Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника


Глава 2, Основы организации деятельности предприятия 49 1 страница




приятия, являющегося учредителем (кроме внесения вкладов в денежной форме за счет прибыли предприятий-учредителей) предприятия,

2.3. Предприятие сферы сервиса как производственная система

Современный подход к организации рассматривает любое предприятие (учреждение) как систему. Общепризнано опреде­ление системы как целого, созданного из частей и элементов для целенаправленной деятельности. Для любой системы характерны такие свойства:

• система стремится к самосохранению;

• система имеет потребность в управлении;

• в системе формируется сложная зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем.

Экономические (производственные) системы обладают ря­дом особенностей, отличающих их от технических и иных сис­тем, К их числу можно отнести :

• нестационарность (изменчивость) отдельных параметров системы и стохастичность ее поведения;

• уникальность и непредсказуемость системы в конкретных условиях (благодаря наличию у нее активного элемента — человека);

• наличие у нее предельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами;

• способность изменять свою структуру и формировать ва­рианты поведения;

• способность противостоять энтропийным (разрушающим систему) тенденциям;

• способность адаптироваться к изменяющимся условиям;

• способность и стремление к целеобразованию, т. е. фор­мированию целей внутри системы.

Возникновение той или иной производственной системы обусловлено возникновением или формированием на рынке

Макаренко М.В., Махалина О.М, Производственный менеджмент: учеб. пособие для вузов, М,: Изд-во "ПРИОР", 2002, с. 15.


50 Глава 2, Основы организации деятельности предприятия

спроса на продукцию или услуги, способные удовлетворить тре­бования покупателей (клиентов). Следовательно, производствен­ная система должна быть приспособлена к длительному удовле­творению спроса населения.

Производственная система может рассматриваться на уров­не предприятия в целом, отдельного цеха, участка, рабочего мес­та. На всех этих уровнях в состав производственной системы включаются:

технические ресурсы (степень прогрессивности и гибко­сти технологических процессов выполнения услуг, воз­можности их дальнейшего совершенствования, наличие инновационных разработок по новым видам услуг);

кадровые ресурсы (профессиональный, квалификацион­ный, демографический состав персонала, способность его к профессиональному росту, адаптации к изменениям це­лей производственной системы);

пространственные ресурсы (размеры и характер произ­водственных площадей, территории предприятия, комму­никаций, возможность расширения и др.);

ресурсы организационной структуры управления (гиб­кость и адаптивность управляющей системы, качество принятия управленческих решений, экономичность структуры и т. п,);

информационные ресурсы (характер информации о са­мой производственной системе и внешней среде, воз­можность повышения ее качества: достоверности, насы­щенности, ценности информации);

финансовые ресурсы (состояние активов, ликвидность, наличие кредитных линий и др,),

В результате взаимодействия всех компонентов, входящих в производственную систему, формируются новые свойства систе­мы в целом. Эти свойства отражают такое понятие, как эффект целостности системы.

Любая производственная система, в том числе и предпри­ятия сферы сервиса, являются системами открытыми, т. е. актив­но взаимодействующими с внешней средой. Модель такой произ­водственной системы приведена на рис, 2,2,


Глава 2, Основы организации деятельности предприятия 51

Данные приведенного рисунка свидетельствуют о том, что любая производственная система имеет входное воздействие, систему обработки (преобразовательные процессы), конечные ре­зультаты (выходы из системы) и обратную связь.

Рассмотрим более подробно составляющие приведенной модели.

Экономический потенциал фирмы — совокупность ресур­сов, имеющихся в распоряжении предприятия, и способности его сотрудников и менеджеров к использованию ресурсов с целью создания товаров, услуг и получения максимального дохода.

