КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Продукции
Технический контроль на предприятии призван обеспечивать выпуск продукции (услуг), соответствующих требованиям технической документации и пожеланиям заказчика; способствовать выполнению услуг с наименьшими затратами времени и средств; предоставлять исходные данные и материалы, которые могут быть использованы в целяхразработки мероприятий по повышению качества услуг.
Технический контроль представляет собой комплекс взаимосвязанных и проводимых в соответствии с установленным порядком контрольных операций.
Общие принципы рациональной организации технического контроля сводятся к следующим:
• технический контроль должен охватывать все элементыи стадии процесса оказания услуги;
• техника, методы и организационные формы контроля должныполностью соответствовать особенностям техники, технологии и организации процесса оказания услуг;
• эффективность рациональной организации контроля в целом и отдельных ее элементов должна быть обоснована надлежащими экономическими расчетами;
• система контроля должна обеспечивать четкое и обоснованное распределение обязанностей и ответственности между отдельными исполнителями и различными подразделениями предприятия;
• система контроля должна использовать эффективные методы материального поощрения и материальной ответственности за нарушение требований к качеству услуг ипродукции.
Классификация возможных форм контроля качества услуг и продукции приведена в таблице 4,2,
Глава 4. Организация контроля качества услуг и продукции
Таблица 4,2 Классификация форм организации контроля качества услуг и
продукции
| Признак классификации | Форма контроля | Характеристика форм контроля |
| 1. Место осуществления контрольных операций | 1.1. Стационарный | Проводится на рабочем месте контролером качества |
| 1.2. Летучий | Имеет характер инспектирования и инструктажа; осуществляется технологом, мастером участка (смены) | |
| 2. Периодичность выполнения контрольных операций | 2.1. Систематический (непрерывный) | Осуществляется постоянно на всех рабочих местах и операциях |
| 2.2. Периодический | Осуществляется на отдельных операциях (рабочих местах) и распространяется на рабочих, допустивших дефекты в работе | |
| 3. Количество охватываемых контролем изделий | 3.1. Сплошной | Контролю подвергаются все изделия, выполненные (отремонтированные) в данном подразделении (на предприятии) |
| 3.2. Выборочный | Контролю подвергается часть изделий (услуг), представляющих всю совокупность | |
| 4. Количество охватываемых контролем операций | 4.1. Пооперационный | Контроль осуществляется после выполнения каждой технологической операции; выполняется самим рабочим; носит название "самоконтроль" |
| 4.2. Межоперационный | Осуществляется на так называемых контрольно-установочных операциях (т. е. после выполнения ряда операций) |
Глава 4. Организация контроля качества услуг и продукции
| 5. Метод осуществления контрольных операций | 5.1. Визуальный | Оцениваются внешние характеристики объекта с помощью органов чувств |
| 5.2. Геометрический | Проверяются размеры и другие геометрические параметры объекта контроля | |
| 5.3. Аналитический | Осуществляется с применением аналитических методов, это физический, химический, механический, металлографический контроль | |
| 6. Порядок выполнения контроля во времени | 6.1. Предварительный | Контроль качества исходных материалов |
| 6.2. Предупредительный | Выполнение контрольных операций в ходе осуществления процесса выполнения услуги | |
| 6.3. Финишный | Контроль качества выполненной услуги | |
| 7. Исполнители контрольных операций | 7.1. Контроль, выполняемый производственным персоналом | |
| 7.2. Контроль, выполняемый специальным персоналом | ||
| 7.3. Инспекционный (внешний) контроль | ||
| 7.4. Государственный (внешний) контроль |
Глава 4, Организация контроля качества услуг и продукции 121
Контрольные вопросы
1.Дайте определение понятий «качество продукции», «качество услуги»,
2. Какие показатели характеризуют качество продукции, услуги?
3. На каких этапах производственного процесса формируется качество продукции?
4. Какие факторы влияют на качество продукции, услуг?
5. Какие требования предъявляются к организации контроля качества продукции, услуг?
6. Каковы принципы организации контроля качества продукции, услуг?
7. Какие формы и методы контроля качества продукции, услуг используются на предприятиях?
8. Каковы роль и место управления качеством в системеуправления предприятием?
9. Что такоесистема управления качеством?
10. Какие показатели характеризуют социально-экономи
ческую эффективность мероприятий по повышению качества
продукции, услуг?
Глава 5. Организация обслуживания потребителей
Дата добавления: 2015-05-08; просмотров: 124; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |