Этапы процесса контроля:1.Установление стандартов

Первый этап процедуры контроля демонстрирует, насколько близко, в сущности, слиты функции контроля и планирования.Стандарты — это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели явным образом вырастают из процесса планирования. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации. 2.Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом он или она принимают и еще одно очень важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов

На этом этапе дается оценка, которая служит основой для решения о начале действий.

2.1 Масштаб допустимых отклонений – пределы, в которых отклонение от намеченных результатов не должно вызвать тревоги. Масщтаб отклонения влияет на контроль. Принцип исключения - орг-я системы контроля таким образом, чтобы она срабатывала только при наличии заметных отклонений от стандартов.2.2 Измерение результатов(выбор единицы измерения)2.3 Передача и распространение информации. Для того, чтобы система контроля действовала эффективно необъодимо: обязательно донести до сведения соотв. Раб-в, как установлены стандарты и какие достигнуты результаты(обратная связь) 2.4 Оценка информации о результатах. Менеджер должен решить, та ли информация, что нужно, получена и важна ли она. Цель оценки в том, чтобы принять решение – необходимо ли действовать и, если да, то как. Действия:1. Ничего не предпринимать 2. Устранить отклонения, т.е. провести корректировку(понять причины отклонений и добиться возвражения орг-ии к правильному образу действий.) 3. Пересмотр стандартов. Не все замеченные отклонения от стандартов следует установить, иногда сами стандарты могут оказаться нереальными.

Рекомендации к эффективному контролю:1. установление осмысленных стандартов, которые воспринимаются сотрудниками;2.Установление двустороннего общения – обсуждение с подчиненными результатов работы. 3.Избигание чрезмерного контроля 4. Вознагрождение за достижение стандартов. Хар-ки эфф. контроля: 1 стратегическая направленность контроля, т.е. он должен отражать общие приоритеты орг-ии и поддерживать их; 2. ориентация на результат, т.е. фактическое достижение цели; 3. своевременность контроля 4. гибкость контроля, т.е приспособление к изменением окурж. Среды 5. простота контроля(контроль должен быть понятен для людей, использование простых методов)6. экономичность, т.е. затраты на контроль должны быть окупаемы – соотношения затрат и результатов. 7. контроль на международном уровне.