Эффект ожиданий

Важно понимать, что любой человек так или иначе строит свои ожидания, связанные с положительным или отрицательным подкреплением (т.е. мотивацией). Вот простой пример из де-

136 Мотивация на 100%

тства: большинство из нас пытались угадать, что подарят нам родители на ближайший праздник. С замиранием сердца неко­торые из нас ждали родительского собрания в школе, на котором мама узнает то, что мы от нее всеми силами скрывали. Так вот, очень важно, чтобы ожидания максимально соответствовали тому, что произойдет в действительности. В бизнесе существен­ное расхождение ожиданий и реальности приводит к тому, что сотрудник оказывается немотивированным. Если же говорить о ситуации, когда ожидаемое отрицательное подкрепление рас­ходится с реальным, то это почти всегда приводит к снижению управляемости.

В этой связи важно помнить о наличии собственного на­строя сотрудника, общего настроя в компании, а также того настроя, который создает руководитель или какой-то другой человек, входящий в состав референтной группы. Напри­мер, сотрудник считает, что он давно перерос ту рядовую позицию, на которой работает в данный момент. При этом он демонстрирует хорошие индивидуальные результаты ра­боты. Естественно, он рассчитывает получить первую же ос­вободившуюся или вновь созданную позицию более высоко­го уровня. Чем дольше он живет с такими ожиданиями, тем выше риск сильной демотивации в случае, если он не получит этого предложения. Особенно сильным будет разочарование, если он не поймет, по каким критериям на эту позицию был выбран другой сотрудник. А еще хуже, если окажется, что эти критерии не совпадают с теми, которые всегда декларирова­лись в компании.