Ситуация 3

В начале года начальник попросил вас временно выполнять дополнительные обязанности, обещав за это дополнительную оплату. Но по истечении трех месяцев обещанная оплата не была вам начислена. Что вы предпримете?

III. Задание для самостоятельного выполнения:

Проанализировать эффективные и неэффективные способы поведения в конфликтных ситуациях, выбрать несколько эффективных моделей поведения и потренироваться применять их в повседневном общении в общественном транспорте, на работе и в кругу семьи.

Занятие 3.

«Коммуникативные навыки, необходимые для построения эффективного взаимодействия с несовершеннолетними».

Цель:повысить уровень развития специальных психологических умений сотрудников ОВД необходимых для успешной коммуникации с несовершеннолетними.

План:

1. Информационный лист «Коммуникативные навыки, необходимые для построения эффективного взаимодействия с несовершеннолетними»;

2. Упражнения;

3. Задание для самостоятельного выполнения.

Содержание занятия

I. Информационный лист«Коммуникативные навыки, необходимые для построения эффективного взаимодействия с несовершеннолетними».

Коммуникативные навыки – это способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватно интерпретируя получаемую информацию, а также правильно ее передавая. Эти навыки очень важны в обществе, когда ежедневно необходимо взаимодействовать со многими людьми. Некоторые профессии обязывают уделять им больше внимания, поскольку в определенных видах деятельности основным методом работы является общение, это, в том числе, и деятельность сотрудников ОВД по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних.

Тем не менее, профессиональные потребности – это лишь малая часть причин, по которым коммуникативные навыки так важны. Это совокупность таких умений человека, которые адекватны для определенной социальной среды и включают в себя: знание ограничений и культурных норм в общении; знание традиций и обычаев; владение этикетом; демонстрацию воспитанности; умелое применение коммуникативных средств.

Коммуникативные способности:

- Умение делать социально-психологический прогноз ситуации общения. Здесь человек настраивается на предстоящий разговор, оценивает, как его могут воспринять те, к кому он обратится, и соответственно, смоделировать несколько моделей поведения в зависимости от их реакции.

- Программирование процесса общения. Здесь человек уже пытается переводить разговор в необходимое ему русло, которое зависит от цели разговора и его личных предпочтений.

Существует несколько правил, которые являются универсальными для любого типа и условий общения. Сообщаемая мысль должна быть понятна в первую очередь тому, кто намеревается ее озвучить.

Понимание. Собеседники должны всегда быть готовы к взаимопониманию и стараться наиболее понятным способом сообщать свои позиции.

Конкретика. Озвученные фразы должны быть точными и не подразумевать несколько смыслов.

Невербальные знаки. Также следует уделять большое внимание собственной мимике, жестам и интонации, которые должны соответствовать сообщаемой информации.

Таким образом, соблюдая эти простейшие правила, коммуникативные навыки будут совершенствоваться, а общение станет способом удаления психологических барьеров между людьми.

В структуре межличностного общения выделяют основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга.

Коммуникативная компетенция включает в себя множество компонентов. Одни компоненты в одной ситуации могут повышать компетенцию конкретного человека, в другом отношении - понижать. Коммуникативная компетенция включает такие компоненты как:

- владение той или иной лексикой,

- развитость устной речи (в том числе четкость, правильность),

- развитость письменной речи,

- умение соблюдать этику и этикет общения,

- владение коммуникативными тактиками,

- владение коммуникативными стратегиями,

- знание личностных особенностей и типичных проблем людей, с которыми предстоит общаться,

- умение анализировать внешние сигналы (телодвижения, мимика, интонации),

- способность сдерживать конфликты, неконфликтогенность,

- уверенность,

- владение навыками активного слушания,

- владение ораторским искусством,

- актерские способности,

- умение организовывать и вести переговоры, иные деловые встречи,

- эмпатия,

- умение проникнуться интересами другого человека.