Модель экономического потенциала любого предприятия определяется следующими факторами:

• объемом и качеством имеющихся у него ресурсов: чис­ленностью занятых, основными производственными и непроизводственными фондами, оборотными фондами или материальными запасами, финансовыми и нематери­альными ресурсами — патентами, лицензиями, информа­цией, технологией;

• способностями сотрудников к выполнению услуг сервиса (образовательный, квалификационный, психофизиологи­ческий и мотивационный потенциал персонала);

• способностями менеджера оптимально использовать имеющиеся у предприятия ресурсы, подготовкой, талан­том и профессиональной адаптацией менеджеров, умени­ем создавать и обновлять организационные структуры управления предприятием;

• инновационными способностями, т. е. способностями к обновлению производства, смене технологии и т. п.;

• информационными способностями, т. е. способностями обрабатывать и «переваривать» информацию для исполь­зования ее в процессе оказания сервисных услуг;

• финансовыми способностями: кредитоспособностью пред­приятия, внутренней и внешней задолженностью и др.


Производственная система



 


Вход в систему


Преобразовательные процессы


Выходы из системы


 


2 О,

х =

-


Экономический потенци­ал организации:

а) человеческий капитал;

б) основной капитал;

в) оборотный капитал;

г) информация


 

1. Организация процесса выполне­ния услуги.

2. Организация процесса обслужи­вания клиентов.

3. Формирование структуры пред­приятия.

4. Организация управления пред­приятием (менеджмент).

5. Управление маркетингом.

6. Организация труда и мотивация персонала.

7. Управление качеством услуг.

8. Управление производственной инфраструктурой предприятия.

9. Планирование деятельности предприятия

Обратная связь


а) продукт - услуги сер­
виса;

б) результаты деятельно­
сти - прибыль (убыт­
ки);

в) удовлетворенность
персонала результата­
ми труда;

г) социальная роль пред­
приятия в регионе;

д) имидж предприятия


ГО г.

г.


О

п

И о В

Е

о

■-] и я

X

Ы

и

а х х и


 


Рис. 2.2. Модель предприятия сферы сервиса как открытой производственной системы


х

а п

н я

Я

Ё

X

а


Глава 2, Основы организации деятельности предприятия 53

Преобразовательные процессы в производственной системе имеют задачу реализовать возможности фирмы (экономический потенциал) в виде реального конечного продукта и результатов деятельности. Каждый из составляющих преобразовательных процессов выполняет соответствующую конкретную задачу.

Так, организация рациональных процессов выполнения ус­луги позволяет эффективно использовать ресурсы предприятия и выполнять услуги с минимальными трудозатратами, качественно, в установленные сроки.

Повышение эффективности процессов обслуживания клиен­тов создает определенный имидж предприятия сферы сервиса, создает клиенту максимальные удобства при пользовании услу­гами, вырабатывает у него приверженность к данному предпри­ятию, желание пользоваться его услугами и в дальнейшем.

Формирование оптимальной структуры предприятия спо­собствует экономному расходованию человеческих и финансо­вых ресурсов, более быстрому прохождению заказов по всем ста­диям производственного цикла, создает условия для формиро­вания рациональной структуры издержек на оказание услуг сер­виса.

Результаты деятельности предприятия во многом зависят от организации управления им. Основой менеджмента любого предприятия является целеполагание. Руководитель и сотрудники вместе определяют цели предприятия или отдельного структур­ного подразделения и цели планируемой работы; определяют от­ветственность и ожидаемые результаты. Результаты используют­ся для оценки отклонений от намеченных целей и обоснования решений о корректировке целей.

Цель управления маркетингом заключается в осуществле­нии деятельности предприятия сферы сервиса на основе изучения рынка и приспособления к нему процессов оказания услуг. Мар­кетинговая деятельность на предприятии выполняет следующие задачи: организация процесса оказания конкурентоспособных ус­луг; проведение гибкой ценовой политики; формирование эффек­тивной сервисной политики.

Важнейшей составляющей экономического потенциала яв­ляется человеческий капитал, поэтому вопросы организации тру­да, гибкой системы мотивации персонала приобретают в преоб-


54 Глава 2, Основы организации деятельности предприятия

разовательных процессах особую актуальность. Для сферы сер­виса значимость этих вопросов еще более высокая, поскольку особенности труда работников данной сферы предъявляют и со­ответствующие требования к используемым формам организации рабочих мест, формам стимулирования труда,

В условиях довольно острой конкурентной борьбы предпри­ятия сферы сервиса смогут успешно развиваться, лишь внедряя систему управления качеством услуг. Она должна быть направ­лена на интересы потребителей, должна затрагивать все подраз­деления предприятия и быть приемлемой для всего персонала.

