КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Ирина Андреева
В данной ситуации нам следует вначале побеседовать с Александровым, а также с Кузнецовой и Сидоровым, чтобы подчеркнуть, что мы видим их перспективность и ценим их преданность компании. В этой ситуации будет полезно заручиться их поддержкой и использовать позитивное влияние, которое они смогут оказывать на других сотрудников в период изменений.
280 Мотивация на 100%
Внимание! Ситуацию с назначением на руководящую должность человека, относительно недавно пришедшего в компанию, более опытные сотрудники часто воспринимают как доказательство отсутствия перспектив собственного роста.
Общее правило:если чье-то назначение может разрушить ожидания других людей или же вызвать у них какие-то страхи или напряжение, то перед тем как анонсировать изменения публично, необходимо провести встречи с этими людьми, чтобы в ходе обсуждения постараться развеять их страхи и сохранить мотивацию.
При внедрении любых изменений следует заранее определить потенциальные источники сопротивления и до того, как созвать общее собрание и сообщить о предстоящих инновациях, провести работу с этими людьми, чтобы или изменить их позицию, или, по крайней мере, получить четкое представление о том, как они себя поведут и какую позицию займут. Это позволит нам избежать непредсказуемости и незапланированного негативного развития ситуации в дальнейшем.
Внимание! В ходе тренинга мы отрабатываем то, как именно будут реализовываться все перечисленные планы, в реальных диалогах.
В отделе появилась новая вакансия — место того человека, которому вы решили предложить должность руководителя отдела. Составьте профиль личностных характеристик и моделей поведения (включая профессиональные навыки и умения) таким образом, чтобы человек оптимально вписался в команду и соответствовал новым задачам и личности руководителя.
| Исходные данные | Компетенции | |
| 1. | Принципы компании | Честность и лояльность, в том числе честность по отношению к клиентам |
| 2. | Принципы компании | Демократичный стиль управления |
Глава 13. Виртуальный отдел
Окончание таблицы
| 3. | Принципы компании | Отношение к людям как к основной ценности |
| 4. | Установка компании на рост и развитие сотрудника, а также высокая сложность продукции и большой объем информации | Высокая обучаемость, присутствие таких мотиваторов, как профессиональный рост, интерес, развитие и т.п. |
| 5. | Необходимость сочетания ориентации на мнение клиента и коллег и умения отстаивать собственную точку зрения | Смешанная референция |
| 6. | Необходимость выполнения большого объема работ в условиях общения со сложными клиентами. Необходимость публичных презентаций перед большими аудиториями | Стрессоустойчивость |
| 7. | Возможность возникновения сложных нестандартных ситуаций, требующих быстрого принятия решений | Креативность и умение быстро находить выход из сложных ситуаций. Ориентация на возможности |
| 8. | Установка компании на формирование позитивного имиджа и долгосрочные отношения с партнерами | Умение располагать к себе и установка на долгосрочные отношения с клиентами |
| 9. | Высокий темп развития бизнеса | Ориентация на результат |
| 10. | Высокая степень самостоятельности и значительная зона ответственности | Инициативность и способность к самостоятельной работе. Высокий уровень лояльности и ответственности |
| 11. | Большой объем информации по продукции на английском языке | Хорошее знание английского языка |
| 12. | Политика компании в отношении развития персонала | Мотивация на рост и развитие |
| 13. | Тип корпоративной культуры | Присутствие таких мотиваторов, как коллектив, команда, атмосфера |
| 14. | Работа в сфере сложных продаж | Навыки проведения переговоров и знание основ маркетинга |
Приведем пример интервью, с помощью которого можно определить наличие большей части указанных в профиле компетенций. Постарайтесь определить, какую компетенцию позволяет определить то или иное задание/вопрос. (Читатели, интересующиеся проблемой оценки сотрудников, кроме того,
282 Мотивация на 100%
могут обратиться к моей книге «Искусство подбора персонала: как оценить человека за час».)
1. Предложите как можно больше решений следующей си
туации: клиент просит такую скидку, которую вы не можете
предоставить (время — 2 минуты).
2. Каковы ваши действия в ситуации, когда клиент предъяв
ляет претензии по срокам поставок (они действительно были
нарушены), но вы за эти сроки ответственности не несете?
3. Определите целевую группу потребителей вашего товара
(дайте ее описание).
4. Гарантийный срок на производимое и продаваемое вами
оборудование значительно больше, чем на аналогичное обору
дование конкурентов. Оно не относится к числу продуктов, ко
торые быстро выходят из моды или морально устаревают. Одна
ко потенциальный клиент не проявляет к нему интереса, считая,
что цены на оборудование слишком высоки. Ваши действия?
5. Вы получили важное задание и считаете, что для его выпол
нения оптимальным будет план X, однако ваш руководитель на
стаивает, чтобы вы действовали по плану Y. Как вы поступите?
6. Вы обладаете способностью влиять на людей. Перед вами
клиент, которого вы с легкостью можете убедить купить абсо
лютно не нужный ему товар. Ваши действия?
7. Вы прилетели в незнакомый город на очень важную встре
чу. Выйдя из самолета, вы обнаруживаете, что у вас нет ни де
нег, ни документов. Встреча должна состояться через час в цен
тре города. Что вы предпримете в данной ситуации?
8. Что вам больше всего нравится в продажах?
9. Что, по вашему мнению, побуждает людей работать более
эффективно?
10.Как вы думаете, почему в одних компаниях люди вору
ют, а в других нет?
11.Вы считаете себя хорошим сотрудником? Почему?
12.Если у вас будет возможность выбора, вы предпочтете
работать с новым продуктом или выберете уже освоенное на
правление?
Глава 13. Виртуальный отдел 283
Внимание! В ходе тренинга мы отрабатываем реальное интервью.
Какие мероприятия, направленные на командообразование и/или изменение моделей поведения отдельных сотрудников, вы можете предложить? Каких результатов вы хотели бы достичь с помощью этих мероприятий?
Какие планы развития вы можете предложить для всех сотрудников отдела?
Дата добавления: 2015-09-14; просмотров: 137; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |