Предложения по стимулированию персонала, осуществляющего личные продажи

Для совершенствования стимулирования персонала, осуществляющего личные продажи на рассматриваемом торговом предприятии, рекомендуется:

– организация питания работников;

– наладить устойчивую обратную связь с руководства и коллектива организации, приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим образованием;

– выработка у руководителя и персонала организации навыков снятия стресса посредством программы снятия психо-эмоционального напряжения (обучение руководителя навыком саморегуляции в условиях профессионального стресса; открытие комнаты психологической разгрузки);

– организация командообразующих мероприятий (выездных разгрузочных, эмоционально позитивных и увлекательных мероприятий и тренингов);

– премирование торговых работников за соблюдение трудовой дисциплины.

Мероприятия по совершенствованию стимулирования персонала, осуществляющего личные продажи на предприятии представлены на рис. 3.2.

Для совершенствования организации и нормирования труда на рассматриваемом торговом предприятии рекомендуется:

– организация питания работников;

– наладить устойчивую обратную связь с руководства и коллектива организации, приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим образованием;

– выработка у руководителя и персонала организации навыков снятия стресса посредством программы снятия психо-эмоционального напряжения (обучение руководителя навыком саморегуляции в условиях профессионального стресса; открытие комнаты психологической разгрузки);

– организация командообразующих мероприятий (выездных разгрузочных, эмоционально позитивных и увлекательных мероприятий и тренингов);

– премирование торговых работников за соблюдение трудовой дисциплины.

Рисунок 3.2 – Мероприятия по совершенствованию стимулирования торгового персонала

Рассмотрим содержание предложенных мероприятий.

1. Организация питания работников

В настоящее время персонал ООО «Икстрим» питание работников не организовано. Работники питаются в ближайших заведениях общественного питания, отдельного помещения для питания работников не предусмотрено. При организации корпоративного питания как метода нематериального стимулирования персонала можно рассматривать два распространенных варианта – доставка питания в офис, или предоставление корпоративных чеков. Учитывая специфику ООО «Икстрим» , наиболее целесообразным будет второй вариант. Также следует учесть то, что в Москве доставка питания в офис может быть связана с дополнительными сложностями. Здесь могут возникнуть трудности из-за плотного транспортного потока – пробки в большом городе не редки. Другой существенный момент: сколько времени пройдет до момента приема пищи после того, как еда будет доставлена. Сотрудник вполне может отложить обед из-за неотложных дел, а специальная посуда рассчитана на хранение продуктов в течение четырех часов, после чего повышается риск отравления. Поэтому система чеков представляется наиболее приемлемой. ООО «Икстрим» и может заключить договор с рестораном или другим предприятием общественного питания для организации бизнес-ланча сотрудников. Сотрудникам предоставляется чек питания. Чеки питания Restaurant Pass может быть разных номиналов: 100 руб., 120 руб., 150 руб., 180 руб. или 500 руб.

При оплате счета можно воспользоваться несколькими чеками – питания, их значение суммируется. Совершая покупку на большую сумму, чем указано в чеке - питания (чеках), работник может доплатить разницу наличными или банковской картой. В случае, если сумма счета меньшей стоимости, разница не возвращается.

Годовые затраты на одного работника составят 20 тыс. руб.

2. Наладить устойчивую обратную связь с руководства и коллектива организации, приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим образованием

Должностные обязанности тренинг-менеджера заключаются в следующем:

– оценка потребности персонала в обучении;

– обучение сотрудников;

– проведение тренингов, семинаров, лекций;

– разработка и адаптация учебных программ;

– составление плана и рекомендаций по обучению;

– анализ эффективности обучения, посттренинговое сопровождение.

Основные требования к тренинг-менеджеру: высшее психологическое или педагогическое образование; владение ПК; умение разрабатывать учебные программы; опыт работы от 1 года; грамотная устная и письменная речь, а также ораторские навыки.

Средняя зарплата тренинг-менеджера составляет 50 тыс. руб. в месяц.

Затраты на зарплату тренинг-менеджера составят 600 тыс. руб. в год.

Отчисления во внебюджетные фонды: 600*0,3 = 180 тыс.руб. в год.

Затраты на содержание рабочего места составят 5000 руб. в год.

3. Выработка у руководителя и персонала организации навыков снятия стресса посредством программы снятия психо-эмоционального напряжения (обучение руководителя навыком саморегуляции в условиях профессионального стресса; открытие комнаты психологической разгрузки)

Для снижения риска эмоционального выгорания торговых работников ООО «Икстрим» предлагается программа мероприятий по развитию саморегуляции.

Цель мероприятий по развитию саморегуляции торговых работников: формирование умений и навыков по сохранению и укреплению психического здоровья работников через овладение ими способами психической саморегуляции и активизацию личностных ресурсов.

Задачи программы: познакомить торговых работников с понятием «синдрома профессионального выгорания», его причинами, стадиями, способами профилактики; обучить способам психической саморегуляции; снизить уровень психического выгорания и эмоционального напряжения; содействовать активизации личностных ресурсных состояний; сформировать установку на сохранение и укрепление психического здоровья.