Без производственной инфраструктуры, т, е, подразделений, обеспечивающих основной процесс выполнения услуг материа­лами, энергией, топливом, работоспособным оборудованием и др,, невозможна нормальная работа по оказанию качественных услуг сервиса.

Планирование позволяет определять характер, формы и по­следовательность будущих действий, т. е. это — процесс выработ­ки и принятия решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие предприятия в будущем, В этой связи планирование представляется весьма важным преобразова­тельным процессом в производственной системе оказания сер­висных услуг.

Управление финансовыми ресурсами предусматривает вы­бор критериев оценки деятельности предприятия, определение путей увеличения прибыли от реализации услуг населению, раз­работку финансовой политики предприятия. Одной из основных целей предприятия должно быть построение эффективной систе­мы управления финансами, направленной на достижение опти­мальных уровней затрат и прибыли, а также повышения рента­бельности ресурсов.

Выходами производственной системы (рис, 2,2) является продукт, результаты деятельности, удовлетворенность трудом, социальная роль и имидж предприятия,

В условиях развития рыночных отношений любой продукт должен быть конкурентоспособен, К услугам это положение от­носится в еще большей степени, чем к продукции. Конкуренто­способной будет услуга, которая удовлетворяет следующим тре­бованиям:


Глава 2, Основы организации деятельности предприятия 55

• она оказана при минимальных затратах времени клиента;

• услуга высокого качества;

• цена за услугу приемлема;

• услуга оказана в установленные сроки;

• при оказании услуги показана высокая культура обслу­живания;

• процесс выполнения услуги осуществлен при рациональ­ном использовании ресурсов предприятия.

Результаты деятельности предприятия сферы сервиса харак­теризуются такими показателями, как объем и структура выруч­ки, полученной от реализации услуг, издержки, прибыль (убыт­ки), рентабельность. Характеристика, роль приведенных показа­телей в деятельности предприятия, методики их расчета приведе­ны в соответствующих параграфах раздела П настоящего учебно­го пособия.

Опыт работы предприятий сферы сервиса в условиях рынка показывает, что укрепить позиции в конкурентной среде можно не только с помощью цены, качества услуги, но и с помощью имиджа предприятия, В условиях развитого рынка, когда на нем присутствует ряд конкурентов, услуги, близкие или практически аналогичные по качеству и цене, характер конкуренции тяготеет к использованию преимуществ, предоставляемых имиджем пред­приятия, т. е. тех социально-психологических характеристик, ко­торые формируют благоприятное общественное восприятие предприятия сферы сервиса. Устойчивый имидж выступает как стимул к первоначальному выбору услуги предприятия, основной мотив к предпочтению перед конкурентами, В связи с этим имидж представляется важной выходной характеристикой дея­тельности предприятия сферы сервиса.

Особенностью имиджа является его сравнительный харак­тер. Он не несет абсолютной информации, однозначно воспри­нимаемой потребителем, но требует сравнения с другим объек­том, В то же время имидж достаточно устойчив. Если пред­ставление, связанное обычно с основными ценностями, может подвергаться значительным изменениям в течение короткого промежутка времени, то их совокупность менее динамична.

Имидж предприятия включает несколько компонентов:


56 Глава 2, Основы организации деятельности предприятия

• качество, ассортимент, цена, гарантии, социальная пре­стижность услуг предприятия;

• удобство места расположения предприятия;

• социальный статус его клиентуры;

• привлекательность рекламы и разнообразие методов сти­мулирования сбыта;

• способы организации процесса предоставления услуг и оформление предприятия;

• участие гфедприятия в решении социально значимых проблем.

Немаловажно, какую роль во внешней среде будет играть то или иное предприятие сферы сервиса, В региональном аспекте всем предприятиям, в том числе и в сфере сервиса, отводится важная социальная роль. Региональные органы, органы муници­пального управления заинтересованы в эффективной работе предприятий, поскольку от этого зависит объем выплачиваемых ими налогов и, следовательно, возможности формирования бюд­жетов различных уровней,

2.4. Виды предприятий сферы сервиса

Предприятия, оказывающие населению сервисные услуги, весьма разнообразны с точки зрения видов выполняемых услуг, масштабов деятельности, форм собственности, организационно-правовых форм и др. Однако при всем разнообразии их можно классифицировать по определенным признакам.

