Формы и виды обучения персонала

Рассмотрим некоторые формы и виды обучения персонала, применяемые на практике. Первоначальная подготовка нового работника осуществляется индивидуально путем прикрепления ученика к опытному работнику или групповым методом, когда предусмотрено объединение группы учеников в специальную группу, занятия с которой проводит высококвалифицированный специалист.

Ученичество и наставничество (коучинг) — обучение на рабочем месте путем передачи навыков выполнения работы более ком­петентным, опытным работником менее опытному работнику в ходе их прямого общения. Этот традиционный метод професси­онального обучения известен с древнейших времен. Он получил широкое распространение в мировой практике в областях, где практический опыт играет существенную роль (в управлении фирмой, научных подразделениях и пр.). Например, в американ­ских компаниях выпускникам бизнес-школ при приеме на ра­боту назначают наставников на два года. Ученик и наставник обсуждают возникающие в процессе работы проблемы, настав­ник использует свое положение для реализации проектов ученика, выделения ему ресурсов, принятия решения о его повышении по службе и т.д. Инструктаж широко применяется на всех уров­нях обучения современных фирм и представляет собой разъяс-

нение и демонстрацию приемов работы опытным работником или специально подготовленным инструктором. Данная форма обу­чения непродолжительна и обычно направлена на изучение вы­полнения конкретных операций, не требует высоких затрат и эффективна при обучении простым видам деятельности.

Ротация часто используется фирмами в целях овладения ра­ботником несколькими профессиями, при этом работник зани­мает другую должность в целях приобретения новых навыков. Преимущество данной формы обучения заключается в обеспе­чении взаимозаменяемости сотрудников; кроме того, признано положительное, антистрессовое воздействие ротации на работ­ника. Недостаток — высокие издержки, связанные с потерей производительности труда при переходе с одной должности на другую. Самообучение — форма обучения, осуществляемая путем самостоятельного ознакомления со специальной литературой, получения дополнительного инструктажа, изучения своей работы и работы окружающих, постепенного наращивания сложности выполняемой работы.

Обучение может различаться и по форме подачи учебного материала: это могут быть лекции, кейсы и деловые игры. Круп­ные фирмы используют лекции как непревзойденное средство изложения большого объема систематизированного учебного материала, они экономически эффективны с точки зрения ра­боты лектора с большой аудиторией слушателей. Достоинство лекций состоит в том, что они могут быть записаны на аудио- и видеотехнике и представлены широкой аудитории. Недостаток лекций — практическое отсутствие обратной связи, неконтроли­руемость усвоения знаний.

Практические ситуации (кейсы) позволяют преодолеть в оп­ределенной мере недостаток лекций. Преимущество кейсов со­стоит в анализе и групповом обсуждении конкретных ситуаций, что позволяет участникам познакомиться с опытом других фирм, развивать навыки принятия решений, разработки стратегий. Недостатком кейсов является то, что они требуют от участни­ков соответствующего уровня профессиональных знаний, кото­рые они должны были получить на рабочем месте или с помо­щью других методов обучения. Деловые игры — это вид обучения, наиболее близкий к реальной профессиональной деятельности. Деловые игры могут быть как глобальными (управление фирмой), так и локальными (проведение переговоров, подготовка бизнес-плана и пр.). Их достоинством является выработка практичес­ких и поведенческих навыков. Недостаток — в том, что данный

вид обучения менее эффективен для усвоения теоретических знаний и является довольно дорогостоящим.

Развитие современных средств коммуникации, и в первую очередь сети Интернет, открыло принципиально новые возмож­ности для дистанционного обучения, которое практикуется в боль­шинстве индустриально развитых стран. Эта тенденция начинает постепенно внедряться и в отечественную систему обучения. Открытые университеты обеспечивают доступ к высшему обра­зованию тех, кто не может использовать традиционные формы обучения в вузах, а также безгранично расширяют возможности получения дополнительного образования. Кроме того, позитив­ным моментом данного вида обучения является доступ перифе­рийных учреждений к лекционным и методическим материалам ведущих учебных заведений. Негативный момент состоит в том, что не все профессии могут быть освоены путем дистанционно­го обучения (например, профессии врачей, инженеров, научных работников и т.д.) и здесь невозможна очная оценка получен­ных знаний. Хотя с этой точки зрения огромную ценность пред­ставляет многолетний опыт, накопленный отечественной систе­мой заочного обучения.