КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Принципы менеджмента Э. Деминга
- Постоянство цели. Поставьте стабильную цель: непрерывное совершенствование качества товаров и услуг.
- Новая философия. (Японская модель). Сотрудничество вместо конкуренции.
Конкуренция => Субоптимизация (Стремление соперничать часто ухудшает суммарные показатели фирмы, особенно качественные)
Сотрудничество => Оптимизация
- Покончите с зависимостью от массовых проверок. Устраните массовые инспекции: необходимо «встроить» качество в продукцию. Достижение устойчивых высоких показателей качества позволяет устранить дорогостоящий и неэффективный массовый контроль качества.
- Измените принцип выбора поставщиков: нужно требовать не только снижения цены, но повышения качества поставляемых материалов и комплектующих. Каждый компонент поставляется только одним производителем.
- Улучшайте каждый процесс. Непрерывно совершенствуйте процессы снабжения, производства и обслуживания.
- Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте. Введите современные методы обучения на рабочем месте, в том числе и для руководства. «Укоренение и распространение улучшений есть результат обучения»
- Учредите лидерство. Поддерживайте и поощряйте лидерство, направленное на то, чтобы помочь людям лучше работать. Отмените квоты на брак и количественные показатели эффективности. Менеджмент должен немедленно реагировать на запросы снабжения, неисправные инструменты, неточные инструкции и т.д.
- Изгоняйте страх. Люди работают исходя из трех основных причин: страх, денежные стимулы и когда сами того пожелают.
- Разрушайте барьеры между отделами и функциональными областями, поощряйте сотрудничество и деятельность межфункциональных команд.
- Откажитесь от пустых лозунгов и призывов («Делай все правильно с первого раза»)– они только создают враждебность во взаимоотношениях. Обращайтесь с разумными призывами и обеспечивайте всем необходимым для их выполнения.
- Замените произвольные количественные цели, которые заслоняют главную цель – удовлетворение потребностей клиентов и покупателей, помощью руководства и лидерством.
- Устраните препятствия, мешающие работникам, гордиться свои трудом. Откажитесь от системы ежегодных проверок и аттестаций, которые стимулируют пассивность и послушание. «Не высовывайся – и не пропустишь повышения».
- Поощряйте образование и самосовершенствование каждого сотрудника. Разностороннее образование – это вклад в будущее сотрудника и фирмы.
- Добивайтесь постоянного участия высшего руководства в работе по повышению качества продукции и производительности, установите обязательства руководства по внедрению настоящих принципов.
|