Классификация предприятий сферы сервиса необходима для того, чтобы систематизировать знания о предприятиях данной сферы; определять место предприятия и его роль на рынке това­ров и услуг; оценивать эффективность и сравнивать деятельность различных видов предприятий; учитывать особенности функцио­нирования различных типов предприятий при организации новых и анализе действующих предприятий сервиса.

При классификации предприятий сферы сервиса используем как общие признаки классификации (форма собственности, нали­чие прав юридического лица, вид юридического лица, уровень специализации, мощность предприятия, форма организации, тип производства), так и специфические, присущие только сфере сер-


Глава 2, Основы организации деятельности предприятия 57

виса (порядок сбора и реализации заказов; время действия; метод обслуживания потребителей; качество предоставляемых услуг).

Выбор данных классификационных признаков неслучаен, поскольку именно они оказывают существенное влияние на орга­низацию деятельности предприятий сферы сервиса.

Форма собственности определяет порядок формирования имущества предприятия, формирует весь механизм хозяйствова­ния фирмы, ее экономическую политику, влияет на построение производственной структуры и организационной структуры управления и др.

Наличие (отсутствие) прав юридического лица оказывает влияние на учетную политику предприятия, на формирование экономических результатов деятельности.

Вид юридического лица (организационно-правовая форма) определяет организационно-правовые границы деятельности предприятия, оказывает влияние на организацию управления предприятием, формирование дохода предприятия и его распре­деление, характеризует имущественные отношения и степень от­ветственности каждого участника (учредителя) за результаты деятельности предприятия.

Уровень специализации оказывает влияние на организацию основных (технологических) процессов выполнения услуг, на подбор и подготовку персонала, на формы организации труда и, в конечном счете, на производственную структуру предприятия. От уровня специализации во многом зависят издержки предпри­ятия на выполнение и реализацию услуг.

Мощность предприятия сферы сервиса оказывает опреде­ляющее влияние на его деятельность, поэтому необходимо знать экономические преимущества и недостатки различных по мощ­ности предприятий, а также учитывать взаимосвязь развития предпринимательства и выработки эффективной рыночной стра­тегии предприятия сервиса исходя из масштабов его функциони­рования.

Форма организации также является важным признаком классификации, поскольку дает возможность продумать и рацио­нально построить структуру предприятия с тем, чтобы миними­зировать затраты на оказание услуг.


58 Глава 2, Основы организации деятельности предприятия

Тип производства оказывает непосредственное влияние на выбор метода организации производства, расстановку рабочих в соответствии с их профессиональными навыками и квалификаци­ей, подбор оборудования и организацию рабочих мест и др, В ко­нечном счете все это проявляется в трудовых и денежных затра­тах на выполнение услуг и диктует соответствующий уровень цен на эти услуги.

Порядок сбора и реализации заказов является одним из важ­нейших специфических признаков классификации предприятий сервиса. Известно, что на предприятии сферы услуг не может на­чаться производственный процесс, если нет заказа на ту или иную услугу. Порядок сбора заказов клиента влияет на загрузку предприятия, на степень интенсивности труда работников в раз­личные периоды времени, на сроки и качество оказания услуг, на формирование себестоимости и цен на услуги.

Определенное влияние на деятельность предприятий, их ор­ганизацию и функционирование оказывает метод обслуживания потребителей. Методы обслуживания должны быть в первую очередь направлены на создание максимальных удобств клиенту при пользовании услугой: нужная услуга в короткие сроки при минимальных затратах времени и средств и высокой культуре об­служивания.

Классность услуг оказывает влияние на организацию произ­водственных процессов; подбор персонала, его мотивацию, со­став оборудования и материалов; оформление салонов обслужи­вания, развитие сопутствующих консультационных и иных услуг, создающих удобства клиенту.

На основании выбранных признаков классификации в табл, 2,3 приводятся краткие характеристики различных видов предприятий сферы сервиса.


