КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Время, навязываемое системой
Время, навязываемое системой, — это время, которое мы тратим на административные и иные требования, поступающие от людей, которые не являются для вас ни начальством, ни подчиненными (от других менеджеров, сослуживцев, обслуживающего персонала и т. п.), требования, которые неотъемлемо присутствуют в любой организации. При этом вы словно стоите у бесконечного административного конвейера, пронизывающего всю организацию, что-то снимая с него, что-то подавая на него. То, что вы снимаете, попадает в вашу «корзину входящих документов»; то, что вы подаете на него, поступает из вашей «корзины исходящих документов». Время, навязываемое системой, включает в себя заполнение всевозможных административных формуляров» присутствие на различных заседаниях, ответы на телефонные звонки. Предположим, у вас уволилась секретарша, в вашем отделе образуется то, что на языке отдела кадров называется «незаполненной вакансией». Если вы попросите их нанять вам другу секретаршу, они предложат вам заполнить бланк расписать ее служебные обязанности и т. д. Время, которое вы потратите на все эти вопросы, есть время, навязываемое системой. Кто-то называет это волокитой, кто-то называет канцелярщиной, кто-то — бюрократизмом. Административная волокита существует практически во всех организациях, поскольку обслуживающий персонал, как правило, перегруженный работой и недоукомплектован. Один человек из обслуживающего персонал как-то объяснил мне, почему это происходит: «Не пределов тому, чего от нас требуют, но есть предел тому, что мы можем сделать!» Обслуживающий персонал просто не в состоянии делать все что от него требуется. Поэтому, чтобы внести хоть какой-то порядок во весь этот хаос и немного облегчить себе жизнь, они разрабатываю огромное многообразие формуляров, процедур инструкций. Волокита требует времени, поэтому так много людей жалуется на нее. Но игнорировать требования системы рискованно. Онкен рассказал нам на семинаре историю о менеджере, у которого сломался стул и он попытался его заменить. Поскольку тот был человеком занятым, у него не было времени завести знакомство с кем-нибудь из отдела снабжения, как не было времени лично явиться туда, чтобы заказать новый стул. Поэтому он сделал свой заказ по телефону. В то время у него что-то не ладилось на работе, и он был так раздосадован поломкой стула, что в разговоре с представителем отдела снабжения проявил некоторую резкость. Ответ был столь же резким: «Мы должны получить заявку в письменной форме. И на соответствующем бланке». У него не было соответствующего бланка, поэтому он отправился в отдел снабжения лично и, пытаясь сохранять хладнокровие, заполнил бланк на месте, швырнув его через стол служащему. Десять дней спустя (когда он уже рассчитывал сидеть на новом стуле) его заявка вернулась к нему с припиской: «Мы не можем удовлетворить вашу заявку, поскольку вы поставили неверную цифру в графе 9». Побагровев, он позвонил в отдел снабжения и высказал все, что о них думает. Немного успокоившись, он спросил: «Какова правильная цифра?» Служащий За словом , в карман не полез и с откровенным смешком ответил: «Давайте разберемся. Наше дело выявлять неправильные цифры, а ваше дело — вписывать правильные». Менеджер починил стул сам. Мы не можем управлять без помощи этих людей и нуждаемся в них больше, чем они в нас. Поэтому, чтобы выжить в организации, вы должны приспосабливаться к бюрократическим требованиям системы. Если мы пренебрегаем этими требованиями в надежде потратить сэкономленное время на другие дела, система наказывает нас, навязывая нам еще больше требований.
|