Программа мероприятий включает в себя следующие блоки:

-диагностический: знакомство; лекция; групповая диагностика;

-исновной тренинговый: тренинги саморегуляции с элементами социально-психологического тренинга;

-итоговый: завершающий тренинг; групповая диагностика; рефлексия; заповеди здорового торгового работника.

Программа рассчитана на 5 занятий по 2- 2,5 часа. Тренинги проводятся в сенсорной комнате с использованием музыкальных, световых и других технических эффектов в каникулы 5 дней подряд или 1 раз в неделю в течение 5 недель. Учитываются пожелания торговых работников в по формированию групп.

Программа рассчитана на 20 часов: 5 занятий по 2- 2,5 часа.

По желанию участников тренинговые занятия могут быть продолжены и включать в себя закрепление способов саморегуляции, т.е. повторение методик предыдущих тренингов, а так же новые психотехнические и арт-терапевтические упражнения.

Программа коррекционной работы с торговыми работниками носит интегративный характер. Она представляет собой слияние двух форм работы: лекции и тренинговых занятий, которые проводятся в групповой форме.

Программа мероприятий по развитию саморегуляции торговых работников представлена в Приложении Д.

Первое занятие – это лекция и входная диагностика. Остальные занятия представлены тренингами саморегуляции с элементами социально-психологического тренинга. В их основу положено обучение торговых работников способам и приемам психической саморегуляции, овладение которыми способствует эффективной коррекции состояний синдрома выгорания. Программа включает в себя техники и упражнения, разработанные психологами, придерживающимися разных направлений и теорий.

Тренинги проводятся в сенсорной комнате с использованием музыкальных, световых и других технических эффектов в каникулы в течение пяти дней по 2-2,5 часа или 1 раз в неделю, но более длительно в течение пяти недель. Учитываются пожелания торговых работников по формированию групп.

При внедрении предложенных мероприятий можно ожидать следующие результаты: овладение умениями и навыками психической саморегуляции (анкеты-отзывы; наблюдение; групповое интервью); снижение уровня психического выгорания (Опросник психического выгорания социальных работников до и после тренинговых занятий; анкеты-отзывы); активизация личностных ресурсов (анкеты-отзывы); улучшение настроения и самочувствия (анкеты-отзывы, наблюдение).

Также было рекомендовано создание комнаты релаксации для персонала. Для создания эффективной комнаты релаксации необходимо тщательно выбрать оборудование для сенсорной комнаты. Наиболее способствуют развитию цветового восприятия пузырьковые колонны, интерактивные светозвуковые панели, интерактивные фонтаны. Развитию тактильных ощущений помогает такое оборудование для сенсорной комнаты как сухие бассейны с прозрачными шарами и интерактивной подсветкой, тактильные дорожки с различными фактурами, предназначенные для ходьбы босиком, панели для лазания.

Таблица 3.2 – Затраты на оборудование сенсорной комнаты

Таким образом, стоимость создания сенсорной комнаты составят 168,35 тыс. руб.

Организация командообразующих мероприятий ООО «Икстрим»:

В ООО «Икстрим» предлагается проведение командообразующего тренинга. Цель командообразующего тренинга: улучшить взаимопонимание между членами коллектива, добиться большей слаженности в работе, повысить результативность организации.

Задачи командообразующего тренинга:

-показать сходства и различия между членами коллектива;

-научить минимизировать потери информации в межличностных коммуникациях;

-выявить наиболее оптимальные минигруппы для решения задач различного рода.

Программа командообразующего тренинга:

-особенности мышления и поведения каждого члена команды;

-объективные и субъективные факторы, способствующие и препятствующие взаимопониманию;

-направления наиболее успешной деятельности и условия для эффективного решения поставленных задач сотрудников различных типов;

-оптимизация внутригруппового взаимодействия при решении различного рода задач.

Продолжительность тренинга: три дня по 8 часов.

В процессе тренинга работа ведется с учетом психологических особенностей каждого члена группы. Для этого со всеми участниками тренинга проводится предварительная диагностика.

По результатам работы руководство компании получает психологический профиль (описание стереотипных реакций) на каждого сотрудника, рекомендации по оптимизации функциональных обязанностей, предложения по кадровым ротациям.

Стоимость тренинга составит 10 тыс. руб. на одного участника.

Общие затраты на проведение тренинга составят 650 тыс. руб. (при обучении только торговых работников).

Премирование за соблюдение трудовой дисциплины:

За соблюдение трудовой дисциплины в ООО «Икстрим» предлагается установить премию 30% к должностному окладу, в том числе табл. 3.3:

Таблица 3.3 – Схема факторов, составляющих премию за соблюдение трудовой дисциплины

Предположим, что специалистом ООО «Икстрим» соблюдены первый, третий и четвертый факторы. Тогда его премия составит: 37200*0,3*(0,2+0,25+0,1) = 6138 руб.

Средняя доплата к фонду заработной платы ООО «Икстрим» составит 10 %, или 3083 тыс. руб. (по данным Приложения А).

Данные рекомендации и предложения помогут улучшить общее самочувствие персонала и соответственно повысить производительность труда, а также позволит повысить социальную и экономическую эффективность организации.