Классификация предприятий сферы сервиса


Таблица 2.3


 


 

 

 

 

Признак классификации Типы предприятий Краткая характеристика
1. Общие классификационные признаки Принадлежит гражданину на праве собственности. Имущество предприятия формируется из имущества гражданина, полученных доходов и других законных источников. Собственник предприятия несет ответст­венность по его обязательствам в пределах, опреде­ляемых уставом предприятия
1.1. Форма собственно­сти 1.1.1. Частное индивидуальное предприятие
1.1.2. Частное семейное предпри­ятие Принадлежит членам семьи на праве общей долевой собственности или в другом порядке, предусмотрен­ном договором между ними. Имущество предприятия формируется из имущества семьи, полученных дохо­дов и других законных источников
1.1.3. Частное юридического лица Предприятия с долевым (складочным) капиталом, принадлежащим частным лицам в виде паев (общества с ограниченной и дополнительной ответственностью, хозяйственные товарищества) или пакетов акций (ак­ционерные общества). Имущество предприятия фор­мируется за счет имущества учредителей, полученных доходов и других законных источников
1.1.4. Государственное Учреждается органами управления Российской Феде­рации или ее субъектов (автономных республик, авто­номных областей, автономных округов, краев и облас­тей). Имущество предприятия является федеральной собственностью или собственностью субъекта Феде­рации

О

п

X

а

а Е

о чэ ■ч и я х

Ы

и

а х х и

х

а п

н я

Я

ё

X

а

н я а


 


 

 

 

  1.1.5. Муниципальное Учреждается органами местного самоуправления. Имущество предприятия образуется за счет ассигно­ваний из средств соответствующего местного бюджета и (или) вкладов других муниципальных предприятий, полученных доходов и других законных источников. Оно находится в собственности района, города, вхо­дящих в них административно-территориальных обра­зований
1.1.6. Предприятие со смешанной формой собственности Имущество принадлежит в виде пакетов акций госу­дарству и частным лицам Российской Федерации. Второй вариант подобных предприятий - имущество предприятия формируется за счет вкладов физических и (или) юридических лиц Российской Федерации и за­рубежных партнеров
1.2. Наличие прав юри­дического лица 1.2.1. Юридические лица  
1.2.2. Предприятие без образова­ния юридического лица  
1.3. Вид юридического лица (организационно-правовая форма пред­приятия) 1.3.1. Хозяйственное общество Коммерческие организации с разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) уставным (скла­дочным) капиталом. Хозяйственные общества - объе­динение капиталов

О

п

И о В

Е

о

■-] и я

X

Ы

и

а х х и

х

а п

н я

Я

Ё

X

а


Акционерные общества (АО) Уставный капитал разделен на определенное число акций. Участники акционерного общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связан­ных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Открытое акционерное общество (ОАО) Вправе проводить открытую подписку на выпускае­мые им акции и их свободную продажу на условиях, устанавливаемых законом или иными правовыми ак­тами.

Закрытое акционерное общество (ЗАО) Распределяет акции только среди учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Общество с ограниченной ответственностью (ООО) Их капитал разделен на доли определенных учреди­тельными документами размеров. Участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Общество с дополнительной ответственностью (ОДО) Разновидность общества с ограниченной ответствен­ностью. Участники ОДО солидарно несут субсидиар­ную ответственность по обязательствам общества в одинаковом для всех кратном размере стоимости их вкладов, определяемой учредительными документами ОДО


О

п

X

а

а Е

о чэ ■ч и я х

Ы

и

а х х и

х

а п

н я

Я

Ё

X

а

н я а


<^


1.3.2. Хозяйственное товарищество

1.3.3. Производственный коопе­ратив (артель)


Коммерческие организации с разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) уставным (скла­дочным) капиталом. Хозяйственное товарищество -объединение лиц.

Полные товарищества - объединение лиц для совме­стной хозяйственной деятельности на основании дого­вора между ними. Имущество формируется из вкладов участников, полученных доходов и других законных источников. Участники товарищества (полные това­рищи) несут ответственность по его обязательствам всем принадлежащим им имуществом. Товарищество на вере (коммандитное) - разновид­ность полного товарищества. Товарищество на вере состоит из двух групп участников — полных товари­щей и вкладчиков.

