором акции, посвященной проблемам рака груди у женщин и его профилактике. В результате, к качествам, характеризующим эту фирму в глазах потребителей, добавилось определение – «заботливая».)

60. Манипулятивные технологии. Виды манипуляции и их краткое содержание.

Манипуляция – это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

Манипулятивное воздействие на оппонента – это скрытое воздействие на него.

Простые приемы манипуляции:

- Ссылка на авторитет;

- Выдергивание отдельных фраз из контекста, искажающее смысл;

- Уход от темы разговора, острых проблем;

- Намеки;

- Лесть;

- Шутки-высмеивания;

- Предсказание ужасных последствий

Сложные манипуляции:

- Имитация решения проблемы;

- Альтернативные формулировки вопросов, требующие ответа «да» или «нет»;

- Сократовские вопросы (это когда готовятся несколько простых вопросов, на которые оппонент без труда отвечает «да», а затем задается основной вопрос, на который оппонент как бы по инерции тоже дает ответ «да»);

- Оттягивание решения и др.

Какими бывают манипуляции?

Манипуляции могут быть простыми и комплексными, одноуровневыми и многоуровневыми, короткими и затяжными, безличными и ролевыми, частными и общими, геотагетированными и время-ориентированными, одиночными и групповыми, прямыми и обратными, затихающими и нарастающими и т.д., и т.п.

Методы манипуляции

Методов манипуляции сознанием, используемых в средствах массовой информации, довольно много, но чаще всего выделяются следующие:

- Использование внушения.

-Перенос частного факта в сферу общего, в систему.

- Использование слухов, домыслов, толкований в неясной политической или социальной ситуации.

- Метод под названием «нужны трупы».

- Метод «страшилок».

- Замалчивание одних фактов и выпячивание других.

- Метод фрагментации.

- Многократные повторы или «метод Геббельса».

- Создание лжесобытий, мистификация.

Формы манипуляции

Вспоминается уже довольно известная фраза: «Вами управляет тот, кто вас злит». И это яркий пример типовой манипуляции!

В зависимости от эмоций, которые появляются у объекта манипулирования, можно выделить формы манипуляций:

- положительные формы:

отрицательные формы:

деструктивная критика (высмеивание, критика личности и поступков),

деструктивная констатация (негативные факты биографии, намеки и упоминания о прошлых ошибках),

деструктивные советы (рекомендации по изменению позиции, способа поведения, безапелляционные повеления и указания