Второй «закон» управленческого общения

Разве имеет значение, скажет подчиненный, как я отношусь к руководителю? Главное — как я отношусь к делу.

Главное — дело! Как часто мы слышали это из уст иного героя какого-нибудь нашего «производственного» фильма! И как бы было хорошо, если бы психологический фактор — фактор отношения — действительно играл бы столь малую роль. Тогда люди не уходили бы на другое место работы из-за несложившихся отношений с руководителем. «Они не сработались!» — в этой знакомой формулировке доминирует психологический фактор, фактор отношения между людьми, а не отношения к производственному процессу!

А самому скептически настроенному читателю стоит задать вопрос: какого человека вам легче убедить в своей правоте — того, кто относится к вам с искренней симпатией, или того, кто относится к вам с явной антипатией?

Очевидность ответа на этот вопрос определяется вторым «законом» управленческого общения, который гласит: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатия, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).

Этот «закон» вытекает из природы самого человека, из особенностей его психологии, в соответствии с которой моральный климат (система отношений) для него важнее климата физического (природного). Он являет собой содержание этого третьего фактора (условия), обеспечивающего принятие подчиненным позиции своего руководителя. Но как управлять этим фактором, как привлечь его на службу руководителю, наконец, каковы технические приемы его использования в практике управленческого общения? Ответы на эти и подобные им вопросы впереди. А пока...

Представьте себе человека, который к другому относится не просто эмоционально положительно, а буквально влюблен в него? В состоянии выраженных положительных эмоций к другому человек принимает от него все, что называется, с закрытыми глазами. Потому и говорят: «Любовь слепа!» Правда, с возрастом человек все меньше принимает что-либо априори. «Работает» второй «закон» общения. Так вот, подчиненные, с которыми вы работаете уже не один день, тоже к вам как-то относятся. Одни с очень большой симпатией, другие — с не очень, но все-таки с симпатией, третьи — возможно, прохладно, четвертые — может быть, и негативно...

Чтобы легче было перенести «законы» психологии на вашу практику и чтобы для вас более очевидной стала рекомендация, вытекающая из этого второго «закона», перейдем на язык образов.