Полные товарищи осуществляют предприниматель­скую деятельность от имени товарищества и несут не­ограниченную солидарную ответственность по его обязательствам. Вкладчики (коммандитисты) - лишь делают вклады в имущество товарищества, но не отве­чают своим личным имуществом по его обязательст­вам

Добровольное объединение граждан на основе членст­ва для совместной производственной или иной хозяй­ственной деятельности (производство, переработка, сбыт промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции, выполнение работ, торговля, бытовое об-служиванис, оказание других услуг), основанной на их


О

п

И о В

Е

о

■-] и я

X

Ы

и

а х х и

х

а п

н я

Я

Ё

X

а


 

    личном трудовом и ином участиии объединении егочленами имущественных паевых взносов. Число чле­нов кооператива не должно быть меньше пяти чело­век. Имущество, находящееся в собственности произ­водственного кооператива, делится на паи его членов в соответствии с уставом кооператива
  1.3.4. Государственное унитарное предприятие (ГУП) Унитарное предприятие (ГУП) - коммерческая орга­низация, не наделенная правом собственности на за­крепленное за ней собственником имущества. Имуще­ство УП является неделимым. Предприятие наделяет­ся имуществом на праве хозяйственного ведения или на праве оперативного управления. Право хозяйственного ведения - это право ГУП или МУП владеть, пользоваться и распоряжаться имуще­ством собственника в пределах, установленных зако­ном или иными правовыми актами. Право оперативного управления - это право учрежде­ния или казенного предприятия владеть, пользоваться и распоряжаться закрепленным за ним имуществом собственника в пределах, установленных законом, в соответствии с целями его деятельности, заданиями собственника и назначением имущества
1.4. Уровень специали­зации 1.4.1. Специализированные пред­приятия сферы сервиса Предприятия, оказывающие сервисные услуги одной отраслевой группы. Например, предприятие химиче­ской чистки и крашения одежды; парикмахерская; фо­топредприятие; предприятие автосервиса и т. п.
1.4.2. Комплексные предприятия сферы сервиса Предприятия, оказывающие сервисные услуги различ­ных отраслевых групп. Например,дом бытовых услуг,

О

п

X

а

а Е

о чэ ■ч и я х

Ы

и

а х х и

х

а п

н я

Я

Ё

X

а

н я а


 


 

 

 

    центры бытовых услуг «Мультисервис»; предприятия по изготовлению и ремонту швейных и трикотажных изделий и др.
1.5. Мощность пред­приятия 1.5.1. Микропредприятия 1.5.2. Малые предприятия 1.5.3. Средние предприятия 1.5.4. Крупные предприятия Параметрами, которые характеризуют мощность предприятий сферы сервиса, могут быть численность работников, годовой оборот капитала, объем выручки, размеры производственной площади, пропускная спо­собность (парикмахерские, фотоуслуги). В российской практике мощность предприятий принято характери­зовать численностью персонала. В связи с этим мик­ропредприятия имеют численность до 15 человек, ма­лые - 15-30, средние - 30-50, крупные - свыше 50 че­ловек
1.6. Форма организации 1.6.1. Предприятия с цеховой структурой Предприятия, в составе которых выделяется полный комплекс структурных подразделений: цех —*• произ­водственный участок —► рабочее место
1.6.2. Предприятия с бесцеховой структурой Микро- и малые предприятия, которые в составе своей структуры выделяют только производственный уча­сток и рабочее место либо только рабочие места
1.7. Тип производства 1.7.1. Предприятия с единичным типом производства Предприятия сферы сервиса, выполняющие различные виды услуг по индивидуальным заказам клиентов
1.7.2. Предприятия, сочетающие единичный и серийный типы производства Предприятия сферы сервиса, выполняющие различные виды услуг по индивиду&чьным заказам клиентов и одновременно изготавливающие отдельные виды то­варов (швейные, трикотажные изделия, мебель, обувь и др.) мелкими сериями


Поделиться:

Дата добавления: 2015-05-08; просмотров: 305; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав





lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2024 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты