КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
РОЗДІЛ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ
Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 12.
Таблиця 12
Комунікації АТ „Олімп ”
| Види комунікацій | Характеристика конкретних видів комунікацій | Приклади використання інформації при різних видах комунікацій | Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій | ||
| 1. За сферою охоплення | |||||
| 1. Між організацією та зовнішнім середовищем | Із споживачами зв¢язок через рекламу. З державними та місцевими органами – через звітні документи. З постачальниками – через укладання контрактів, ділові переговори.. | У рекламних зверненнях подається інформація про послуги, адресу, контактний телефон. У звітах – інформація про головні аспекти діяльності підприємства. | Типові звітні документи, ділові листи, контракти, прейскуранти, рекламні буклети.. | ||
| 2.Організаційні | |||||
| - від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз) | Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо. | Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації. | Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації | ||
| - від нижчих рівнів управління до вищих | Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо. | Інформація про причини зриву поставки (необхідна повна, достовірна, об’єктивна, своєчасна інформація). | Передається у вигляді службової записки. | ||
| -між різними підрозділами | Планово-еконоімчний відділ і відділ бухгалтерії обмінюються інформацію про витрати. | Інфармація про витрати, зарплати, ціни на послуги. | Передається у вигляді калькуляцій цінників, прейскурантів, графіків. | ||
| -між менеджером і його підлеглими (робочою групою) | Заступник відділу кадрів ставить завдання працівнику відділу кадрів про підготовку характеристик персоналу. | Інформація про виконання планових показників (необхідна повна, достовірна, об’єктивна, своєчасна інформація). | Може передаватися усно. | ||
| З.Між- особистісні | Періодично проводяться наради у директора з питань аналізу результатів діяльності за попередній місяць | Інформація про виконання планових показників (необхідна повна, достовірна, об’єктивна, своєчасна інформація). | Можуть використовуватися звітні документи, складатися протоколи, прийматися розпорядження, накази. | ||
| 3. За способом виникнення | |||||
| 1. Формальні | Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер | Директор видав розпорядження директору планово-економічного відділу про розробку нового плану на наступний квартал. | Диерктор планово-економічного відділу виконуючи розпорядження директора користувався господарським кодексом. | ||
| 2. Неформальні | Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо). | Директор радиться із заступником з відділу кадрів та заступником з виробництва відносно питання, якого з претендентів на посаду заступника з планово-економічних пиатнь узяти на роботу. | Приватна розмова, базою якої служать резюме претендентів та довідкові додаткові дані. | ||
| 4. За способом здійснення | |||||
| 1. Вербальні | Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення. | Начальник відділу збуту і реклами повідомив заступнику директора з маркетингу, що за час його відсутності йому телефонували товариші. | - | ||
| 2. Невербальні | Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо). | Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з маркетингу щодо нової рекламної кампанії. | - | ||
Приклад графічної моделі комунікаційного процесу ТОВ «TRANS» наведено на рис. 7.
| Відправник – заступник директора з виробництва повідомляє директора про падіння попиту на продукцію підприємства. |
| Заступник директора з виробництва формує проект підвищення попиту |
| Заступник директора з виробництва приймає рішення щодо особистого представлення проекту директорові |
| Заступник директора з виробництва представляє проект директорові |
| Отримувач – директор ретельно оцінює отриману інформацію |
| Отримувач – директор з’ясовує у заступника директора з виробництва ступінь урахування у проекті фінансових можливостей |
| Зворотній зв'язок: директор видає наказ на реалізацію проекту підвищення попиту на продукцію. |
Рис. 7. Графічна модель комунікаційного процесу у ТОВ «TRANS»
Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 148; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |