Формулирование миссии, видения и целей компании

Миссия (Mission) – смысл существования организации, ее роль в мире и значение для общества. Миссия формулируется в документе, называемом декларацией о миссии организации. Концепция миссии и чувства миссии охватывает все аспекты деятельности компании и поведения ее сотрудников. Миссию можно представить в виде модели (Эшриджская модель миссии), в которой компания рассматривается по четырем параметрам:

1. Цели – для чего существует компания

2. Стратегии – конкурентная позиция компании

3. Ценности – что ценит компания

4. Стандарты поведения – методы управления, обычаи и стандарты поведения, лежащие в основе компетенций компании и принятой системы ценностей.[67]

Миссия компании «Отис Элевейтор», работающейна двух тесно связанных рынках: разработка, изготовление и установка лифтов, эскалаторов и движущихся тротуаров; и обслуживание установленного оборудования, формулируется так: «Наш бизнес состоит в перемещении людей и материалов вертикально и горизонтально на короткие расстояния… и пока наши лифты работают хорошо, люди не замечают их… Наша задача оставаться незамеченными».[68]

Миссия компании ИКЕА: Наша задача состоит в том, что бы предлагать людям лучшие условия для повседневной жизни. Мы делаем это, предлагая широкий по дизайну и функциональности ассортимент предметов для оснащения жилья по ценам, которые дали бы возможность делать это как можно большему числу людей».[69]

Видение предприятия– это ориентированное в будущее заявление о базовых целях и принципах компании, формулируемое собственником (советом директоров). Видение должно содержать три главных компонента:

1. Миссию компании (имеющиеся в настоящий момент и предполагаемые в будущем продуктовые, рыночные и географические области деятельности, а также методы конкуренции, позволяющие обеспечить желаемые конкурентные позиции)

2. Выделенные стратегические бизнес-единицы (СБЕ) и описание их взаимосвязей в отношении использования общих ресурсов и активов компании. При этом под СБЕ понимаются оперативные единицы или объекты планирования, которые в конкурентной борьбе с четко определенными конкурентами поставляют для четко выделенной группы потребителей (покупателей) определенные группы товаров и услуг.

3. Корпоративную философию – набор базовых принципов, культурных ценностей и представлений, определяющих поведение компании по отношению ко всем заинтересованным в ней группам культурных ценностных представлений.[70]

Если миссия характеризует настоящее, то видение – будущее компании. Вместе они составляют целевую картину – набор качественных целей и принципов компании.

Рис. ___ Целевая картина концерна Siemens как выражение корпоративной культуры[71]