![]() КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Особенности оценки эффективности решений.
В теории принятия решений отдельные авторы выделяют понятия "управленческие решения"и "управленческие действия". При этом под управленческими решениями понимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления по разрешению проблемной ситуации. Управленческие действия — деятельность управленческих работников по обеспечению выполнения управленческого решения. Принятие решения можно характеризовать как промежуточную фазу между решением и действием, в значительной мере коммуникационную, включающую воздействие на социальную среду разработчиков и исполнителей принятого решения. С учетом сказанного понятие "эффективность решений" можно рассматривать как эффективность разработки и реализации управленческих решений - двух стадий (этапов) процесса принятия управленческих решений. На каждом из них могут использоваться свои подходы к оценке и показатели эффективности. Под эффективностью в общем виде понимается результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную. Экономическая эффективность (Ээ) характеризуется отношением полученного результата (Р) к затратам (3):
Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги. Следует отметить, что в теоретическом и методическом плане вопросы оценки эффективности управленческих решений, как и управления в целом, разработаны еще недостаточно. Поэтому чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других показателей, отражающих результаты деятельности предприятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффективность "поэтапная" (разработки и реализации решений). К оценке эффективности решений подходят с позиции "практика — критерий истины". С этим трудно не согласиться, хотя, с другой стороны, научно обоснованные проекты решений могут по разным причинам игнорироваться практикой. И это явление, к сожалению, не столь редкое в хозяйственной жизни. Не случайно, например, утвердилось мнение, что к моделированию как методу разработки решений проявляется страх пользователей, так как порой уровень методов моделирования превосходит уровень знаний лиц, принимающих решение. Очевидно, с течением времени сложность практического использования экономико-математических методов утратит свою значимость, чему способствует широкая компьютеризация сферы управления. В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений могут быть включены: - своевременность представления проекта решения; - степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов); - многовариантность расчетов; - применение технических средств; - ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта; - расходы, связанные с разработкой проектов решений; - численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия); - стоимость и сроки реализации проекта; - количество соисполнителей на этапе разработки решений; - использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов решений; - степень риска в реализации решений и др. Отмеченное относится прежде всего к управленческим решения перспективного характера, связанным с кардинальными изменениями на предприятии. Количественная оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда. Они состоят в следующем: - управленческий труд, в том числе по подготовке и принятию решений, преимущественно творческий, трудно поддающийся нормированию и учету из-за различных психофизиологических возможностей людей; - фактические результаты, как и затраты на реализацию конкретного решения, далеко не всегда можно учесть количественно из-за отсутствия соответствующей документации; - реализация решения сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических; - результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность предприятия в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие; - из-за существующих трудностей нередко отсутствует текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливается ориентация на будущее с учетом факторов, оказавших влияние в прошлом, хотя в будущем они могут и не проявиться; - затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной ("сиюминутной"), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет). Динамика хозяйственной жизни может привносить нюансы, в совокупности искажающие величину ожидаемой результативности решений; - затруднено и количественное выражение характеристик качества решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников. - Очевидно, что количество причин, затрудняющих количественную оценку управленческих решений, достаточно велико. Тем не менее, теорией и практикой управления разработаны некоторые методологические подходы и методические прием для ее проведения. Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности, достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления). В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.
|